En este artículo aprenderás cómo eliminar tickets Para eliminar un ticket existen dos formas: una desde el panel de visualización de tickets y otra desde el propio ticket. Para eliminar un ticket es necesario tener permiso en el perfil de acceso. Para ello, debes acceder a configuraciones >

Para ayudar a construir una base de conocimiento en su empresa, ponemos a disposición los códigos usados en la base de conocimiento de Movidesk. Adjunto está el archivo ("Base.zip") que contiene los códigos para montar la base de conocimiento. En este artículo, verá: Lo que necesita hacer antes de

En Indicadores , es posible tener una visión general de los Tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos de agentes y clientes en el período seleccionado. Los indicadores se presentan en formato gráfico, estructurados de arriba hacia abajo. Por defecto, hay un panel de indicadores del agent

Es posible permitir que los clientes eliminen los correos electrónicos en copia de un ticket a través de las configuraciones del perfil de acceso. De esta manera, garantizas más seguridad y libertad para tu cliente, asegurando que solo aquellos que necesitan recibir las actualizaciones del ticket la

Este artículo enseña cómo organizar una visualización de tickets en formato de listado. Crear una visualización personalizada te permite ajustar tu área de trabajo según tus necesidades. En Movidesk, puedes visualizar tickets en dos formatos: kanban o listado. En esta guía, nos enfocaremos en cómo c

Importación de personas Movidesk permite automatizar el registro de personas, que son tus clientes o agentes. Utilizando la importación de personas, podemos relacionar las empresas y las personas asociadas a cada empresa. Es importante que antes de realizar la importación de personas, comprendas e

¿Qué es el Mantenimiento Colectivo?El Mantenimiento Colectivo es una función de Movidesk que le permite actualizar o aplicar la misma acción a múltiples tickets simultáneamente [cite: 1]. Esta función de acción en lote optimiza el tiempo de operación, eliminando la necesidad de abrir y editar boleto

La urgencia tiene como objetivo identificar el ticket según su grado de criticidad. Cuando creaste tu cuenta de Movidesk, se crearon las urgencias Urgente, Alta, Media y Baja. Sin embargo, podrás crear nuevas o eliminar las urgencias creadas inicialmente. La urgencia es una definición que normal

         Workflow es una funcionalidad que permite la automatización de procesos en total o parcialmente, donde las actividades se transfieren de un participante a otro, con el fin de tomar acciones de acuerdo con un conjunto de reglas y procedimientos, potenciándolas mediante dos componentes intrín

Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para un análisis de viabilidad. Aprende más sobre horarios y límites de las API'shttps://api

La API de Movidesk ofrece funcionalidades que permiten consultar información de la Base de Conocimientos directamente a través de peticiones HTTP. Con esta API, es posible integrar la búsqueda de artículos en su sistema, automatizando las consultas y recuperando contenidos específicos. Administraci

El tablón de anuncios es un panel fijo en la página principal que permite crear una nota con anuncios, noticias en general.       Conoce el tablón de anuncios Esta herramienta permite una comunicación más directa con su público, ya sea compuesto por agentes o clientes, permitiendo un conta

 En este artículo aprenderás a configurar y consultar los servicios. El catálogo de servicios es un recurso que te permite organizar de manera clara cuáles son las actividades realizadas por tu empresa. Este video muestra el paso a paso y los parámetros para que configures los servicios en tu base