En este artículo, aprenderás a utilizar el asistente de registro de horas en el chat (botón de play/pausa) El asistente de registro de horas en el chat es un botón de play/pausa que permite pausar la cuenta del tiempo en atención cuando haya más de un chat siendo respondido en paralelo.   ¿Cómo conf

El chat es una herramienta para la atención en tiempo real. A continuación, explicamos cómo tú, usuario de Movidesk, puedes configurar y utilizar la aplicación en tu sistema o sitio web e iniciar conversaciones con tus clientes. Preparación para atención en línea Después de realizar todas las confi

Los Señalizadores son muy importantes para tener un mayor y más rápido control de los tickets. Con la ayuda de los Señalizadores, puedes configurarlos para recibir notificaciones sonoras y/o en tu navegador en forma de burbuja. Es posible recibir en tiempo real la notificación de alguna modificaci

La API (Application Programming Interface) es un conjunto de reglas y protocolos que permiten la comunicación entre diferentes sistemas. En el contexto de Movidesk, la API hace posible que tu sistema se conecte a Movidesk para automatizar tareas y obtener datos, utilizando métodos como GET, POST y P

Los correos electrónicos son esenciales en la comunicación con sus clientes. Por eso, es importante garantizar que las configuraciones estén correctas. Movidesk puede importar mensajes recibidos o utilizarlos para el envío de notificaciones. Para configurar, acceda a: Configuraciones > Correo electr

La llamada activa es una función de telefonía que permite realizar llamadas desde Movidesk y registrarlas como acciones en tickets existentes. Por defecto, el parámetro de la llamada activa viene deshabilitado. Por lo tanto, para poder realizar las llamadas, es necesario habilitarlo y vincular la ex

La API de Movidesk ofrece funcionalidades que permiten consultar información de la Base de Conocimientos directamente a través de peticiones HTTP. Con esta API, es posible integrar la búsqueda de artículos en su sistema, automatizando las consultas y recuperando contenidos específicos. Administraci

          Unificar y facilitar la gestión de atenciones en una sola plataforma. Este es el objetivo de la integración Movidesk - Telefonía. Convierte llamadas telefónicas en nuevos tickets (o vincúlalos a tickets ya existentes) con enlaces a las grabaciones de las llamadas, sigue el flujo de las ate