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Instalación de Google Analytics en la Base de Conocimiento

El Google Analytics es un servicio gratuito de Google que proporciona datos de seguimiento de su Base de Conocimiento, como visualizaciones de página, ubicación de su audiencia, tiempo promedio en la página, horarios de mayor acceso, dispositivo utilizado, entre otra información. Si aún no tiene una

SEO e indexación de artículos

La indexación de artículos ayuda a facilitar la búsqueda en Google y a mejorar los resultados de búsqueda. Para ello, es necesario activar el SEO en Movidesk y registrarse en Google Search Console para realizar la indexación de las páginas. En este artículo, verás: Cómo activar el SEO de los artícu

03 - ¿Qué tickets tengo por servicio?

Resumen de Tickets por Servicio Con el informe de tickets por servicio, podemos obtener una visión cuantitativa de todos los tickets del período, agrupados por servicio, estado y plazos de SLA.   Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe

12 - ¿Cuánto tiempo estuvo cada usuario en la plataforma de atención?

Control de Accesos El informe de control de accesos permite visualizar los accesos de los usuarios de acuerdo con el período aplicado. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Informe Para verificar su informe,

01- ¿Cuántos tickets tengo por cliente?

Tickets por Cliente El informe de Tickets por Cliente permite visualizar la relación de tickets que cada cliente ha abierto en su estructura de atención, de acuerdo con los filtros aplicados. Visión General del Informe Filtros y Periodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Informe 

02 - ¿Cuánto tiempo se está gastando para completar cada ticket?

Tiempo trabajado en los tickets Movidesk ofrece algunos informes gerenciales para controlar el tiempo trabajado por los agentes. Importante: Para garantizar que el tiempo trabajado sea registrado de manera precisa, es fundamental que el registro de horas esté habilitado en Movidesk. Para saber cómo

07 - ¿Cuáles fueron los resultados de mis encuestas de satisfacción?

Resultado de la Encuesta de Satisfacción El informe de resultado de la encuesta de satisfacción permite acompañar las evaluaciones y comentarios en los tickets. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Vea también: ¿Cómo utilizar el ind

04 - ¿Cuál es el tiempo de permanencia de los tickets en cada etapa del servicio?

Tiempo de Permanencia de los Tickets por Estado Con el informe de tiempo de permanencia, podemos visualizar cuánto tiempo permanece cada ticket en cada etapa del servicio.   Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Inf

05 - ¿Cuál es el tiempo de permanencia de los tickets en cada etapa del servicio por responsable?

Tiempo de permanencia de los tickets por responsable Este informe proporciona información sobre la eficiencia del servicio al monitorear el tiempo de permanencia de cada ticket bajo la responsabilidad de diferentes agentes. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Ex

Autenticación multifactorial (MFA)

La Autenticación Multifactorial (MFA) es un método de seguridad que requiere varios factores para verificar la identidad de un usuario antes de conceder el acceso a sistemas o cuentas.  En el Servicio Zenvia, MFA añade una capa adicional de protección y seguridad, ya que previene el acceso no autori

Reenvío de email

En este artículo, separaremos las configuraciones por etapas para que tengas éxito en la configuración y funcione correctamente. 1° Debes crear una cuenta de email del tipo "Cuenta de Movidesk" (@cliente.movidesk) con el mismo nombre de la cuenta anterior, cambiando solo el email (@cliente.movidesk