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API de Movidesk - Actividades

Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta con nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Obtén más información sobre horarios y l

Central de Procesamiento

La central de procesamiento permite la extracción asíncrona de datos y pone el archivo a disposición para descarga durante 30 días.   Exportar Datos Central de Procesamientos  Exportar Datos Al solicitar la exportación de los datos de los informes al archivo, el mismo será generado y estará disponib

API de Movidesk - Personas

Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para un análisis de viabilidad. Aprende más sobre horarios y límites de las API'shttps://api

03 - ¿Qué tickets tengo por servicio?

Resumen de Tickets por Servicio Con el informe de tickets por servicio, podemos obtener una visión cuantitativa de todos los tickets del período, agrupados por servicio, estado y plazos de SLA.   Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe

12 - ¿Cuánto tiempo estuvo cada usuario en la plataforma de atención?

Control de Accesos El informe de control de accesos permite visualizar los accesos de los usuarios de acuerdo con el período aplicado. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Informe Para verificar su informe,

Postular acción de ticket como artículo

En este artículo aprenderás cómo utilizar la acción de ticket como artículo.   Como agente, puedes sugerir la publicación de un artículo a partir de un ticket. Esta función puede ser muy útil en el caso de una respuesta de un agente a un cliente sobre una determinada funcionalidad o información

01- ¿Cuántos tickets tengo por cliente?

Tickets por Cliente El informe de Tickets por Cliente permite visualizar la relación de tickets que cada cliente ha abierto en su estructura de atención, de acuerdo con los filtros aplicados. Visión General del Informe Filtros y Periodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Informe 

07 - ¿Cuáles fueron los resultados de mis encuestas de satisfacción?

Resultado de la Encuesta de Satisfacción El informe de resultado de la encuesta de satisfacción permite acompañar las evaluaciones y comentarios en los tickets. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Vea también: ¿Cómo utilizar el ind

04 - ¿Cuál es el tiempo de permanencia de los tickets en cada etapa del servicio?

Tiempo de Permanencia de los Tickets por Estado Con el informe de tiempo de permanencia, podemos visualizar cuánto tiempo permanece cada ticket en cada etapa del servicio.   Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Inf

API de Movidesk - Encuesta de satisfacción - Respuestas

Importante: Nuestras APIs tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de atención para un análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las APIs https:/

01 - Contrato de horas

          El Módulo de contrato de horas permite una gestión completa de los valores de horas trabajadas en el ticket, así como de los gastos adicionales (peaje, alimentación, combustible). También permite controlar las horas contratadas por el cliente y cómo se está consumiendo esas horas. Puede ut

Webhook

En este artículo aprenderás a utilizar los webhooks en tu Movidesk. Los webhooks son automatizaciones que permiten el envío de datos del Movidesk a otro sistema, de manera instantánea, siempre que cumplan con ciertos requisitos. Cuando se cumplen los criterios, la información se envía y es necesario

02 - Envío y recepción de correos electrónicos

En este artículo, aprenderás a enviar y recibir correos electrónicos a través de Movidesk, de acuerdo con los temas: Cómo sucede el envío y la recepción de correos electrónicos en Movidesk Envío de correos electrónicos Recepción de correos electrónicos Cómo bloquear direcciones Cómo gestionar el en

01 - Llamada activa

La llamada activa es una función de telefonía que permite realizar llamadas desde Movidesk y registrarlas como acciones en tickets existentes. Por defecto, el parámetro de la llamada activa viene deshabilitado. Por lo tanto, para poder realizar las llamadas, es necesario habilitarlo y vincular la ex

01 - Tickets

Los tickets representan cada solicitud recibida por el soporte. Siempre que un cliente se pone en contacto, ya sea por chat, correo electrónico, teléfono o formulario, esto se convierte en un ticket en el sistema. Si el cliente tiene acceso directo a la plataforma, él mismo puede abrir un ticket. Có

Tablón de anuncios

El tablón de anuncios es un panel fijo en la página principal que permite crear una nota con anuncios, noticias en general.       Conoce el tablón de anuncios Esta herramienta permite una comunicación más directa con su público, ya sea compuesto por agentes o clientes, permitiendo un conta

API de Movidesk - Servicios

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API https://api.