Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tiene un escenario específico que requiere un aumento en el uso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención para analizar la viabilidad. Obtenga más información s

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere un aumento en el uso, contacta a nuestro equipo de atención para un análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API http

La Autenticación Multifactorial (MFA) es un método de seguridad que requiere varios factores para verificar la identidad de un usuario antes de conceder el acceso a sistemas o cuentas.  En el Servicio Zenvia, MFA añade una capa adicional de protección y seguridad, ya que previene el acceso no autori

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de atención para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites d

El Widget NLU facilita el contacto con sus clientes y la apertura de tickets de manera práctica utilizando el chatbot de Zenvia NLU.  La funcionalidad se encuentra en la pantalla principal de Zenvia Service (Movidesk). Y para usarla, solo haga clic en el ícono del Widget NLU. ⚠️ Atención : Pa

La agenda permite programar eventos en Movidesk. Estos eventos pueden vincularse a un ticket, permitiéndote mantener un historial de todas las interacciones en tu ticket. Utilizando la agenda de Movidesk, puedes organizar reuniones, mantenimientos programados, entre otros eventos, pudiendo seleccion

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiera un mayor uso, contacta a nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API https://api.movi

En este artículo aprenderá a configurar y realizar un seguimiento de las evaluaciones de artículos en la base de conocimientos.  Evaluación de Artículos  Para habilitar la evaluación de artículos, debe ir a Configuraciones > Base de conocimientos > Configuraciones de artículos. En la pestaña evaluac

En este artículo aprenderás a realizar la publicación de artículos.   Para publicar artículos en la base de conocimientos, necesitas tener tu base ya configurada. Haz clic aquí para saber cómo hacer esto.     Hecha tu base, para publicar tu primer artículo, ve al menú y haz clic en Configuraciones

El módulo de SLA en Movidesk gestiona los plazos para la respuesta y solución de tickets. Definiciones Principales: Reglas Horario de Atención Días Festivos Pausas en el SLA Reglas Las reglas definen criterios y configuraciones para determinar el plazo de vencimiento de los tickets, considerando dif

En este artículo, separaremos las configuraciones por etapas para que tengas éxito en la configuración y funcione correctamente. 1° Debes crear una cuenta de email del tipo "Cuenta de Movidesk" (@cliente.movidesk) con el mismo nombre de la cuenta anterior, cambiando solo el email (@cliente.movidesk

En este artículo aprenderás el concepto y cómo registrar las aplicaciones de chat. Las aplicaciones de chat son complementos que pueden ser instalados en sitios web de tu preferencia para que los clientes puedan contactar a tu equipo de atención. ¿Cómo registrar? Accede a Configuraciones > Chat > Ap

Los disparadores son una herramienta importante para que personalices tu Movidesk y automatices una serie de funciones. A través de los disparadores podrás ejecutar acciones cuando se cumpla una o más condiciones dentro de un ticket. Estas pueden ser activadas por la acción de un usuario o incluso

Importante: Nuestras APIs tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de atención para un análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las APIs https:/

El tablón de anuncios es un panel fijo en la página principal que permite crear una nota con anuncios, noticias en general.       Conoce el tablón de anuncios Esta herramienta permite una comunicación más directa con su público, ya sea compuesto por agentes o clientes, permitiendo un conta

    Los mensajes permiten la comunicación entre los agentes del sistema, facilitando la comunicación entre ellos y, en consecuencia, agilizando la atención interna de los tickets. Es posible enviar mensajes tanto desde el menú de mensajes como directamente desde el ticket, manteniendo el historial d

Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites d

En Indicadores , es posible tener una visión general de los Tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos de agentes y clientes en el período seleccionado. Los indicadores se presentan en formato gráfico, estructurados de arriba hacia abajo. Por defecto, hay un panel de indicadores del agent