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09 - Eliminar tickets

En este artículo aprenderás cómo eliminar tickets Para eliminar un ticket existen dos formas: una desde el panel de visualización de tickets y otra desde el propio ticket. Para eliminar un ticket es necesario tener permiso en el perfil de acceso. Para ello, debes acceder a configuraciones >

01 - Indicadores

En Indicadores , es posible tener una visión general de los Tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos de agentes y clientes en el período seleccionado. Los indicadores se presentan en formato gráfico, estructurados de arriba hacia abajo. Por defecto, hay un panel de indicadores del agent

08 - Cómo permitir que los clientes eliminen los correos electrónicos de copia (Ccs) del ticket

Es posible permitir que los clientes eliminen los correos electrónicos en copia de un ticket a través de las configuraciones del perfil de acceso. De esta manera, garantizas más seguridad y libertad para tu cliente, asegurando que solo aquellos que necesitan recibir las actualizaciones del ticket la

10 - Visualización: Listado

Este artículo enseña cómo organizar una visualización de tickets en formato de listado. Crear una visualización personalizada te permite ajustar tu área de trabajo según tus necesidades. En Movidesk, puedes visualizar tickets en dos formatos: kanban o listado. En esta guía, nos enfocaremos en cómo c

Mantenimiento Colectivo de Tickets: Cómo ejecutar acciones en lote en Movidesk

¿Qué es el Mantenimiento Colectivo?El Mantenimiento Colectivo es una función de Movidesk que le permite actualizar o aplicar la misma acción a múltiples tickets simultáneamente [cite: 1]. Esta función de acción en lote optimiza el tiempo de operación, eliminando la necesidad de abrir y editar boleto

05 - Urgencias

La urgencia tiene como objetivo identificar el ticket según su grado de criticidad. Cuando creaste tu cuenta de Movidesk, se crearon las urgencias Urgente, Alta, Media y Baja. Sin embargo, podrás crear nuevas o eliminar las urgencias creadas inicialmente. La urgencia es una definición que normal

07 - Workflow

         Workflow es una funcionalidad que permite la automatización de procesos en total o parcialmente, donde las actividades se transfieren de un participante a otro, con el fin de tomar acciones de acuerdo con un conjunto de reglas y procedimientos, potenciándolas mediante dos componentes intrín

API de Movidesk - Consulta de Artículos de la base de conocimiento

La API de Movidesk ofrece funcionalidades que permiten consultar información de la Base de Conocimientos directamente a través de peticiones HTTP. Con esta API, es posible integrar la búsqueda de artículos en su sistema, automatizando las consultas y recuperando contenidos específicos. Administraci

Tablón de anuncios

El tablón de anuncios es un panel fijo en la página principal que permite crear una nota con anuncios, noticias en general.       Conoce el tablón de anuncios Esta herramienta permite una comunicación más directa con su público, ya sea compuesto por agentes o clientes, permitiendo un conta

01 - Catálogo de servicios

 En este artículo aprenderás a configurar y consultar los servicios. El catálogo de servicios es un recurso que te permite organizar de manera clara cuáles son las actividades realizadas por tu empresa. Este video muestra el paso a paso y los parámetros para que configures los servicios en tu base