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12 - Atención vía chat

Configura el módulo de atención vía chat y ofrece este importante canal para que tus clientes puedan resolver sus problemas de forma rápida y eficiente. Sigue el video a continuación y consulta una serie de artículos que hicimos sobre este tema. Estos artículos se pueden encontrar en la base de cono

12 - ¿Cuánto tiempo estuvo cada usuario en la plataforma de atención?

Control de Accesos El informe de control de accesos permite visualizar los accesos de los usuarios de acuerdo con el período aplicado. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Informe Para verificar su informe,

Política de Cancelación de Movidesk

Este artículo tiene como objetivo detallar la política de cancelación de Movidesk. ¿Cómo funciona la cancelación del plan?La cancelación del plan de Movidesk debe solicitarse con una antelación de 30 días a través del llenado de este formulario que debe contener la siguiente información:CNPJ de la e

11 - Tipo de hora

El registro del Tipo de hora  permite varios tipos de hora para diferentes horarios en el día. La idea es que sea posible definir una cuadrícula de horas para cada tipo de hora. Para acceder al registro del tipo de hora, haz clic en el menú Configuración > Apuntes - Tipo de hora. El registro de ti

API de Movidesk - Contrato de horas - Consumo de horas

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiera un mayor uso, contacta a nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API https://api.movi

Campos personalizados para personas

En este artículo, aprenderás a configurar y consultar los campos adicionales para personas. Los campos adicionales de personas funcionan de manera similar a los campos de tickets. Ofrecen información extra para mejorar el servicio, permitiendo la creación de nuevos campos informativos o de registro.

Campos adicionales para tickets

En este artículo, aprenderás a configurar y consultar los campos adicionales de tickets. Los campos adicionales son extras que permiten recopilar información más detallada durante el registro de tickets. Ofrecen flexibilidad para crear campos personalizados, adaptando el sistema a tus necesidades. H

01 - Indicadores

En Indicadores , es posible tener una visión general de los Tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos de agentes y clientes en el período seleccionado. Los indicadores se presentan en formato gráfico, estructurados de arriba hacia abajo. Por defecto, hay un panel de indicadores del agent

API de Movidesk - Personas

Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para un análisis de viabilidad. Aprende más sobre horarios y límites de las API'shttps://api