En este artículo, aprenderás qué es el servicio de atención por chat en Movidesk.

Importante: Nuestras APIs tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de

La base de conocimiento es un recurso importante para crear un repositorio de información que puede ser consultado por agentes, clientes o el público en general. Aprende en este video el paso a paso para publicar tu primer artículo. Tenemos algunos artículos que pueden ayudarte a configurar tu base

Resumen de Tickets por Servicio Con el informe de tickets por servicio, podemos obtener una visión cuantitativa de todos los tickets del período, agrupados por servicio, estado y plazos de SLA.   Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe

Control de Accesos El informe de control de accesos permite visualizar los accesos de los usuarios de acuerdo con el período aplicado. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Informe Para verificar su informe,

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere un aumento en el uso, contacta a nuestro equipo de atención para un análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API http

Tickets por Cliente El informe de Tickets por Cliente permite visualizar la relación de tickets que cada cliente ha abierto en su estructura de atención, de acuerdo con los filtros aplicados. Visión General del Informe Filtros y Periodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Informe 

La mayoría de los parámetros de Movidesk están vinculados al perfil de acceso, que es el grupo de permisos posibles de otorgar a agentes y clientes. Sin embargo, existen algunos parámetros que son pertinentes a su entorno en general y no pueden variar de agente a agente o de cliente a cliente. Los

Tiempo trabajado en los tickets Movidesk ofrece algunos informes gerenciales para controlar el tiempo trabajado por los agentes. Importante: Para garantizar que el tiempo trabajado sea registrado de manera precisa, es fundamental que el registro de horas esté habilitado en Movidesk. Para saber cómo

Resultado de la Encuesta de Satisfacción El informe de resultado de la encuesta de satisfacción permite acompañar las evaluaciones y comentarios en los tickets. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Vea también: ¿Cómo utilizar el ind

Tiempo de Permanencia de los Tickets por Estado Con el informe de tiempo de permanencia, podemos visualizar cuánto tiempo permanece cada ticket en cada etapa del servicio.   Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Inf

Tiempo de permanencia de los tickets por responsable Este informe proporciona información sobre la eficiencia del servicio al monitorear el tiempo de permanencia de cada ticket bajo la responsabilidad de diferentes agentes. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Ex

Los tickets representan cada solicitud recibida por el soporte. Siempre que un cliente se pone en contacto, ya sea por chat, correo electrónico, teléfono o formulario, esto se convierte en un ticket en el sistema. Si el cliente tiene acceso directo a la plataforma, él mismo puede abrir un ticket. Có

En este artículo, conocerás el funcionamiento de las categorías en los tickets La categoría identifica el tipo de solicitud que se realizó en el ticket. Por defecto, cuatro categorías ya están registradas en el sistema: duda, problema, solicitud de servicio y sugerencia. Es posible eliminarlas o cre

La agenda permite programar eventos en Movidesk. Estos eventos pueden vincularse a un ticket, permitiéndote mantener un historial de todas las interacciones en tu ticket. Utilizando la agenda de Movidesk, puedes organizar reuniones, mantenimientos programados, entre otros eventos, pudiendo seleccion

En este artículo, aprenderás cómo utilizar los formularios en tu base de conocimiento. ¿Cuál es la aplicación del formulario? El formulario de Movidesk es un documento estructurado que tiene el propósito de registrar sugerencias, feedbacks, dudas u otras acciones, que pueden ser personalizables segú

Variables Relacionadas con Tickets Variables Relacionadas con Tickets Aquí puedes encontrar todas las variables de tickets que se pueden usar en Movidesk. Es posible utilizar estas variables en macros de tickets, en los mensajes configurables del grupo de chat y en las plantillas HSM de ©WhatsApp Bu

El módulo de gastos permite un mayor control sobre los costos adicionales asociados a tu atención. Con esta función, es posible crear unidades de medida y establecer valores estándar para cada una de ellas, de modo que, al ingresar una determinada cantidad de una de estas unidades, el sistema realic

En este artículo aprenderás a realizar la publicación de artículos.   Para publicar artículos en la base de conocimientos, necesitas tener tu base ya configurada. Haz clic aquí para saber cómo hacer esto.     Hecha tu base, para publicar tu primer artículo, ve al menú y haz clic en Configuraciones

Los grupos de chat son equipos de agentes organizados para gestionar y responder a las conversaciones de los clientes en un servicio de chat. Tienen la función de dirigir las interacciones a diferentes departamentos o equipos, asegurando que cada solicitud sea enviada al grupo correcto, según el tip

    No tengo la página (business id) de Facebook verificada. Para una nueva integración con la API oficial de Meta, sigue los siguientes pasos: Es necesario tener la página verificada y cumplir con las condiciones comerciales impuestas por Meta. La verificación es responsabilidad de la empresa; Par

En Indicadores , es posible tener una visión general de los Tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos de agentes y clientes en el período seleccionado. Los indicadores se presentan en formato gráfico, estructurados de arriba hacia abajo. Por defecto, hay un panel de indicadores del agent

El tablón de anuncios es un panel fijo en la página principal que permite crear una nota con anuncios, noticias en general.       Conoce el tablón de anuncios Esta herramienta permite una comunicación más directa con su público, ya sea compuesto por agentes o clientes, permitiendo un conta

          El Módulo de contrato de horas permite una gestión completa de los valores de horas trabajadas en el ticket, así como de los gastos adicionales (peaje, alimentación, combustible). También permite controlar las horas contratadas por el cliente y cómo se está consumiendo esas horas. Puede ut

Los marcadores de posición son variables que se pueden utilizar para personalizar el contenido de algunas funcionalidades de Movidesk. Puedes utilizar estas variables en disparadores, macros, envío de correos electrónicos, chat y contratos de horas. El uso de marcadores de posición es esencial cuand

En este artículo aprenderás cómo registrar personas.   El registro de personas es uno de los módulos más importantes de Movidesk. Se entiende por personas tanto a los agentes, que brindan la atención, como a sus clientes. Pueden ser personas, empresas o departamentos. Solo es una definición en el re