Integración con la API Oficial de Meta - Módulo de Whatsapp.
No tengo la página (business id) de Facebook verificada.
Para una nueva integración con la API oficial de Meta, sigue los siguientes pasos:
Es necesario tener la página verificada y cumplir con las condiciones comerciales impuestas por Meta. La verificación es responsabilidad de la empresa;
Par
05 - Categorías y Urgencias
En otro video de la serie para la implementación de Movidesk, hablaremos sobre las categorías y urgencias.
Tenemos artículos para ambas clasificaciones, si deseas seguir también:
Categorías
Urgencias
06 - Los Estados y Justificaciones
Entiende la importancia y cómo configurar los estados y justificaciones de tu Movidesk.
Sigue el video a continuación o revisa el artículo de cada tema.
Estados
Justificaciones
09 - El SLA
Configura el módulo de SLA para establecer plazos y hacer un seguimiento de su cumplimiento.
Puedes ver el video a continuación y consultar una serie de artículos que hicimos sobre este tema para ayudarte a profundizar en el asunto.
Estos artículos se pueden encontrar en la base de conocimiento, en
08 - Perfiles de acceso
Sigue en este video cómo estructurar tu Movidesk para que cada sector pueda visualizar solo los tickets de su área.
Consulta este otro artículo con contenido más detallado sobre perfiles de acceso.
10 - Cuentas de correo electrónico
Configura tus cuentas de correo electrónico para que Movidesk comience a monitorearlas y abra tickets de los mensajes que se reciban.
Sigue el video a continuación o revisa este artículo completo sobre el tema.
Acompanhe o vídeo abaixo ou confira este artigo completo sobre o assunto.
02 - Parametrización inicial
En este artículo, aprenderás un poco más sobre los conceptos básicos iniciales del sistema y la parametrización inicial de la herramienta.
04 - El catálogo de servicios
Este video describe los procedimientos relacionados con el registro de tu catálogo de servicios. Una de las clasificaciones más importantes de tu Movidesk.
Tenemos una documentación completa sobre el catálogo de servicios, la puedes ver en este otro artículo.
03 - Registrando personas
Siguiendo con el procedimiento para configurar tu Movidesk, abordaremos en este video el registro de las personas, que son tus clientes y también tu equipo de agentes.
También puedes ver nuestro artículo completo sobre el registro de personas haciendo clic aquí.
07 - Las Etiquetas
Entiende un poco más sobre las Etiquetas de Movidesk.
También tenemos un contenido más detallado sobre Etiquetas en este otro artículo.
11 - Disparadores y Macros
Aprende a crear automatizaciones para que el sistema ejecute tareas automáticamente cuando se cumplan las condiciones establecidas con los disparadores, y a configurar las macros, utilizando este importante recurso para automatizar y dar más agilidad a tus actividades diarias.
Puedes seguir el video
12 - Atención vía chat
Configura el módulo de atención vía chat y ofrece este importante canal para que tus clientes puedan resolver sus problemas de forma rápida y eficiente.
Sigue el video a continuación y consulta una serie de artículos que hicimos sobre este tema. Estos artículos se pueden encontrar en la base de cono
13 - Registro de horas
El módulo de registro de horas es una herramienta importante para medir la productividad de tu equipo y controlar los esfuerzos dedicados a cada cliente.
Mira el video a continuación o revisa nuestro artículo más detallado sobre el tema: Registro de horas.
14 - Contrato de horas
El módulo de contrato de horas permite una gestión completa de los valores de las horas trabajadas en los tickets, así como el control de las horas contratadas por el cliente, de modo que éste pueda ver cómo está el consumo de esas horas.
Sigue el video o revisa nuestro artículo completo sobre e
Reenvío de correo electrónico
En este artículo, separaremos las configuraciones por etapas para que tengas éxito en la configuración y funcione correctamente.
1° Debes crear una cuenta de correo electrónico del tipo "Cuenta de Movidesk" (@cliente.movidesk) con el mismo nombre de la cuenta anterior, cambiando solo el correo elec
15 - Base de conocimiento
La base de conocimiento es un recurso importante para crear un repositorio de información que puede ser consultado por agentes, clientes o el público en general. Aprende en este video el paso a paso para publicar tu primer artículo.
Tenemos algunos artículos que pueden ayudarte a configurar tu base
01 - La noción de Tickets
La noción de Tickets.
En este artículo aprenderás los aspectos generales de un ticket.
¿Qué son las entradas?
Los tickets representan cada una de las solicitudes recibidas en el servicio de soporte. Con un sistema de tickets automatizado, cada contacto del cliente con soporte, a través de cualquie
03 - Distribución de Tickets
En este artículo, aprenderás a configurar la distribución automática de tickets
La distribución automática de tickets consiste en asignar tareas de manera equitativa a cada agente de un equipo. Esta operación impide que los agentes elijan los tickets que van a resolver.
Puedes editar el orden de los
04 - Reabrir Tickets
En este artículo aprenderás cómo reabrir tickets
Para reabrir un ticket es necesario tener permiso en el perfil de acceso. Para ello, debes acceder a configuraciones > personas > perfiles de acceso. En la pestaña tickets, habilita el parámetro permitir reabrir tickets.
Es posible definir un l
16 - Encuesta de satisfacción
Aprende a configurar el módulo de encuesta de satisfacción y obtén retroalimentación de tus clientes sobre el rendimiento de tu equipo.
Mira el siguiente video o lee este artículo más detallado sobre el tema: Encuesta de satisfacción.
17 - Agenda
El módulo de agenda te permite agregar practicidad a tus atenciones, controlando tus compromisos directamente en Movidesk. Ahora puedes relacionar eventos con tus tickets y activos.
Consulta el artículo completo sobre esta funcionalidad en este otro artículo o mira el video a continuación.
18 - Gastos
El módulo de gastos permite un mayor control sobre los costos adicionales involucrados en tu atención.
Con este recurso, es posible crear unidades de medida y establecer valores estándar para cada una de ellas, de modo que, cuando se informe una determinada cantidad de una de estas unidades, el sist
Hola, me alegro de verte por aquí 🙂
¡Bienvenido a la Base de Conocimientos de Movidesk! 🚀
Esta base ha sido creada para ayudarte a buscar información, resolver dudas sobre el producto, ayudarte a configurar funciones cuando sea necesario y ofrecer conocimientos relevantes sobre el sistema.
La base está dividida en temas que se pueden
Hola, me alegro de verte en las FAQ 🙂
¡Bienvenidos a las Preguntas Frecuentes de Movidesk! 🚀
Aquí encontrarás las respuestas a las solicitudes más comunes en nuestro soporte.
¡Haz clic en las categorías del menú lateral para navegar por nuestros contenidos!
Sigue nuestras actualizaciones y conoce nuestra base de conocimientos!
Recuerda
Automatizaciones
Disparadores
¿Qué necesito saber para crear un disparador?
¿Cómo cambiar automáticamente el responsable del ticket mediante un disparador?
¿Cómo funciona el registro de edición y/o eliminación de un disparador?
¿Cómo dirigir un ticket abierto a un equipo mediante un disparador?
¿Cuál es la diferenc
02 - Variables relacionadas con los Tickets
Variables Relacionadas con Tickets
Variables Relacionadas con Tickets
Aquí puedes encontrar todas las variables de tickets que se pueden usar en Movidesk. Es posible utilizar estas variables en macros de tickets, en los mensajes configurables del grupo de chat y en las plantillas HSM de ©WhatsApp Bu
05 - Mezcla y desmezcla de tickets
Aviso importante sobre la mezcla de Tickets
Cuando fusionas un ticket con otro y luego deshaces esa mezcla, es normal que el historial del ticket fusionado muestre que fue “eliminado”, aunque solo se haya fusionado y desfusionado. En el ticket que recibió la mezcla, la información de que ocurrió la
01 - ¡Empieza aquí!
¡Bienvenidos a los Primeros Pasos en Movidesk!
Aquí encontrarás una serie de artículos ordenados y con videos rápidos para ayudarte al comenzar tu jornada con nosotros.
En este primer artículo, conocerás un poco más sobre el proceso inicial que llamamos Implementación:
¿Qué es la Implementación?
¿
Mural de sugerencias
¡Este es el Muro de Sugerencias de Movidesk!
Aquí, puedes sugerir nuevas funcionalidades y mejoras en el sistema.
Es interesante mantener un formato estándar para la creación de tu sugerencia,
Hola, me alegro de verte en las Actualizaciones 🙂
¡Bienvenidos a las Actualizaciones de Movidesk! 🚀
Aquí, podrás seguir nuestras entregas en cada versión, tanto del producto como de la aplicación.
Haz clic en las categorías del menú lateral para revisar todo lo que se ha hecho.
Si deseas saber cómo utilizar las funcionalidades, accede a nuestra
10 - Visualización: Listado
En este artículo, aprenderás a organizar una visualización de tickets en forma de listado. La creación de una visualización personalizada te permite ajustar tu área de trabajo de acuerdo con tus necesidades. En Movidesk, es posible organizar esta visualización de dos formas: kanban o listado. En
01 - Contrato de horas
El Módulo de contrato de horas permite una gestión completa de los valores de horas trabajadas en el ticket, así como de los gastos adicionales (peaje, alimentación, combustible). También permite controlar las horas contratadas por el cliente y cómo se está consumiendo esas horas. Puede ut
02 - Registro de horas
Poder controlar el tiempo trabajado por el agente en cada ticket es fundamental para muchas empresas. Principalmente aquellas que prestan servicio y cobran a sus clientes por hora trabajada.
Por defecto, este módulo está deshabilitado, pero si desea usarlo, simplemente active algunos parámetros p
01 - Catálogo de servicios
En este artículo aprenderás a configurar y consultar los servicios.
El catálogo de servicios es un recurso que te permite organizar de manera clara cuáles son las actividades realizadas por tu empresa.
Este video muestra el paso a paso y los parámetros para que configures los servicios en tu base
08 - Agenda
La agenda permite programar eventos en Movidesk. Estos eventos pueden vincularse a un ticket, permitiéndote mantener un historial de todas las interacciones en tu ticket.
Utilizando la agenda de Movidesk, puedes organizar reuniones, mantenimientos programados, entre otros eventos, pudiendo seleccion
09 - Gastos
El módulo de gastos permite un mayor control sobre los costos adicionales asociados a tu atención. Con esta función, es posible crear unidades de medida y establecer valores estándar para cada una de ellas, de modo que, al ingresar una determinada cantidad de una de estas unidades, el sistema realic
07 - Workflow
Workflow es una funcionalidad que permite la automatización de procesos en total o parcialmente, donde las actividades se transfieren de un participante a otro, con el fin de tomar acciones de acuerdo con un conjunto de reglas y procedimientos, potenciándolas mediante dos componentes intrín
10 - Actividades
El registro de actividades abarca los tipos de horas existentes para cada actividad, permitiendo la información de un valor estándar para cada tipo de hora.
Para acceder al registro de actividades, haz clic en "Configuración >> Registros >> Actividades".
Justo debajo del campo "Nombre", la opción "
11 - Tipo de hora
El registro del Tipo de hora permite varios tipos de hora para diferentes horarios en el día. La idea es que sea posible definir una cuadrícula de horas para cada tipo de hora.
Para acceder al registro del tipo de hora, haz clic en el menú Configuración > Apuntes - Tipo de hora.
El registro de ti
Widget NLU
El Widget NLU facilita el contacto con sus clientes y la apertura de tickets de manera práctica utilizando el chatbot de Zenvia NLU.
La funcionalidad se encuentra en la pantalla principal de Zenvia Service (Movidesk). Y para usarla, solo haga clic en el ícono del Widget NLU.
⚠️ Atención
Registrando Equipos
Aquí aprenderás cómo registrar tus equipos en Movidesk. Podrás registrar tantos equipos como desees y de esta forma gestionar y definir criterios según las necesidades de tu operación.
Para registrar un nuevo equipo es necesario tener el perfil de administrador. Debes ir a Configuraciones > Perso
Mantenimiento colectivo - registro de personas
Praticidad en la edición de registros en Movidesk. Este es el propósito de la funcionalidad "Mantenimiento colectivo" del registro de personas. Con esta funcionalidad, es posible realizar cambios simultáneos en varios registros con pocos clics, o incluso, editar un solo registro directamente d
Importación de personas
Importación de personas
Movidesk permite automatizar el registro de personas, que son tus clientes o agentes. Utilizando la importación de personas, podemos relacionar las empresas y las personas asociadas a cada empresa.
Es importante que antes de realizar la importación de personas, comprendas e
Mezclar Personas
Mezclar Personas es un recurso importante que se debe utilizar en Movidesk para facilitar la organización del registro de personas. Como las funcionalidades de importación de correos electrónicos y la atención a través del chat crean una nueva persona para cada correo electrónico informado por el us
06 - Aprovación de Tickets
Si utilizas Movidesk internamente en tu organización, o incluso si eres un proveedor de servicios que realiza actividades basadas en las solicitudes de los empleados de tus clientes, el módulo de aprobación de tickets puede ser una herramienta importante para tu organización. Con él, podrás establec
07 - Apertura programada de tickets
La apertura programada de tickets es otro recurso muy interesante disponible en tu Movidesk. Esta funcionalidad añade mayor dinámica al sistema en cuanto a la apertura de tickets, siendo perfecta para situaciones donde existan actividades repetidas periódicamente, evitando el olvido o incluso el ret
09 - Eliminar tickets
En este artículo aprenderás cómo eliminar tickets
Para eliminar un ticket existen dos formas: una desde el panel de visualización de tickets y otra desde el propio ticket.
Para eliminar un ticket es necesario tener permiso en el perfil de acceso. Para ello, debes acceder a configuraciones >
11 - Visualización: Kanban
El uso de un sistema Kanban permite un control aún más detallado sobre sus atenciones, proporcionando una visión más clara y amplia sobre todo el proceso, agregando organización a su flujo de atención. Kanban también se utiliza mucho en conjunto con Scrum, ya que son dos metodologías empleadas
Llamada de voz activa en Tickets
Atienda a sus clientes realizando llamadas de voz activa a través de Movidesk. Controle y registre información al final de todas las llamadas en los Tickets de sus atenciones.
Las llamadas pueden realizarse en nuevos tickets o en tickets existentes que contengan el número telefónico del contacto
02 - Categorías
En este artículo, conocerás el funcionamiento de las categorías en los tickets
La categoría identifica el tipo de solicitud que se realizó en el ticket. Por defecto, cuatro categorías ya están registradas en el sistema: duda, problema, solicitud de servicio y sugerencia. Es posible eliminarlas o cre
Inteligencia Artificial (IA) en los Tickets
Con el uso de la Inteligencia Artificial en los Tickets es posible obtener insights, reducir el tiempo de atención y aumentar la agilidad en el intercambio de información entre agentes y clientes en la Gestión de Atenciones.
Puedes utilizar la funcionalidad de 3 maneras diferentes:
Análisis ge
03 - Status
En este artículo, aprenderás sobre el uso de los estados en los tickets
El estado indica la situación del ticket y es un campo obligatorio.
Existen seis estados base que se refieren al comportamiento del ticket. A partir de ellos, es posible crear diferentes estados para facilitar su organización, s
Solicitações de Treinamentos ou Reimplantação do Movidesk
Em resposta às necessidades de nossos clientes, apresentamos um novo serviço para apoiar o uso do Movidesk em seu dia a dia: o serviço de Treinamentos pagos ou Reimplantações do sistema Movidesk! 🚀
Por que contratar esses serviços? 🤔
Garantir o aprimoramento contínuo de sua equipe, mantendo-os
04 - Justificaciones
La justificación es una clasificación utilizada siempre en conjunto con el estado del ticket para determinar el motivo por el cual el ticket está en ese estado. Como el propio nombre ya indica, justifica la selección de ese estado. Normalmente, la justificación está asociada al estado Detenido, ya q
05 - Urgencias
La urgencia tiene como objetivo identificar el ticket según su grado de criticidad. Cuando creaste tu cuenta de Movidesk, se crearon las urgencias Urgente, Alta, Media y Baja. Sin embargo, podrás crear nuevas o eliminar las urgencias creadas inicialmente.
La urgencia es una definición que normal
06 - Tags
Las etiquetas sirven como marcadores, una forma de clasificación para los tickets.
Se puede utilizar para identificar alguna situación, como un correo electrónico enviado o el tipo de versión en la que ocurrió algún problema.
En este artículo, verás:
Parámetros para utilizar las etiquetas
Cómo crear
01. Disparadores, descubre todo aquí
Los disparadores son una herramienta importante para que personalices tu Movidesk y automatices una serie de funciones. A través de los disparadores podrás ejecutar acciones cuando se cumpla una o más condiciones dentro de un ticket. Estas pueden ser activadas por la acción de un usuario o incluso
Macros
En este artículo aprenderás sobre las macros y cómo utilizarlas.
Una macro es una herramienta importante para la automatización de tareas al abrir o gestionar un ticket. Siempre que tengas una acción que se repita con cierta frecuencia, considera crear una macro.
Las macros son plantillas que puede
Placeholders
Los placeholders son variables que se pueden utilizar para personalizar el contenido de algunas funcionalidades de Movidesk. Puedes utilizar estas variables en disparadores, macros, envío de correos electrónicos, chat y contratos de horas.
El uso de placeholders es esencial cuando se trata de person
Registro de Personas
En este artículo aprenderás cómo registrar personas.
El registro de personas es uno de los módulos más importantes de Movidesk. Se entiende por personas tanto a los agentes, que brindan la atención, como a sus clientes. Pueden ser personas, empresas o departamentos. Solo es una definición en el re
Perfiles de acceso
En este artículo aprenderás cómo crear y configurar tus perfiles de acceso.
La configuración de los perfiles de acceso es lo que posibilita las concesiones y restricciones de usuarios dentro del sistema por parte del administrador según la necesidad de tu empresa.
Para configurar los perfiles de a
Webhook
En este artículo aprenderás a utilizar los webhooks en tu Movidesk.
Los webhooks son automatizaciones que permiten el envío de datos del Movidesk a otro sistema, de manera instantánea, siempre que cumplan con ciertos requisitos. Cuando se cumplen los criterios, la información se envía y es necesario
Campos adicionales para personas
Campos adicionales para personas
En este artículo, aprenderás a configurar y consultar información sobre los campos adicionales de personas.
Al igual que los campos adicionales de tickets, los campos de personas son campos extras que ayudan al sistema a atender mejor tus demandas. Permiten crear nu
Campos adicionales para tickets
En este artículo, aprenderás a configurar y consultar información sobre los campos adicionales de tickets.
Los campos adicionales son campos extra que ayudan al sistema a atender mejor tus demandas. Permiten crear nuevos campos informativos o de registro para recoger datos más pertinentes y/o
Configurando el módulo de encuesta de satisfacción
Una herramienta importante para su centro de atención es poder medir el nivel de satisfacción de sus clientes con el servicio que está proporcionando.
Muchas veces, el descontento de un cliente no es percibido por su organización y termina manifestándose de la peor manera posible, que es la pérdida
Configurando los Señalizadores
Los Señalizadores son muy importantes para tener un mayor y más rápido control de los tickets.
Con la ayuda de los Señalizadores, puedes configurarlos para recibir notificaciones sonoras y/o en tu navegador en forma de burbuja. Es posible recibir en tiempo real la notificación de alguna modificaci
Autenticación multifactorial (MFA)
La Autenticación Multifactorial (MFA) es un método de seguridad que requiere varios factores para verificar la identidad de un usuario antes de conceder el acceso a sistemas o cuentas.
En el Servicio Zenvia, MFA añade una capa adicional de protección y seguridad, ya que previene el acceso no autori
Los parámetros del sistema
La mayoría de los parámetros de Movidesk están vinculados al perfil de acceso, que es el grupo de permisos posibles de otorgar a agentes y clientes.
Sin embargo, existen algunos parámetros que son pertinentes a su entorno en general y no pueden variar de agente a agente o de cliente a cliente. Los
Evaluación de artículos
En este artículo aprenderá a configurar y realizar un seguimiento de las evaluaciones de artículos en la base de conocimientos.
Evaluación de Artículos
Para habilitar la evaluación de artículos, debe ir a Configuraciones > Base de conocimientos > Configuraciones de artículos. En la pestaña evaluac
Aplicación de Base de Conocimientos: Configuración
En este artículo aprenderás cómo configurar la aplicación en la base de conocimientos.
Movidesk proporciona la aplicación de la Base de Conocimientos para mejorar el servicio al cliente. A través de la aplicación, es posible realizar una búsqueda rápida sobre un tema específico que devolverá los art
Base de conocimiento multilingüe
Este artículo ayudará en la configuración de la base de conocimiento multilingüe en su Movidesk.
La base de conocimiento multilingüe, al ser habilitada, podrá ser disponible en tres idiomas: Portugués, Inglés y Español. Esto significa que su cliente tendrá la libertad de elegir el idioma más acces
Lista Blanca: Bloqueo por IP
En este artículo, aprenderás a delimitar el acceso de los agentes por IP
¿Qué es la Lista Blanca?
Es una funcionalidad de Movidesk que permite restringir el acceso de los agentes solo a las IPs informadas en la lista, con ella podrás bloquear el acceso fuera de tu empresa.
¿Cómo restringir el acceso
Postular acción de ticket como artículo
En este artículo aprenderás cómo utilizar la acción de ticket como artículo.
Como agente, puedes sugerir la publicación de un artículo a partir de un ticket. Esta función puede ser muy útil en el caso de una respuesta de un agente a un cliente sobre una determinada funcionalidad o información
Cómo añadir el Widget de WhatsApp a tu base de conocimiento
En este artículo aprenderás cómo crear un botón de WhatsApp y mostrarlo en tu KB, donde al hacer clic, el cliente será redirigido a tu WhatsApp.
Guía paso a paso en video
Sigue la guía paso a paso a continuación:
(enlace comentado en el video https://www.convertte.com.br/gerador-link-whatsapp/ ):
Formulario
En este artículo, aprenderás cómo utilizar los formularios en tu base de conocimiento.
¿Cuál es la aplicación del formulario?
El formulario de Movidesk es un documento estructurado que tiene el propósito de registrar sugerencias, feedbacks, dudas u otras acciones, que pueden ser personalizables segú
Modelo de diseño de la Base de Conocimiento - Movidesk
Para ayudar a construir una base de conocimiento en su empresa, ponemos a disposición los códigos usados en la base de conocimiento de Movidesk.
Adjunto está el archivo ("Base.zip") que contiene los códigos para montar la base de conocimiento.
En este artículo, verá:
Lo que necesita hacer antes de
Instalación de Google Analytics en la Base de Conocimiento
El Google Analytics es un servicio gratuito de Google que proporciona datos de seguimiento de su Base de Conocimiento, como visualizaciones de página, ubicación de su audiencia, tiempo promedio en la página, horarios de mayor acceso, dispositivo utilizado, entre otra información.
Si aún no tiene una
Publicación de artículos
En este artículo aprenderás a realizar la publicación de artículos.
Para publicar artículos en la base de conocimientos, necesitas tener tu base ya configurada. Haz clic aquí para saber cómo hacer esto.
Hecha tu base, para publicar tu primer artículo, ve al menú y haz clic en Configuraciones
SEO e indexación de artículos
La indexación de artículos ayuda a facilitar la búsqueda en Google y a mejorar los resultados de búsqueda.
Para ello, es necesario activar el SEO en Movidesk y registrarse en Google Search Console para realizar la indexación de las páginas.
En este artículo, verás:
Cómo activar el SEO de los artícu
Mensaje interno
Los mensajes permiten la comunicación entre los agentes del sistema, facilitando la comunicación entre ellos y, en consecuencia, agilizando la atención interna de los tickets. Es posible enviar mensajes tanto desde el menú de mensajes como directamente desde el ticket, manteniendo el historial d
Tablón de anuncios
El tablón de anuncios es un panel fijo en la página principal que permite crear una nota con anuncios, noticias en general.
Conoce el tablón de anuncios
Esta herramienta permite una comunicación más directa con su público, ya sea compuesto por agentes o clientes, permitiendo u