API de Movidesk - Personas
Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para un análisis de viabilidad. Aprende más sobre horarios y límites de las API'shttps://api
API de Movidesk - Servicios
Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API
https://api.
Solicitudes de Servicio Movidesk
En este artículo, vamos a presentar los principales escenarios en los cuales nuestro equipo está a disposición para atender sus solicitudes.
A continuación, listamos los servicios realizados por el equipo. Si su solicitud no está en la lista, ¡contáctenos! 😊
Solicitudes de Servicio Gratuitas
Solic
API de Movidesk - Actividades
Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta con nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Obtén más información sobre horarios y l
Política de Cancelación de Movidesk
Este artículo tiene como objetivo detallar la política de cancelación de Movidesk.
¿Cómo funciona la cancelación del plan?La cancelación del plan de Movidesk debe solicitarse con una antelación de 30 días a través del llenado de este formulario que debe contener la siguiente información:CNPJ de la e
API de Movidesk - Encuesta de satisfacción - Respuestas
Importante: Nuestras APIs tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de atención para un análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las APIs
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API de Movidesk - Encuesta de satisfacción - Preguntas
Importante: Nuestras APIs tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de
API de Movidesk: ¿qué es y cómo funciona?
La API (Application Programming Interface) es un conjunto de reglas y protocolos que permiten la comunicación entre diferentes sistemas.
En el contexto de Movidesk, la API hace posible que tu sistema se conecte a Movidesk para automatizar tareas y obtener datos, utilizando métodos como GET, POST y P
API de Movidesk - Registro de contrato de horas
Importante: Nuestras API's tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiera aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites d
API de Movidesk - Telefonía - Con control de la cola
Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de atención para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites d
Modelo de diseño de la Base de Conocimiento - Movidesk
Para ayudar a construir una base de conocimiento en su empresa, ponemos a disposición los códigos usados en la base de conocimiento de Movidesk.
Adjunto está el archivo ("Base.zip") que contiene los códigos para montar la base de conocimiento.
En este artículo, verá:
Lo que necesita hacer antes de
API de Movidesk - Contrato de horas - Consumo de horas
Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiera un mayor uso, contacta a nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API
https://api.movi
API de Movidesk - Telefonía - Sin control de la cola
Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un comportamiento saludable en su uso. Si tiene un escenario específico que requiere un aumento en el uso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención para analizar la viabilidad. Obtenga más información s
API de Movidesk - Mantenimiento y manipulación de campos adicionales
Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere un aumento en el uso, contacta a nuestro equipo de atención para un análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API
http
Paso a paso de las configuraciones de Zenvia Voice/Movidesk
Este artículo ayudará en la configuración e integración entre Zenvia Voice y Movidesk
Configuraciones Realizadas en Zenvia Voice
Números de Teléfono
Ramal
Colas
URA
Consejo
Configuraciones Realizadas en Movidesk
Configuraciones Realizadas en Zenvia Voice
El primer parámetro que necesitamos def
05 - Información técnica sobre correos electrónicos y cuentas en Movidesk
Este artículo tiene como objetivo detallar aspectos técnicos y de seguridad que involucran los flujos de envío y recepción de correos electrónicos durante la operación de un Tenant (base de atención) en Movidesk.
Aquí, usted verá:
Mailgun
Acceso Directo
Mailgun
Las cuentas de correo electrónico pr
API de Movidesk - Consulta de Artículos de la base de conocimiento
La API de Movidesk ofrece funcionalidades que permiten consultar información de la Base de Conocimientos directamente a través de peticiones HTTP. Con esta API, es posible integrar la búsqueda de artículos en su sistema, automatizando las consultas y recuperando contenidos específicos.
Administraci
Importación de personas
Importación de personas
Movidesk permite automatizar el registro de personas, que son tus clientes o agentes. Utilizando la importación de personas, podemos relacionar las empresas y las personas asociadas a cada empresa.
Es importante que antes de realizar la importación de personas, comprendas e
Marcadores de posición
Los marcadores de posición son variables que se pueden utilizar para personalizar el contenido de algunas funcionalidades de Movidesk. Puedes utilizar estas variables en disparadores, macros, envío de correos electrónicos, chat y contratos de horas.
El uso de marcadores de posición es esencial cuand
SEO e indexación de artículos
La indexación de artículos ayuda a facilitar la búsqueda en Google y a mejorar los resultados de búsqueda.
Para ello, es necesario activar el SEO en Movidesk y registrarse en Google Search Console para realizar la indexación de las páginas.
En este artículo, verás:
Cómo activar el SEO de los artícu
04 - Envío de correos electrónicos a través de Mailgun
Importante: La funcionalidad está siendo lanzada en etapas. Si aún no está disponible en su base, recibirá un correo electrónico informándole cuando la funcionalidad esté disponible.
Ahora es posible enviar correos electrónicos de una manera más rápida y segura a través de Movidesk.
Con nuestro soc
Hola, me alegro de verte por aquí 🙂
¡Bienvenido a la Base de Conocimientos de Movidesk! 🚀
Esta base ha sido creada para ayudarte a buscar información, resolver dudas sobre el producto, ayudarte a configurar funciones cuando sea necesario y ofrecer conocimientos relevantes sobre el sistema.
La base está dividida en temas que se pueden
02 - ¿Cuánto tiempo se está gastando para completar cada ticket?
Tiempo trabajado en los tickets
Movidesk ofrece algunos informes gerenciales para controlar el tiempo trabajado por los agentes.
Importante: Para garantizar que el tiempo trabajado sea registrado de manera precisa, es fundamental que el registro de horas esté habilitado en Movidesk. Para saber cómo
Registro de Personas
En este artículo aprenderás cómo registrar personas.
El registro de personas es uno de los módulos más importantes de Movidesk. Se entiende por personas tanto a los agentes, que brindan la atención, como a sus clientes. Pueden ser personas, empresas o departamentos. Solo es una definición en el re
01 - Configuración de la cuenta de correo electrónico
Los correos electrónicos son esenciales en la comunicación con sus clientes. Por eso, es importante garantizar que las configuraciones estén correctas. Movidesk puede importar mensajes recibidos o utilizarlos para el envío de notificaciones.
Para configurar, acceda a: Configuraciones > Correo electr
Importación de activos
A través de esta funcionalidad, podrás realizar la importación de tus activos a Movidesk a partir de una hoja de Excel. El sistema podrá tanto crear nuevos activos como actualizar activos ya registrados.
Es necesario que antes de realizar la importación de activos, comprendas con claridad el flujo d
01. Disparadores, descubre todo aquí
Los disparadores son una herramienta importante para que personalices tu Movidesk y automatices una serie de funciones. A través de los disparadores podrás ejecutar acciones cuando se cumpla una o más condiciones dentro de un ticket. Estas pueden ser activadas por la acción de un usuario o incluso
01 - Llamada activa
La llamada activa es una función de telefonía que permite realizar llamadas desde Movidesk y registrarlas como acciones en tickets existentes.
Por defecto, el parámetro de la llamada activa viene deshabilitado. Por lo tanto, para poder realizar las llamadas, es necesario habilitarlo y vincular la ex
Webhook
En este artículo aprenderás a utilizar los webhooks en tu Movidesk.
Los webhooks son automatizaciones que permiten el envío de datos del Movidesk a otro sistema, de manera instantánea, siempre que cumplan con ciertos requisitos. Cuando se cumplen los criterios, la información se envía y es necesario
02 - Envío y recepción de correos electrónicos
En este artículo, aprenderás a enviar y recibir correos electrónicos a través de Movidesk, de acuerdo con los temas:
Cómo sucede el envío y la recepción de correos electrónicos en Movidesk
Envío de correos electrónicos
Recepción de correos electrónicos
Cómo bloquear direcciones
Cómo gestionar el en
Widget NLU
El Widget NLU facilita el contacto con sus clientes y la apertura de tickets de manera práctica utilizando el chatbot de Zenvia NLU.
La funcionalidad se encuentra en la pantalla principal de Zenvia Service (Movidesk). Y para usarla, solo haga clic en el ícono del Widget NLU.
⚠️ Atención : Pa
07 - Las Etiquetas
Entiende un poco más sobre las Etiquetas de Movidesk.
También tenemos un contenido más detallado sobre Etiquetas en este otro artículo.
Lista Blanca: Bloqueo por IP
En este artículo, aprenderás a delimitar el acceso de los agentes por IP
¿Qué es la Lista Blanca?
Es una funcionalidad de Movidesk que permite restringir el acceso de los agentes solo a las IPs informadas en la lista, con ella podrás bloquear el acceso fuera de tu empresa.
¿Cómo restringir el acceso
01- ¿Cuántos tickets tengo por cliente?
Tickets por Cliente
El informe de Tickets por Cliente permite visualizar la relación de tickets que cada cliente ha abierto en su estructura de atención, de acuerdo con los filtros aplicados.
Visión General del Informe
Filtros y Periodos
Exportar Datos
Generar Informe
Visión General del Informe
06 - Los Estados y Razones
Entiende la importancia y cómo configurar los estados y Razones de tu Movidesk.
Sigue el video a continuación o revisa el artículo de cada tema.
Estados
Razones
05 - Categorías y Prioridad
En otro video de la serie para la implementación de Movidesk, hablaremos sobre las categorías y Prioridad.
Tenemos artículos para ambas clasificaciones, si deseas seguir también:
Categorías
Prioridad
07 - ¿Cuáles fueron los resultados de mis encuestas de satisfacción?
Resultado de la Encuesta de Satisfacción
El informe de resultado de la encuesta de satisfacción permite acompañar las evaluaciones y comentarios en los tickets.
Visión General del Informe
Permitir Acceso al Informe
Filtros y Períodos
Exportar Datos
Generar Informe
Vea también: ¿Cómo utilizar el ind
08 - Perfiles de acceso
Sigue en este video cómo estructurar tu Movidesk para que cada sector pueda visualizar solo los tickets de su área.
Consulta este otro artículo con contenido más detallado sobre perfiles de acceso.
10 - Cuentas de email
Configura tus cuentas de email para que Movidesk comience a monitorearlas y abra tickets de los mensajes que se reciban.
Sigue el video a continuación o revisa este artículo completo sobre el tema.
.
03 - Uso de la aplicación de chat
El chat es una herramienta para la atención en tiempo real. A continuación, explicamos cómo tú, usuario de Movidesk, puedes configurar y utilizar la aplicación en tu sistema o sitio web e iniciar conversaciones con tus clientes.
Preparación para atención en línea
Después de realizar todas las confi
04 - El catálogo de servicios
Este video describe los procedimientos relacionados con el registro de tu catálogo de servicios. Una de las clasificaciones más importantes de tu Movidesk.
Tenemos una documentación completa sobre el catálogo de servicios, la puedes ver en este otro artículo.
03 - Registrando personas
Siguiendo con el procedimiento para configurar tu Movidesk, abordaremos en este video el registro de las personas, que son tus clientes y también tu equipo de agentes.
También puedes ver nuestro artículo completo sobre el registro de personas haciendo clic aquí.
17 - Agenda
El módulo de agenda te permite agregar practicidad a tus atenciones, controlando tus compromisos directamente en Movidesk. Ahora puedes relacionar eventos con tus tickets y activos.
Consulta el artículo completo sobre esta funcionalidad en este otro artículo o mira el video a continuación.
02 - Recepción de llamadas
Unificar y facilitar la gestión de atenciones en una sola plataforma. Este es el objetivo de la integración Movidesk - Telefonía. Convierte llamadas telefónicas en nuevos tickets (o vincúlalos a tickets ya existentes) con enlaces a las grabaciones de las llamadas, sigue el flujo de las ate
Hola, me alegro de verte en las FAQ 🙂
¡Bienvenidos a las Preguntas Frecuentes de Movidesk! 🚀
Aquí encontrarás las respuestas a las solicitudes más comunes en nuestro soporte.
¡Haz clic en las categorías del menú lateral para navegar por nuestros contenidos!
Sigue nuestras actualizaciones y conoce nuestra base de conocimientos!
Recuerda
Central de Procesamiento
La central de procesamiento permite la extracción asíncrona de datos y pone el archivo a disposición para descarga durante 30 días.
Exportar Datos
Central de Procesamientos
Exportar Datos
Al solicitar la exportación de los datos de los informes al archivo, el mismo será generado y estará disponib
Reenvío de email
En este artículo, separaremos las configuraciones por etapas para que tengas éxito en la configuración y funcione correctamente.
1° Debes crear una cuenta de email del tipo "Cuenta de Movidesk" (@cliente.movidesk) con el mismo nombre de la cuenta anterior, cambiando solo el email (@cliente.movidesk
Mural de sugerencias
¡Este es el Muro de Sugerencias de Movidesk!
Aquí, puedes sugerir nuevas funcionalidades y mejoras en el sistema.
Es interesante mantener un formato estándar para la creación de tu sugerencia,
<span style="display: none"> </span><span style="display: none"> </span>
💡 Tip: El Mural de Sugerencias f
02. Encuesta de Satisfacción del canal WhatsApp
Envía enlaces de Encuesta de Satisfacción para atenciones a través del canal WhatsApp en Movidesk, con el fin de recopilar comentarios sobre tus productos y servicios. Esto permite analizar el compromiso de los clientes y obtener información valiosa sobre tus atenciones.
Por ejemplo, después de reso
06 - Creando notificaciones para el SLA
Movidesk permite la creación de diversas automatizaciones, incluidos alertas de SLA que pueden ser enviadas por correo electrónico y/o mensaje interno.
Para crear un disparador de notificación, haga clic en Configuraciones > Automatizaciones > Disparadores.
Seleccione el criterio “Ticket: Fecha de v
10 - Visualización: Listado
Este artículo enseña cómo organizar una visualización de tickets en formato de listado. Crear una visualización personalizada te permite ajustar tu área de trabajo según tus necesidades. En Movidesk, puedes visualizar tickets en dos formatos: kanban o listado. En esta guía, nos enfocaremos en cómo c
Llamada de voz activa en Tickets
Atienda a sus clientes realizando llamadas de voz activa a través de Movidesk. Controle y registre información al final de todas las llamadas en los Tickets de sus atenciones.
Las llamadas pueden realizarse en nuevos tickets o en tickets existentes que contengan el número telefónico del contacto
Base de conocimiento multilingüe
Este artículo ayudará en la configuración de la base de conocimiento multilingüe en su Movidesk.
La base de conocimiento multilingüe, al ser habilitada, podrá ser disponible en tres idiomas: Portugués, Inglés y Español. Esto significa que su cliente tendrá la libertad de elegir el idioma más acces
03 - ¿Qué tickets tengo por servicio?
Resumen de Tickets por Servicio
Con el informe de tickets por servicio, podemos obtener una visión cuantitativa de todos los tickets del período, agrupados por servicio, estado y plazos de SLA.
Visión General del Informe
Permitir Acceso al Informe
Filtros y Períodos
Exportar Datos
Generar Informe
06 - Parámetros de funcionamiento del chat
En este artículo aprenderás los parámetros de funcionamiento del chat.
Parámetros
Los parámetros presentados en este artículo definen la forma de funcionamiento del chat.
Utilizar el módulo de atención por chat
Este parámetro indica si la atención por chat será activada en tu cuenta de Movidesk
12 - ¿Cuánto tiempo estuvo cada usuario en la plataforma de atención?
Control de Accesos
El informe de control de accesos permite visualizar los accesos de los usuarios de acuerdo con el período aplicado.
Visión General del Informe
Permitir Acceso al Informe
Filtros y Períodos
Exportar Datos
Generar Informe
Visión General del Informe
Para verificar su informe,
Los parámetros del sistema
La mayoría de los parámetros de Movidesk están vinculados al perfil de acceso, que es el grupo de permisos posibles de otorgar a agentes y clientes.
Sin embargo, existen algunos parámetros que son pertinentes a su entorno en general y no pueden variar de agente a agente o de cliente a cliente. Los
02 - Filtros en los indicadores
En este artículo vas a aprender a aplicar filtros en el uso de los indicadores de Movidesk
¿Qué son los filtros?
Los filtros se refieren a una herramienta incluida en el menú de indicadores, que permite una especificación aún más detallada a partir del recorte realizado por el indicador seleccionado
Publicación de artículos
En este artículo aprenderás a realizar la publicación de artículos.
Para publicar artículos en la base de conocimientos, necesitas tener tu base ya configurada. Haz clic aquí para saber cómo hacer esto.
Hecha tu base, para publicar tu primer artículo, ve al menú y haz clic en Configuraciones
02 - Registro de horas
Poder controlar el tiempo trabajado por el agente en cada ticket es fundamental para muchas empresas. Principalmente aquellas que prestan servicio y cobran a sus clientes por hora trabajada.
Por defecto, este módulo está deshabilitado, pero si desea usarlo, simplemente active algunos parámetros p
Instalación de Google Analytics en la Base de Conocimiento
El Google Analytics es un servicio gratuito de Google que proporciona datos de seguimiento de su Base de Conocimiento, como visualizaciones de página, ubicación de su audiencia, tiempo promedio en la página, horarios de mayor acceso, dispositivo utilizado, entre otra información.
Si aún no tiene una
02 - Variables relacionadas con los Tickets
Variables Relacionadas con Tickets
Variables Relacionadas con Tickets
Aquí puedes encontrar todas las variables de tickets que se pueden usar en Movidesk. Es posible utilizar estas variables en macros de tickets, en los mensajes configurables del grupo de chat y en las plantillas HSM de ©WhatsApp Bu
08 - Agenda
La agenda permite programar eventos en Movidesk. Estos eventos pueden vincularse a un ticket, permitiéndote mantener un historial de todas las interacciones en tu ticket.
Utilizando la agenda de Movidesk, puedes organizar reuniones, mantenimientos programados, entre otros eventos, pudiendo seleccion
05 - Distribución del chat
Si pensaste en dinamismo en la atención al cliente, pensaste en el módulo de distribución automática de chats. Otro gran recurso de tu Movidesk, la distribución automática de chats agrega mucha calidad y agilidad en la distribución de atenciones por chat de manera simple, justa y eficaz, b
Integración con la API Oficial de Meta - Módulo de Whatsapp.
No tengo la página (business id) de Facebook verificada.
Para una nueva integración con la API oficial de Meta, sigue los siguientes pasos:
Es necesario tener la página verificada y cumplir con las condiciones comerciales impuestas por Meta. La verificación es responsabilidad de la empresa;
Par
Perfiles de acceso
En este artículo aprenderás cómo crear y configurar tus perfiles de acceso.
La configuración de los perfiles de acceso es lo que posibilita las concesiones y restricciones de usuarios dentro del sistema por parte del administrador según la necesidad de tu empresa.
Para configurar los perfiles de a
Configurando los Señalizadores
Los Señalizadores son muy importantes para tener un mayor y más rápido control de los tickets.
Con la ayuda de los Señalizadores, puedes configurarlos para recibir notificaciones sonoras y/o en tu navegador en forma de burbuja. Es posible recibir en tiempo real la notificación de alguna modificaci
Operación interrumpida (Parcial o Integralmente)
Con el objetivo de mejorar los horarios de atención a nuestros usuarios, como escenarios de operación interrumpida total o parcial, citando como ejemplo actual: partidos de la Copa, estamos creando este material para apoyarte en las rutinas de:
Comunicación previa a clientes y proveedores sobre la
02 - Registro de aplicaciones de chat
En este artículo aprenderás el concepto y cómo registrar las aplicaciones de chat.
Las aplicaciones de chat son complementos que pueden ser instalados en sitios web de tu preferencia para que los clientes puedan contactar a tu equipo de atención.
¿Cómo registrar?
Accede a Configuraciones > Chat > Ap
3 - Registrar un contrato de SLA
Un contrato de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) es un documento digital que define los plazos de respuesta y resolución de los servicios brindados por el soporte, de acuerdo con reglas previamente establecidas. El contrato de SLA se utiliza para garantizar que los servicios se realicen dentro de u
Mantenimiento colectivo - registro de personas
Praticidad en la edición de registros en Movidesk. Este es el propósito de la funcionalidad "Mantenimiento colectivo" del registro de personas. Con esta funcionalidad, es posible realizar cambios simultáneos en varios registros con pocos clics, o incluso, editar un solo registro directamente d
Registrando Equipos
Aquí aprenderás cómo registrar tus equipos en Movidesk. Podrás registrar tantos equipos como desees y de esta forma gestionar y definir criterios según las necesidades de tu operación.
Para registrar un nuevo equipo es necesario tener el perfil de administrador. Debes ir a Configuraciones > Perso
01 - SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)
El módulo SLA de Movidesk permite gestionar los plazos de respuesta y solución de los tickets.
¿Qué es SLA?
SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) es un compromiso entre la empresa y el cliente, que define los plazos para resolver los tickets relacionados con los servicios prestados. Estos plazos pueden
05 - Urgencias
La urgencia tiene como objetivo identificar el ticket según su grado de criticidad. Cuando creaste tu cuenta de Movidesk, se crearon las urgencias Urgente, Alta, Media y Baja. Sin embargo, podrás crear nuevas o eliminar las urgencias creadas inicialmente.
La urgencia es una definición que normal
04 - Registrando una regla dentro del Contrato de SLA
El módulo de SLA en Movidesk gestiona los plazos para la respuesta y solución de tickets.
Definiciones Principales:
Reglas
Horario de Atención
Días Festivos
Pausas en el SLA
Reglas
Las reglas definen criterios y configuraciones para determinar el plazo de vencimiento de los tickets, considerando dif
02 - Parámetros de acceso a las configuraciones de SLA
Los parámetros que permiten (o niegan) el acceso a las configuraciones de SLA en Movidesk se encuentran ubicados en el perfil de acceso de agentes.
Puedes encontrar estas configuraciones haciendo clic en Configuraciones > Personas > Perfil de Acceso.
Una vez allí, accede al perfil de acceso desead
10 - Indicador de SLA de primer respuesta - Pizza
En este artículo entenderás cómo utilizar el indicador de SLA de primera respuesta con tu equipo y cómo crear encuestas dentro de él.
Dentro del catálogo de indicadores de Movidesk, hay algunos que son muy útiles para obtener datos de tu equipo. Para quienes utilizan SLA en su día a día, es impresci
Mezclar Personas
Mezclar Personas es un recurso importante que se debe utilizar en Movidesk para facilitar la organización del registro de personas. Como las funcionalidades de importación de correos electrónicos y la atención a través del chat crean una nueva persona para cada correo electrónico informado por el us
09 - Gastos
El módulo de gastos permite un mayor control sobre los costos adicionales asociados a tu atención. Con esta función, es posible crear unidades de medida y establecer valores estándar para cada una de ellas, de modo que, al ingresar una determinada cantidad de una de estas unidades, el sistema realic
Postular acción de ticket como artículo
En este artículo aprenderás cómo utilizar la acción de ticket como artículo.
Como agente, puedes sugerir la publicación de un artículo a partir de un ticket. Esta función puede ser muy útil en el caso de una respuesta de un agente a un cliente sobre una determinada funcionalidad o información
Indicadores de SLA de Solución
Movidesk cuenta con varios indicadores para facilitar el análisis de los datos del SLA de Solución. A continuación, algunos de ellos:
Indicadores principales
Tickets pendientes por vencimiento
Indicador de resolución de tickets por vencimiento
Indicador de resolución de tickets por equipo y vencimi
Gestión de activos
En este artículo aprenderás:
- Cómo habilitar el módulo de gestión de activos
- Cómo asignar permisos para el registro de activos
- Cómo realizar registros adicionales
- Cómo registrar un activo
- Cómo aplicar un activo en un ticket
- Cómo aplicar un activo en una macro
- Cómo aplicar un activo en u
Aplicación de Base de Conocimientos: Configuración
En este artículo aprenderás cómo configurar la aplicación en la base de conocimientos.
Movidesk proporciona la aplicación de la Base de Conocimientos para mejorar el servicio al cliente. A través de la aplicación, es posible realizar una búsqueda rápida sobre un tema específico que devolverá los art
Formulario
En este artículo, aprenderás cómo utilizar los formularios en tu base de conocimiento.
¿Cuál es la aplicación del formulario?
El formulario de Movidesk es un documento estructurado que tiene el propósito de registrar sugerencias, feedbacks, dudas u otras acciones, que pueden ser personalizables segú
09 - SLA de primer respuesta
Con el módulo SLA de Movidesk, es posible crear reglas que indiquen que cuando se abra un ticket con ciertos criterios, tendrá un límite de horas para que el agente pueda responder al cliente.
El SLA de primera respuesta se calcula desde la fecha y hora de la apertura de un ticket hasta el momento e
Macros
En este artículo aprenderás sobre las macros y cómo utilizarlas.
Una macro es una herramienta importante para la automatización de tareas al abrir o gestionar un ticket. Siempre que tengas una acción que se repita con cierta frecuencia, considera crear una macro.
Las macros son plantillas que puede
06 - Aprovación de Tickets
Si utilizas Movidesk internamente en tu organización, o incluso si eres un proveedor de servicios que realiza actividades basadas en las solicitudes de los empleados de tus clientes, el módulo de aprobación de tickets puede ser una herramienta importante para tu organización. Con él, podrás establec
04 - Justificaciones
La justificación es una clasificación utilizada siempre en conjunto con el estado del ticket para determinar el motivo por el cual el ticket está en ese estado. Como el propio nombre ya indica, justifica la selección de ese estado. Normalmente, la justificación está asociada al estado Detenido, ya q
03 - Cómo utilizar los estados en tickets
En este artículo, aprende a utilizar y configurar los estados de los tickets en Movidesk.
Los estados son esenciales para gestionar el ciclo de vida de un ticket, ayudando a organizar, priorizar y hacer un seguimiento de los servicios. Cada ticket debe tener un estado que indique su situación actual
07 - Workflow
Workflow es una funcionalidad que permite la automatización de procesos en total o parcialmente, donde las actividades se transfieren de un participante a otro, con el fin de tomar acciones de acuerdo con un conjunto de reglas y procedimientos, potenciándolas mediante dos componentes intrín
07 - Apertura programada de tickets
La apertura programada de tickets es otro recurso muy interesante disponible en tu Movidesk. Esta funcionalidad añade mayor dinámica al sistema en cuanto a la apertura de tickets, siendo perfecta para situaciones donde existan actividades repetidas periódicamente, evitando el olvido o incluso el ret
01 - Indicadores
En Indicadores , es posible tener una visión general de los Tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos de agentes y clientes en el período seleccionado. Los indicadores se presentan en formato gráfico, estructurados de arriba hacia abajo.
Por defecto, hay un panel de indicadores del agent
Tablón de anuncios
El tablón de anuncios es un panel fijo en la página principal que permite crear una nota con anuncios, noticias en general.
Conoce el tablón de anuncios
Esta herramienta permite una comunicación más directa con su público, ya sea compuesto por agentes o clientes, permitiendo un conta