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API de Movidesk - Telefonía - Con control de la cola

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de atención para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites d

API de Movidesk - Telefonía - Sin control de la cola

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tiene un escenario específico que requiere un aumento en el uso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención para analizar la viabilidad. Obtenga más información s

12 - ¿Cuánto tiempo estuvo cada usuario en la plataforma de atención?

Control de Accesos El informe de control de accesos permite visualizar los accesos de los usuarios de acuerdo con el período aplicado. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Informe Para verificar su informe,

18 - Tipos de gastos

El módulo de Tipos de gastos permite un mayor control sobre los costos adicionales involucrados en tu atención. Con este recurso, es posible crear unidades de medida y establecer valores estándar para cada una de ellas, de modo que, cuando se informe una determinada cantidad de una de estas unidades

Configurando los Señalizadores

Los Señalizadores son muy importantes para tener un mayor y más rápido control de los tickets. Con la ayuda de los Señalizadores, puedes configurarlos para recibir notificaciones sonoras y/o en tu navegador en forma de burbuja. Es posible recibir en tiempo real la notificación de alguna modificaci

14 - Unidad de medida

El módulo de Unidad de medida permite una gestión completa de los valores de las horas trabajadas en los tickets, así como el control de las horas contratadas por el cliente, de modo que éste pueda ver cómo está el consumo de esas horas. Sigue el video o revisa nuestro artículo completo sobre el tem

04 - Cómo configurar grupos de chat

Los grupos de chat son equipos de agentes organizados para gestionar y responder a las conversaciones de los clientes en un servicio de chat. Tienen la función de dirigir las interacciones a diferentes departamentos o equipos, asegurando que cada solicitud sea enviada al grupo correcto, según el tip

02 - Parámetros de acceso a las configuraciones de SLA

Los parámetros que permiten (o niegan) el acceso a las configuraciones de SLA en Movidesk se encuentran ubicados en el perfil de acceso de agentes. Puedes encontrar estas configuraciones haciendo clic en Configuraciones > Personas > Perfil de Acceso. Una vez allí, accede al perfil de acceso desead

09 - Gastos

El módulo de gastos permite un mayor control sobre los costos adicionales asociados a tu atención. Con esta función, es posible crear unidades de medida y establecer valores estándar para cada una de ellas, de modo que, al ingresar una determinada cantidad de una de estas unidades, el sistema realic

API de Movidesk: ¿qué es y cómo funciona?

La API (Application Programming Interface) es un conjunto de reglas y protocolos que permiten la comunicación entre diferentes sistemas. En el contexto de Movidesk, la API hace posible que tu sistema se conecte a Movidesk para automatizar tareas y obtener datos, utilizando métodos como GET, POST y P

Webhook

En este artículo aprenderás a utilizar los webhooks en tu Movidesk. Los webhooks son automatizaciones que permiten el envío de datos del Movidesk a otro sistema, de manera instantánea, siempre que cumplan con ciertos requisitos. Cuando se cumplen los criterios, la información se envía y es necesario

02 - Registro de horas

  Poder controlar el tiempo trabajado por el agente en cada ticket es fundamental para muchas empresas. Principalmente aquellas que prestan servicio y cobran a sus clientes por hora trabajada. Por defecto, este módulo está deshabilitado, pero si desea usarlo, simplemente active algunos parámetros p

Mensaje interno

    Los mensajes permiten la comunicación entre los agentes del sistema, facilitando la comunicación entre ellos y, en consecuencia, agilizando la atención interna de los tickets. Es posible enviar mensajes tanto desde el menú de mensajes como directamente desde el ticket, manteniendo el historial d

Formulario

En este artículo, aprenderás cómo utilizar los formularios en tu base de conocimiento. ¿Cuál es la aplicación del formulario? El formulario de Movidesk es un documento estructurado que tiene el propósito de registrar sugerencias, feedbacks, dudas u otras acciones, que pueden ser personalizables segú

Gestión de activos

En este artículo aprenderás: - Cómo habilitar el módulo de gestión de activos - Cómo asignar permisos para el registro de activos - Cómo realizar registros adicionales - Cómo registrar un activo - Cómo aplicar un activo en un ticket - Cómo aplicar un activo en una macro - Cómo aplicar un activo en u

API de Movidesk - Consulta de Artículos de la base de conocimiento

La API de Movidesk ofrece funcionalidades que permiten consultar información de la Base de Conocimientos directamente a través de peticiones HTTP. Con esta API, es posible integrar la búsqueda de artículos en su sistema, automatizando las consultas y recuperando contenidos específicos. Administraci

02 - Recepción de llamadas

          Unificar y facilitar la gestión de atenciones en una sola plataforma. Este es el objetivo de la integración Movidesk - Telefonía. Convierte llamadas telefónicas en nuevos tickets (o vincúlalos a tickets ya existentes) con enlaces a las grabaciones de las llamadas, sigue el flujo de las ate