Resultados encontrados: 19

05 - Urgencias

La urgencia tiene como objetivo identificar el ticket según su grado de criticidad. Cuando creaste tu cuenta de Movidesk, se crearon las urgencias Urgente, Alta, Media y Baja. Sin embargo, podrás crear nuevas o eliminar las urgencias creadas inicialmente. La urgencia es una definición que normal

01 - Tickets

Los tickets representan cada solicitud recibida por el soporte. Siempre que un cliente se pone en contacto, ya sea por chat, correo electrónico, teléfono o formulario, esto se convierte en un ticket en el sistema. Si el cliente tiene acceso directo a la plataforma, él mismo puede abrir un ticket. Có

01- ¿Cuántos tickets tengo por cliente?

Tickets por Cliente El informe de Tickets por Cliente permite visualizar la relación de tickets que cada cliente ha abierto en su estructura de atención, de acuerdo con los filtros aplicados. Visión General del Informe Filtros y Periodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Informe 

Formulario

En este artículo, aprenderás cómo utilizar los formularios en tu base de conocimiento. ¿Cuál es la aplicación del formulario? El formulario de Movidesk es un documento estructurado que tiene el propósito de registrar sugerencias, feedbacks, dudas u otras acciones, que pueden ser personalizables segú

04 - ¿Cuál es el tiempo de permanencia de los tickets en cada etapa del servicio?

Tiempo de Permanencia de los Tickets por Estado Con el informe de tiempo de permanencia, podemos visualizar cuánto tiempo permanece cada ticket en cada etapa del servicio.   Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Inf

03 - ¿Qué tickets tengo por servicio?

Resumen de Tickets por Servicio Con el informe de tickets por servicio, podemos obtener una visión cuantitativa de todos los tickets del período, agrupados por servicio, estado y plazos de SLA.   Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe

01 - Contrato de horas

          El Módulo de contrato de horas permite una gestión completa de los valores de horas trabajadas en el ticket, así como de los gastos adicionales (peaje, alimentación, combustible). También permite controlar las horas contratadas por el cliente y cómo se está consumiendo esas horas. Puede ut

API de Movidesk - Servicios

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API https://api.

14 - Unidad de medida

El módulo de Unidad de medida permite una gestión completa de los valores de las horas trabajadas en los tickets, así como el control de las horas contratadas por el cliente, de modo que éste pueda ver cómo está el consumo de esas horas. Sigue el video o revisa nuestro artículo completo sobre el tem

02 - Registro de horas

  Poder controlar el tiempo trabajado por el agente en cada ticket es fundamental para muchas empresas. Principalmente aquellas que prestan servicio y cobran a sus clientes por hora trabajada. Por defecto, este módulo está deshabilitado, pero si desea usarlo, simplemente active algunos parámetros p

Indicadores de SLA de Solución

Movidesk cuenta con varios indicadores para facilitar el análisis de los datos del SLA de Solución. A continuación, algunos de ellos: Indicadores principales Tickets pendientes por vencimiento Indicador de resolución de tickets por vencimiento Indicador de resolución de tickets por equipo y vencimi

02 - ¿Cuánto tiempo se está gastando para completar cada ticket?

Tiempo trabajado en los tickets Movidesk ofrece algunos informes gerenciales para controlar el tiempo trabajado por los agentes. Importante: Para garantizar que el tiempo trabajado sea registrado de manera precisa, es fundamental que el registro de horas esté habilitado en Movidesk. Para saber cómo

05 - Fusiona y desfusiona de tickets

En este artículo, explicamos cómo fusionar y desfusionar tickets para optimizar la organización y la atención al cliente. ¿Por qué Fusionar Tickets?En algunas situaciones, un cliente puede abrir varios tickets sobre el mismo problema. Para facilitar la gestión, es posible fusionar tickets duplicados

Operación interrumpida (Parcial o Integralmente)

Con el objetivo de mejorar los horarios de atención a nuestros usuarios, como escenarios de operación interrumpida total o parcial, citando como ejemplo actual: partidos de la Copa, estamos creando este material para apoyarte en las rutinas de: Comunicación previa a clientes y proveedores sobre la

API de Movidesk - Contrato de horas - Consumo de horas

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiera un mayor uso, contacta a nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API https://api.movi

Política de Cancelación de Movidesk

Este artículo tiene como objetivo detallar la política de cancelación de Movidesk. ¿Cómo funciona la cancelación del plan?La cancelación del plan de Movidesk debe solicitarse con una antelación de 30 días a través del llenado de este formulario que debe contener la siguiente información:CNPJ de la e

07 - Workflow

         Workflow es una funcionalidad que permite la automatización de procesos en total o parcialmente, donde las actividades se transfieren de un participante a otro, con el fin de tomar acciones de acuerdo con un conjunto de reglas y procedimientos, potenciándolas mediante dos componentes intrín

01 - Indicadores

En Indicadores , es posible tener una visión general de los Tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos de agentes y clientes en el período seleccionado. Los indicadores se presentan en formato gráfico, estructurados de arriba hacia abajo. Por defecto, hay un panel de indicadores del agent

Marcadores de posición

Los marcadores de posición son variables que se pueden utilizar para personalizar el contenido de algunas funcionalidades de Movidesk. Puedes utilizar estas variables en disparadores, macros, envío de correos electrónicos, chat y contratos de horas. El uso de marcadores de posición es esencial cuand