Para entender a diferença entre condições combinadas e independentes, a melhor maneira é explicar com exemplos. Condições combinadas As condições combinadas atuam juntas, então todas elas precisam ser verdadeiras (ou aprovadas) para aquela regra ser verdadeira também. Como exemplo, podemos pensar e

As métricas de qualidade de atendimento te ajudam a acompanhar a visão do cliente sobre aquilo que ele está avaliando. Também sinalizam marcos importantes que podem ser atingidos através de esforços e mudanças realizados na sua operação. Dentre as métricas que acompanham a saúde e qualidade dos aten

Em Indicadores, é possível ter uma visão geral dos tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos de agentes e clientes no período escolhido. Os indicadores são apresentados em formato de gráficos, estruturados em top-down. Por padrão, há um painel de indicadores do agente e um painel de indica