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06 - Los Estados y Razones

Entiende la importancia y cómo configurar los estados y Razones de tu Movidesk. Sigue el video a continuación o revisa el artículo de cada tema. Estados Razones

10 - Cuentas de email

Configura tus cuentas de email para que Movidesk comience a monitorearlas y abra tickets de los mensajes que se reciban. Sigue el video a continuación o revisa este artículo completo sobre el tema. .    

16 - Encuesta de satisfacción

Aprende a configurar el módulo de Encuesta de satisfacción del cliente y obtén retroalimentación de tus clientes sobre el rendimiento de tu equipo. Mira el siguiente video o lee este artículo más detallado sobre el tema: Encuesta de satisfacción del cliente.  

13 - Tiempo y gastos

El módulo de Tiempo y gastos es una herramienta importante para medir la productividad de tu equipo y controlar los esfuerzos dedicados a cada cliente. Mira el video a continuación o revisa nuestro artículo más detallado sobre el tema: Tiempo y gastos.

11 - Disparadores y Macros

Aprende a crear automatizaciones para que el sistema ejecute tareas automáticamente cuando se cumplan las condiciones establecidas con los disparadores, y a configurar las macros, utilizando este importante recurso para automatizar y dar más agilidad a tus actividades diarias. Puedes seguir el video

09 - El SLA

Configura el módulo de SLA para establecer plazos y hacer un seguimiento de su cumplimiento. Puedes ver el video a continuación y consultar una serie de artículos que hicimos sobre este tema para ayudarte a profundizar en el asunto. Estos artículos se pueden encontrar en la base de conocimiento, en 

12 - Atención vía chat

Configura el módulo de atención vía chat y ofrece este importante canal para que tus clientes puedan resolver sus problemas de forma rápida y eficiente. Sigue el video a continuación y consulta una serie de artículos que hicimos sobre este tema. Estos artículos se pueden encontrar en la base de cono

14 - Unidad de medida

El módulo de Unidad de medida permite una gestión completa de los valores de las horas trabajadas en los tickets, así como el control de las horas contratadas por el cliente, de modo que éste pueda ver cómo está el consumo de esas horas. Sigue el video o revisa nuestro artículo completo sobre el tem

10 - Visualización: Listado

Este artículo enseña cómo organizar una visualización de tickets en formato de listado. Crear una visualización personalizada te permite ajustar tu área de trabajo según tus necesidades. En Movidesk, puedes visualizar tickets en dos formatos: kanban o listado. En esta guía, nos enfocaremos en cómo c

Modelo de diseño de la Base de Conocimiento - Movidesk

Para ayudar a construir una base de conocimiento en su empresa, ponemos a disposición los códigos usados en la base de conocimiento de Movidesk. Adjunto está el archivo ("Base.zip") que contiene los códigos para montar la base de conocimiento. En este artículo, verá: Lo que necesita hacer antes de

Aplicación de Base de Conocimientos: Configuración

En este artículo aprenderás cómo configurar la aplicación en la base de conocimientos. Movidesk proporciona la aplicación de la Base de Conocimientos para mejorar el servicio al cliente. A través de la aplicación, es posible realizar una búsqueda rápida sobre un tema específico que devolverá los art

Operación interrumpida (Parcial o Integralmente)

Con el objetivo de mejorar los horarios de atención a nuestros usuarios, como escenarios de operación interrumpida total o parcial, citando como ejemplo actual: partidos de la Copa, estamos creando este material para apoyarte en las rutinas de: Comunicación previa a clientes y proveedores sobre la

01 - Tickets

Los tickets representan cada solicitud recibida por el soporte. Siempre que un cliente se pone en contacto, ya sea por chat, correo electrónico, teléfono o formulario, esto se convierte en un ticket en el sistema. Si el cliente tiene acceso directo a la plataforma, él mismo puede abrir un ticket. Có

Formulario

En este artículo, aprenderás cómo utilizar los formularios en tu base de conocimiento. ¿Cuál es la aplicación del formulario? El formulario de Movidesk es un documento estructurado que tiene el propósito de registrar sugerencias, feedbacks, dudas u otras acciones, que pueden ser personalizables segú

Tablón de anuncios

El tablón de anuncios es un panel fijo en la página principal que permite crear una nota con anuncios, noticias en general.       Conoce el tablón de anuncios Esta herramienta permite una comunicación más directa con su público, ya sea compuesto por agentes o clientes, permitiendo un conta

Gestión de activos

En este artículo aprenderás: - Cómo habilitar el módulo de gestión de activos - Cómo asignar permisos para el registro de activos - Cómo realizar registros adicionales - Cómo registrar un activo - Cómo aplicar un activo en un ticket - Cómo aplicar un activo en una macro - Cómo aplicar un activo en u