Agora você pode gravar e enviar áudios diretamente nas conversas de tickets e chats. A função permite registrar orientações, explicar situações e compartilhar informações de forma rápida e prática com sua equipe e clientes. É possível clicar para ouvir a gravação antes de enviá-la. Caso não tenha g

A funcionalidade de Relatórios personalizados permite gerar e exportar dados com filtros à sua escolha, proporcionando uma visão detalhada dos seus tickets para uma gestão de atendimentos mais eficiente. ⚠️ Atenção: Disponível apenas para usuários com perfil de Agente. Habilitar a configuraçãoPara a

Demandas Solucionadas: Corrigimos o erro de timeout ao emitir relatório de tempo trabalhado nos tickets e de tempo de permanência por responsável; Corrigimos a importação de um E-mail recebido como resposta de um ticket concluído gera apenas um novo ticket; Ajustamos os campos adicionais para pessoa

As métricas de qualidade de atendimento te ajudam a acompanhar a visão do cliente sobre aquilo que ele está avaliando. Também sinalizam marcos importantes que podem ser atingidos através de esforços e mudanças realizados na sua operação. Dentre as métricas que acompanham a saúde e qualidade dos aten

Customer Health Score é um indicador que informa como está a “Saúde do cliente”. Por meio desse indicador, é possível obter dados de como o seu cliente está engajado com o seu negócio e produto. Com um bom indicador de Customer Health Score, você consegue ver os clientes que possuem maiores chances

A utilização de um sistema Kanban permite um controle ainda mais detalhado sobre seus atendimentos, fornecendo uma visão mais clara e ampla sobre todo o processo, agregando organização ao seu fluxo de atendimento.

Para adicionar contratos no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores. Em seguida, clique em “Importar”. Nesta tela, selecione a opção “Adicionar contatos” e siga os passos indicados. Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessá

Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem afetar o funcionamento dos relatórios e indicadores.Antes de seguir qualquer passo, é fundamental ler atentamente o artigo Relatórios Personalizados, que detalha todas as etapas e boas práticas necessárias para o funcionamento correto dos relatórios

Para atualizar contratos no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores. Em seguida, clique em “Importar”. Nesta tela, selecione a opção “Atualizar contatos” e siga os passos indicados. Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessá

A funcionalidade de planos e valores te ajuda na gestão dos contratos com seus clientes, trazendo visibilidade sobre as principais informações desses clientes para dentro do Movidesk. Dessa forma, suas equipes conseguem ter um acesso rápido e fácil durante um atendimento, melhorando a experiência e

Em Indicadores, é possível ter uma visão geral dos tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos de agentes e clientes no período escolhido. Os indicadores são apresentados em formato de gráficos, estruturados em top-down. Por padrão, há um painel de indicadores do agente e um painel de indica