API de Movidesk - Encuesta de satisfacción - Respuestas
Importante: Nuestras APIs tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de atención para un análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las APIs
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Llamada de voz activa en Tickets
Atienda a sus clientes realizando llamadas de voz activa a través de Movidesk. Controle y registre información al final de todas las llamadas en los Tickets de sus atenciones.
Las llamadas pueden realizarse en nuevos tickets o en tickets existentes que contengan el número telefónico del contacto
API de Movidesk - Contrato de horas - Consumo de horas
Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiera un mayor uso, contacta a nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API
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API de Movidesk - Personas
Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para un análisis de viabilidad. Aprende más sobre horarios y límites de las API'shttps://api
Campos adicionales para tickets
En este artículo, aprenderás a configurar y consultar los campos adicionales de tickets.
Los campos adicionales son extras que permiten recopilar información más detallada durante el registro de tickets. Ofrecen flexibilidad para crear campos personalizados, adaptando el sistema a tus necesidades. H
API de Movidesk - Registro de contrato de horas
Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites d
04 - Registrando una regla dentro del Contrato de SLA
El módulo de SLA en Movidesk gestiona los plazos para la respuesta y solución de tickets.
Definiciones Principales:
Reglas
Horario de Atención
Días Festivos
Pausas en el SLA
Reglas
Las reglas definen criterios y configuraciones para determinar el plazo de vencimiento de los tickets, considerando dif
Autenticación multifactorial (MFA)
La Autenticación Multifactorial (MFA) es un método de seguridad que requiere varios factores para verificar la identidad de un usuario antes de conceder el acceso a sistemas o cuentas.
En el Servicio Zenvia, MFA añade una capa adicional de protección y seguridad, ya que previene el acceso no autori
Campos personalizados para personas
En este artículo, aprenderás a configurar y consultar los campos adicionales para personas.
Los campos adicionales de personas funcionan de manera similar a los campos de tickets. Ofrecen información extra para mejorar el servicio, permitiendo la creación de nuevos campos informativos o de registro.
API de Movidesk - Servicios
Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API
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Cómo añadir el Widget de WhatsApp a tu base de conocimiento
En este artículo aprenderás cómo crear un botón de WhatsApp y mostrarlo en tu KB, donde al hacer clic, el cliente será redirigido a tu WhatsApp.
Guía paso a paso en video
Sigue la guía paso a paso a continuación:
(enlace comentado en el video https://www.convertte.com.br/gerador-link-whatsapp/ ):
03 - Uso de la aplicación de chat
El chat es una herramienta para la atención en tiempo real. A continuación, explicamos cómo tú, usuario de Movidesk, puedes configurar y utilizar la aplicación en tu sistema o sitio web e iniciar conversaciones con tus clientes.
Preparación para atención en línea
Después de realizar todas las confi
API de Movidesk - Mantenimiento y manipulación de campos adicionales
Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere un aumento en el uso, contacta a nuestro equipo de atención para un análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API
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11 - Tipo de hora
El registro del Tipo de hora permite varios tipos de hora para diferentes horarios en el día. La idea es que sea posible definir una cuadrícula de horas para cada tipo de hora.
Para acceder al registro del tipo de hora, haz clic en el menú Configuración > Apuntes - Tipo de hora.
El registro de ti
API de Movidesk - Consulta de Artículos de la base de conocimiento
La API de Movidesk ofrece funcionalidades que permiten consultar información de la Base de Conocimientos directamente a través de peticiones HTTP. Con esta API, es posible integrar la búsqueda de artículos en su sistema, automatizando las consultas y recuperando contenidos específicos.
Administraci
02. Encuesta de Satisfacción del canal WhatsApp
Envía enlaces de Encuesta de Satisfacción para atenciones a través del canal WhatsApp en Movidesk, con el fin de recopilar comentarios sobre tus productos y servicios. Esto permite analizar el compromiso de los clientes y obtener información valiosa sobre tus atenciones.
Por ejemplo, después de reso
Widget NLU
El Widget NLU facilita el contacto con sus clientes y la apertura de tickets de manera práctica utilizando el chatbot de Zenvia NLU.
La funcionalidad se encuentra en la pantalla principal de Zenvia Service (Movidesk). Y para usarla, solo haga clic en el ícono del Widget NLU.
⚠️ Atención : Pa
Publicación de artículos
En este artículo aprenderás a realizar la publicación de artículos.
Para publicar artículos en la base de conocimientos, necesitas tener tu base ya configurada. Haz clic aquí para saber cómo hacer esto.
Hecha tu base, para publicar tu primer artículo, ve al menú y haz clic en Configuraciones
10 - Visualización: Listado
Este artículo enseña cómo organizar una visualización de tickets en formato de listado. Crear una visualización personalizada te permite ajustar tu área de trabajo según tus necesidades. En Movidesk, puedes visualizar tickets en dos formatos: kanban o listado. En esta guía, nos enfocaremos en cómo c
Reenvío de email
En este artículo, separaremos las configuraciones por etapas para que tengas éxito en la configuración y funcione correctamente.
1° Debes crear una cuenta de email del tipo "Cuenta de Movidesk" (@cliente.movidesk) con el mismo nombre de la cuenta anterior, cambiando solo el email (@cliente.movidesk
Política de Cancelación de Movidesk
Este artículo tiene como objetivo detallar la política de cancelación de Movidesk.
¿Cómo funciona la cancelación del plan?La cancelación del plan de Movidesk debe solicitarse con una antelación de 30 días a través del llenado de este formulario que debe contener la siguiente información:CNPJ de la e
Importación de personas
Importación de personas
Movidesk permite automatizar el registro de personas, que son tus clientes o agentes. Utilizando la importación de personas, podemos relacionar las empresas y las personas asociadas a cada empresa.
Es importante que antes de realizar la importación de personas, comprendas e
07 - Registro de horas del chat
En este artículo, aprenderás a utilizar el asistente de registro de horas en el chat (botón de play/pausa)
El asistente de registro de horas en el chat es un botón de play/pausa que permite pausar la cuenta del tiempo en atención cuando haya más de un chat siendo respondido en paralelo.
¿Cómo conf
API de Movidesk - Telefonía - Con control de la cola
Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de atención para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites d
08 - Agenda
La agenda permite programar eventos en Movidesk. Estos eventos pueden vincularse a un ticket, permitiéndote mantener un historial de todas las interacciones en tu ticket.
Utilizando la agenda de Movidesk, puedes organizar reuniones, mantenimientos programados, entre otros eventos, pudiendo seleccion
05 - Distribución del chat
Si pensaste en dinamismo en la atención al cliente, pensaste en el módulo de distribución automática de chats. Otro gran recurso de tu Movidesk, la distribución automática de chats agrega mucha calidad y agilidad en la distribución de atenciones por chat de manera simple, justa y eficaz, b
Operación interrumpida (Parcial o Integralmente)
Con el objetivo de mejorar los horarios de atención a nuestros usuarios, como escenarios de operación interrumpida total o parcial, citando como ejemplo actual: partidos de la Copa, estamos creando este material para apoyarte en las rutinas de:
Comunicación previa a clientes y proveedores sobre la
03 - Distribución de Tickets
En este artículo, aprenderás a configurar la distribución automática de tickets
La distribución automática de tickets consiste en asignar tareas de manera equitativa a cada agente de un equipo. Esta operación impide que los agentes elijan los tickets que van a resolver.
Puedes editar el orden de los
04 - Cómo configurar grupos de chat
Los grupos de chat son equipos de agentes organizados para gestionar y responder a las conversaciones de los clientes en un servicio de chat. Tienen la función de dirigir las interacciones a diferentes departamentos o equipos, asegurando que cada solicitud sea enviada al grupo correcto, según el tip
Webhook
En este artículo aprenderás a utilizar los webhooks en tu Movidesk.
Los webhooks son automatizaciones que permiten el envío de datos del Movidesk a otro sistema, de manera instantánea, siempre que cumplan con ciertos requisitos. Cuando se cumplen los criterios, la información se envía y es necesario
01 - Configuración de la cuenta de correo electrónico
Los correos electrónicos son esenciales en la comunicación con sus clientes. Por eso, es importante garantizar que las configuraciones estén correctas. Movidesk puede importar mensajes recibidos o utilizarlos para el envío de notificaciones.
Para configurar, acceda a: Configuraciones > Correo electr
API de Movidesk - Encuesta de satisfacción - Preguntas
Importante: Nuestras APIs tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de
01 - Tickets
Los tickets representan cada solicitud recibida por el soporte. Siempre que un cliente se pone en contacto, ya sea por chat, correo electrónico, teléfono o formulario, esto se convierte en un ticket en el sistema. Si el cliente tiene acceso directo a la plataforma, él mismo puede abrir un ticket.
Có
02 - Registro de aplicaciones de chat
En este artículo aprenderás el concepto y cómo registrar las aplicaciones de chat.
Las aplicaciones de chat son complementos que pueden ser instalados en sitios web de tu preferencia para que los clientes puedan contactar a tu equipo de atención.
¿Cómo registrar?
Accede a Configuraciones > Chat > Ap
01 - Llamada activa
La llamada activa es una función de telefonía que permite realizar llamadas desde Movidesk y registrarlas como acciones en tickets existentes.
Por defecto, el parámetro de la llamada activa viene deshabilitado. Por lo tanto, para poder realizar las llamadas, es necesario habilitarlo y vincular la ex
01 - Indicadores
En Indicadores , es posible tener una visión general de los Tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos de agentes y clientes en el período seleccionado. Los indicadores se presentan en formato gráfico, estructurados de arriba hacia abajo.
Por defecto, hay un panel de indicadores del agent
01. Disparadores, descubre todo aquí
Los disparadores son una herramienta importante para que personalices tu Movidesk y automatices una serie de funciones. A través de los disparadores podrás ejecutar acciones cuando se cumpla una o más condiciones dentro de un ticket. Estas pueden ser activadas por la acción de un usuario o incluso
Tablón de anuncios
El tablón de anuncios es un panel fijo en la página principal que permite crear una nota con anuncios, noticias en general.
Conoce el tablón de anuncios
Esta herramienta permite una comunicación más directa con su público, ya sea compuesto por agentes o clientes, permitiendo un conta
Mensaje interno
Los mensajes permiten la comunicación entre los agentes del sistema, facilitando la comunicación entre ellos y, en consecuencia, agilizando la atención interna de los tickets. Es posible enviar mensajes tanto desde el menú de mensajes como directamente desde el ticket, manteniendo el historial d