Entiende la importancia y cómo configurar los estados y Razones de tu Movidesk. Sigue el video a continuación o revisa el artículo de cada tema. Estados Razones

En otro video de la serie para la implementación de Movidesk, hablaremos sobre las categorías y Prioridad. Tenemos artículos para ambas clasificaciones, si deseas seguir también: Categorías Prioridad

En este artículo aprenderás cómo crear un botón de WhatsApp y mostrarlo en tu KB, donde al hacer clic, el cliente será redirigido a tu WhatsApp. Guía paso a paso en video Sigue la guía paso a paso a continuación: (enlace comentado en el video https://www.convertte.com.br/gerador-link-whatsapp/ ):

Sigue en este video cómo estructurar tu Movidesk para que cada sector pueda visualizar solo los tickets de su área. Consulta este otro artículo con contenido más detallado sobre perfiles de acceso.  

Configura tus cuentas de email para que Movidesk comience a monitorearlas y abra tickets de los mensajes que se reciban. Sigue el video a continuación o revisa este artículo completo sobre el tema. .    

Este video describe los procedimientos relacionados con el registro de tu catálogo de servicios. Una de las clasificaciones más importantes de tu Movidesk. Tenemos una documentación completa sobre el catálogo de servicios, la puedes ver en este otro artículo.  

Siguiendo con el procedimiento para configurar tu Movidesk, abordaremos en este video el registro de las personas, que son tus clientes y también tu equipo de agentes. También puedes ver nuestro artículo completo sobre el registro de personas haciendo clic aquí.

Aprende a configurar el módulo de Encuesta de satisfacción del cliente y obtén retroalimentación de tus clientes sobre el rendimiento de tu equipo. Mira el siguiente video o lee este artículo más detallado sobre el tema: Encuesta de satisfacción del cliente.  

El módulo de agenda te permite agregar practicidad a tus atenciones, controlando tus compromisos directamente en Movidesk. Ahora puedes relacionar eventos con tus tickets y activos. Consulta el artículo completo sobre esta funcionalidad en este otro artículo o mira el video a continuación.  

El módulo de Tiempo y gastos es una herramienta importante para medir la productividad de tu equipo y controlar los esfuerzos dedicados a cada cliente. Mira el video a continuación o revisa nuestro artículo más detallado sobre el tema: Tiempo y gastos.

Aprende a crear automatizaciones para que el sistema ejecute tareas automáticamente cuando se cumplan las condiciones establecidas con los disparadores, y a configurar las macros, utilizando este importante recurso para automatizar y dar más agilidad a tus actividades diarias. Puedes seguir el video

Configura el módulo de atención vía chat y ofrece este importante canal para que tus clientes puedan resolver sus problemas de forma rápida y eficiente. Sigue el video a continuación y consulta una serie de artículos que hicimos sobre este tema. Estos artículos se pueden encontrar en la base de cono

Configura el módulo de SLA para establecer plazos y hacer un seguimiento de su cumplimiento. Puedes ver el video a continuación y consultar una serie de artículos que hicimos sobre este tema para ayudarte a profundizar en el asunto. Estos artículos se pueden encontrar en la base de conocimiento, en 

La base de conocimiento es un recurso importante para crear un repositorio de información que puede ser consultado por agentes, clientes o el público en general. Aprende en este video el paso a paso para publicar tu primer artículo. Tenemos algunos artículos que pueden ayudarte a configurar tu base

Con el objetivo de mejorar los horarios de atención a nuestros usuarios, como escenarios de operación interrumpida total o parcial, citando como ejemplo actual: partidos de la Copa, estamos creando este material para apoyarte en las rutinas de: Comunicación previa a clientes y proveedores sobre la

¡Bienvenido a la Base de Conocimientos de Movidesk! 🚀 Esta base ha sido creada para ayudarte a buscar información, resolver dudas sobre el producto, ayudarte a configurar funciones cuando sea necesario y ofrecer conocimientos relevantes sobre el sistema. La base está dividida en temas que se pueden

El módulo de Unidad de medida permite una gestión completa de los valores de las horas trabajadas en los tickets, así como el control de las horas contratadas por el cliente, de modo que éste pueda ver cómo está el consumo de esas horas. Sigue el video o revisa nuestro artículo completo sobre el tem

En este artículo aprenderás cómo crear y configurar tus perfiles de acceso.   La configuración de los perfiles de acceso es lo que posibilita las concesiones y restricciones de usuarios dentro del sistema por parte del administrador según la necesidad de tu empresa. Para configurar los perfiles de a

El tablón de anuncios es un panel fijo en la página principal que permite crear una nota con anuncios, noticias en general.       Conoce el tablón de anuncios Esta herramienta permite una comunicación más directa con su público, ya sea compuesto por agentes o clientes, permitiendo un conta

Los correos electrónicos son esenciales en la comunicación con sus clientes. Por eso, es importante garantizar que las configuraciones estén correctas. Movidesk puede importar mensajes recibidos o utilizarlos para el envío de notificaciones. Para configurar, acceda a: Configuraciones > Correo electr

Los disparadores son una herramienta importante para que personalices tu Movidesk y automatices una serie de funciones. A través de los disparadores podrás ejecutar acciones cuando se cumpla una o más condiciones dentro de un ticket. Estas pueden ser activadas por la acción de un usuario o incluso

En este artículo aprenderás cómo registrar personas.   El registro de personas es uno de los módulos más importantes de Movidesk. Se entiende por personas tanto a los agentes, que brindan la atención, como a sus clientes. Pueden ser personas, empresas o departamentos. Solo es una definición en el re

 En este artículo aprenderás a configurar y consultar los servicios. El catálogo de servicios es un recurso que te permite organizar de manera clara cuáles son las actividades realizadas por tu empresa. Este video muestra el paso a paso y los parámetros para que configures los servicios en tu base

          Unificar y facilitar la gestión de atenciones en una sola plataforma. Este es el objetivo de la integración Movidesk - Telefonía. Convierte llamadas telefónicas en nuevos tickets (o vincúlalos a tickets ya existentes) con enlaces a las grabaciones de las llamadas, sigue el flujo de las ate