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         Workflow es una funcionalidad que permite la automatización de procesos en total o parcialmente, donde las actividades se transfieren de un participante a otro, con el fin de tomar acciones de acuerdo con un conjunto de reglas y procedimientos, potenciándolas mediante dos componentes intrín

La apertura programada de tickets es otro recurso muy interesante disponible en tu Movidesk. Esta funcionalidad añade mayor dinámica al sistema en cuanto a la apertura de tickets, siendo perfecta para situaciones donde existan actividades repetidas periódicamente, evitando el olvido o incluso el ret

Configura el módulo de SLA para establecer plazos y hacer un seguimiento de su cumplimiento. Puedes ver el video a continuación y consultar una serie de artículos que hicimos sobre este tema para ayudarte a profundizar en el asunto. Estos artículos se pueden encontrar en la base de conocimiento, en 

En este artículo aprenderás cómo eliminar tickets Para eliminar un ticket existen dos formas: una desde el panel de visualización de tickets y otra desde el propio ticket. Para eliminar un ticket es necesario tener permiso en el perfil de acceso. Para ello, debes acceder a configuraciones >

Entiende un poco más sobre las Etiquetas de Movidesk. También tenemos un contenido más detallado sobre Etiquetas en este otro artículo.  

Con el módulo SLA de Movidesk, es posible crear reglas que indiquen que cuando se abra un ticket con ciertos criterios, tendrá un límite de horas para que el agente pueda responder al cliente. El SLA de primera respuesta se calcula desde la fecha y hora de la apertura de un ticket hasta el momento e

En este artículo, aprenderás a utilizar el asistente de registro de horas en el chat (botón de play/pausa) El asistente de registro de horas en el chat es un botón de play/pausa que permite pausar la cuenta del tiempo en atención cuando haya más de un chat siendo respondido en paralelo.   ¿Cómo conf

Resultado de la Encuesta de Satisfacción El informe de resultado de la encuesta de satisfacción permite acompañar las evaluaciones y comentarios en los tickets. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Vea también: ¿Cómo utilizar el ind

Para seguir de manera más práctica los tickets en relación al vencimiento, añade a tus visualizaciones de tickets la columna: “Indicador del SLA de Solución” en el tipo de visualización Listado. Si utilizas visualizaciones del tipo Kanban, es posible seguir esta información en la tarjeta del ticket

Importante: Nuestras APIs tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de atención para un análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las APIs https:/

La parte de registros dentro de la herramienta tiene como objetivo demostrar el esfuerzo dedicado por el agente en cada ticket. Para esto tenemos: Horas registradas: Muestra el "Tiempo registrado" dentro del ticket, ya sea manualmente o por el inicio y fin de la actividad. Horas trabajadas: Consid

En este artículo aprenderás cómo crear un botón de WhatsApp y mostrarlo en tu KB, donde al hacer clic, el cliente será redirigido a tu WhatsApp. Guía paso a paso en video Sigue la guía paso a paso a continuación: (enlace comentado en el video https://www.convertte.com.br/gerador-link-whatsapp/ ):

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API https://api.

Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites d

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tiene un escenario específico que requiere un aumento en el uso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención para analizar la viabilidad. Obtenga más información s

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La API de Movidesk ofrece funcionalidades que permiten consultar información de la Base de Conocimientos directamente a través de peticiones HTTP. Con esta API, es posible integrar la búsqueda de artículos en su sistema, automatizando las consultas y recuperando contenidos específicos. Administraci

Este artículo tiene como objetivo detallar aspectos técnicos y de seguridad que involucran los flujos de envío y recepción de correos electrónicos durante la operación de un Tenant (base de atención) en Movidesk. Aquí, usted verá: Mailgun Acceso Directo Mailgun Las cuentas de correo electrónico pr

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La API (Application Programming Interface) es un conjunto de reglas y protocolos que permiten la comunicación entre diferentes sistemas. En el contexto de Movidesk, la API hace posible que tu sistema se conecte a Movidesk para automatizar tareas y obtener datos, utilizando métodos como GET, POST y P

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