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09 - Gastos

El módulo de gastos permite un mayor control sobre los costos adicionales asociados a tu atención. Con esta función, es posible crear unidades de medida y establecer valores estándar para cada una de ellas, de modo que, al ingresar una determinada cantidad de una de estas unidades, el sistema realic

09 - El SLA

Configura el módulo de SLA para establecer plazos y hacer un seguimiento de su cumplimiento. Puedes ver el video a continuación y consultar una serie de artículos que hicimos sobre este tema para ayudarte a profundizar en el asunto. Estos artículos se pueden encontrar en la base de conocimiento, en 

09 - Eliminar tickets

En este artículo aprenderás cómo eliminar tickets Para eliminar un ticket existen dos formas: una desde el panel de visualización de tickets y otra desde el propio ticket. Para eliminar un ticket es necesario tener permiso en el perfil de acceso. Para ello, debes acceder a configuraciones >

09 - SLA de primer respuesta

Con el módulo SLA de Movidesk, es posible crear reglas que indiquen que cuando se abra un ticket con ciertos criterios, tendrá un límite de horas para que el agente pueda responder al cliente. El SLA de primera respuesta se calcula desde la fecha y hora de la apertura de un ticket hasta el momento e

01 - Llamada activa

La llamada activa es una función de telefonía que permite realizar llamadas desde Movidesk y registrarlas como acciones en tickets existentes. Por defecto, el parámetro de la llamada activa viene deshabilitado. Por lo tanto, para poder realizar las llamadas, es necesario habilitarlo y vincular la ex

Definiciones: Horas registradas, Horas trabajadas y tiempo contabilizado

La parte de registros dentro de la herramienta tiene como objetivo demostrar el esfuerzo dedicado por el agente en cada ticket. Para esto tenemos: Horas registradas: Muestra el "Tiempo registrado" dentro del ticket, ya sea manualmente o por el inicio y fin de la actividad. Horas trabajadas: Consid

API de Movidesk - Consulta de Artículos de la base de conocimiento

La API de Movidesk ofrece funcionalidades que permiten consultar información de la Base de Conocimientos directamente a través de peticiones HTTP. Con esta API, es posible integrar la búsqueda de artículos en su sistema, automatizando las consultas y recuperando contenidos específicos. Administraci

API de Movidesk - Actividades

Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta con nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Obtén más información sobre horarios y l

API de Movidesk: ¿qué es y cómo funciona?

La API (Application Programming Interface) es un conjunto de reglas y protocolos que permiten la comunicación entre diferentes sistemas. En el contexto de Movidesk, la API hace posible que tu sistema se conecte a Movidesk para automatizar tareas y obtener datos, utilizando métodos como GET, POST y P

01 - Indicadores

En Indicadores , es posible tener una visión general de los Tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos de agentes y clientes en el período seleccionado. Los indicadores se presentan en formato gráfico, estructurados de arriba hacia abajo. Por defecto, hay un panel de indicadores del agent

API de Movidesk - Registro de contrato de horas

Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites d