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API de Movidesk - Encuesta de satisfacción - Respuestas

Importante: Nuestras APIs tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de atención para un análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las APIs https:/

API de Movidesk - Encuesta de satisfacción - Preguntas

Importante: Nuestras APIs tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de

API de Movidesk - Registro de contrato de horas

Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites d

Webhook

En este artículo aprenderás a utilizar los webhooks en tu Movidesk. Los webhooks son automatizaciones que permiten el envío de datos del Movidesk a otro sistema, de manera instantánea, siempre que cumplan con ciertos requisitos. Cuando se cumplen los criterios, la información se envía y es necesario

API de Movidesk - Contrato de horas - Consumo de horas

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiera un mayor uso, contacta a nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API https://api.movi

API de Movidesk - Personas

Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para un análisis de viabilidad. Aprende más sobre horarios y límites de las API'shttps://api

API de Movidesk - Actividades

Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta con nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Obtén más información sobre horarios y l

06 - Etiquetas

Las etiquetas sirven como marcadores, una forma de clasificación para los tickets. Se puede utilizar para identificar alguna situación, como un correo electrónico enviado o el tipo de versión en la que ocurrió algún problema. En este artículo, verás: Parámetros para utilizar las etiquetas Cómo crear

API de Movidesk - Servicios

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API https://api.

Política de Cancelación de Movidesk

Este artículo tiene como objetivo detallar la política de cancelación de Movidesk. ¿Cómo funciona la cancelación del plan?La cancelación del plan de Movidesk debe solicitarse con una antelación de 30 días a través del llenado de este formulario que debe contener la siguiente información:CNPJ de la e

API de Movidesk - Consulta de Artículos de la base de conocimiento

La API de Movidesk ofrece funcionalidades que permiten consultar información de la Base de Conocimientos directamente a través de peticiones HTTP. Con esta API, es posible integrar la búsqueda de artículos en su sistema, automatizando las consultas y recuperando contenidos específicos. Administraci

Central de Procesamiento

La central de procesamiento permite la extracción asíncrona de datos y pone el archivo a disposición para descarga durante 30 días.   Exportar Datos Central de Procesamientos  Exportar Datos Al solicitar la exportación de los datos de los informes al archivo, el mismo será generado y estará disponib

01 - Indicadores

En Indicadores , es posible tener una visión general de los Tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos de agentes y clientes en el período seleccionado. Los indicadores se presentan en formato gráfico, estructurados de arriba hacia abajo. Por defecto, hay un panel de indicadores del agent

Definiciones: Horas registradas, Horas trabajadas y tiempo contabilizado

La parte de registros dentro de la herramienta tiene como objetivo demostrar el esfuerzo dedicado por el agente en cada ticket. Para esto tenemos: Horas registradas: Muestra el "Tiempo registrado" dentro del ticket, ya sea manualmente o por el inicio y fin de la actividad. Horas trabajadas: Consid

11 - Tipo de hora

El registro del Tipo de hora  permite varios tipos de hora para diferentes horarios en el día. La idea es que sea posible definir una cuadrícula de horas para cada tipo de hora. Para acceder al registro del tipo de hora, haz clic en el menú Configuración > Apuntes - Tipo de hora. El registro de ti

01 - Contrato de horas

          El Módulo de contrato de horas permite una gestión completa de los valores de horas trabajadas en el ticket, así como de los gastos adicionales (peaje, alimentación, combustible). También permite controlar las horas contratadas por el cliente y cómo se está consumiendo esas horas. Puede ut

02 - Envío y recepción de correos electrónicos

En este artículo, aprenderás a enviar y recibir correos electrónicos a través de Movidesk, de acuerdo con los temas: Cómo sucede el envío y la recepción de correos electrónicos en Movidesk Envío de correos electrónicos Recepción de correos electrónicos Cómo bloquear direcciones Cómo gestionar el en

API de Movidesk - Telefonía - Sin control de la cola

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tiene un escenario específico que requiere un aumento en el uso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención para analizar la viabilidad. Obtenga más información s

01 - Configuración de la cuenta de correo electrónico

Los correos electrónicos son esenciales en la comunicación con sus clientes. Por eso, es importante garantizar que las configuraciones estén correctas. Movidesk puede importar mensajes recibidos o utilizarlos para el envío de notificaciones. Para configurar, acceda a: Configuraciones > Correo electr

05 - Información técnica sobre correos electrónicos y cuentas en Movidesk

Este artículo tiene como objetivo detallar aspectos técnicos y de seguridad que involucran los flujos de envío y recepción de correos electrónicos durante la operación de un Tenant (base de atención) en Movidesk. Aquí, usted verá: Mailgun Acceso Directo Mailgun Las cuentas de correo electrónico pr

07 - Apertura programada de tickets

La apertura programada de tickets es otro recurso muy interesante disponible en tu Movidesk. Esta funcionalidad añade mayor dinámica al sistema en cuanto a la apertura de tickets, siendo perfecta para situaciones donde existan actividades repetidas periódicamente, evitando el olvido o incluso el ret

08 - Agenda

La agenda permite programar eventos en Movidesk. Estos eventos pueden vincularse a un ticket, permitiéndote mantener un historial de todas las interacciones en tu ticket. Utilizando la agenda de Movidesk, puedes organizar reuniones, mantenimientos programados, entre otros eventos, pudiendo seleccion