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Quais as extensões de arquivos permitidos Movidesk?

Neste artigo, você vai conhecer quais as extensões de arquivos permitidas

Login externo

Atenção: é preciso estar logado no Movidesk para visualizar este artigo. Neste artigo você aprenderá como liberar um login externo.  Este material fornece informações para liberar o acesso de um usuário para qualquer página do Movidesk a partir de um token temporário.    Geração de Token temporário

Como importar mais de um número de telefone em um cadastro de pessoas?

Você poderá importar as pessoas utilizando a documentação aqui, inserindo apenas um Tipo de contato e um telefone. Para inserir os outros telefones destas pessoas que já criou, poderá fazer a inserção via API de Pessoas, consultando a documentação aqui. Um exemplo: Utilizando o programa de Postman 

Integração do Power BI com a API do Movidesk

Neste artigo, você vai ver como extrair dados do Movidesk via API e integrar com o Power BI. É possível integrar o Movidesk com o Power BI para ter mais opções de indicadores e relatórios. No Power BI, clique em Obter Dados e então selecione a opção Web.   Na nova janela, selecione a opção Básico

01 - Chamada ativa

A chamada ativa é uma feature de telefonia que permite realizar ligações a partir do Movidesk e registrá-las como ações em tickets existentes. Por padrão, o parâmetro da chamada ativa vem desabilitado. Portanto, para poder efetuar as ligações, é preciso habilitá-lo e vincular o ramal ao agente que f

Widget NLU

O Widget NLU permite facilitar o contato com seus clientes e abrir tickets de forma prática utilizando o chatbot do Zenvia NLU.  A funcionalidade fica localizada na tela inicial do Movidesk e para utilizá-la, basta clicar no ícone do Widget NLU. ⚠️ Atenção: Para usar os recursos desta funcionalidade

SEO e indexação de artigos

A indexação de artigos ajuda a facilitar a busca pelo Google e melhorar os resultados da pesquisa. Para isso, é preciso ativar o SEO no Movidesk e fazer um cadastro no Google Search Console para realizar a indexação das páginas. Neste artigo, você vai ver: Como ativar o SEO dos artigos no Movidesk

Opt-in

O Opt-in é uma maneira de concordar e consentir com determinadas ações no meio digital, como recebimento de mensagens de marketing e coleta de informações pessoais por parte de uma organização.O usuário manifesta sua concordância preenchendo uma caixa de verificação (check box). Fazendo isso, ele in

Resolução de problemas em Integrações

Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nas Integrações do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento das Integrações.  1. Por que o status do meu ticket Movidesk não atualiza quando a issue do Ji

Conceito de $Skip e $top

Vamos entender um pouco mais em qual momento devemos utilizar estes dois parâmetros em consultas de API    Para utilização de API's aconselhamos a utilização de programas específicos que conseguem ler esses dados RESTful com facilidade. No Service, utilizamos diariamente a ferramenta chamada "Postma

Integração do login do Movidesk

Este artigo descreve como proceder para integrar o login do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no site do Movidesk.

API de anexos

A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos. Administração de APIsPara utilizar a

API do Movidesk - Consulta de Artigos da base de conhecimento

A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações da Base de Conhecimento diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar a busca de artigos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando conteúdos específicos. Administração de APIs .Para utiliza

API do Movidesk - Telefonia - Sem controle da fila

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API que integra centrais telefônicas com o Movidesk sem que o Movidesk controle a fila.

API do Movidesk - Telefonia - Com controle da fila

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API que integra centrais telefônicas com o Movidesk com o Movidesk controlando a fila da central.

Como Migrar Árvores de Serviços Utilizando a API do Movidesk

Este artigo explica como migrar árvores de serviços no Movidesk utilizando a API, com o método PATCH através da ferramenta Postman. Passos para Migrar Árvores de Serviços Obtenha o ID do Serviço: Acesse as configurações do Movidesk. Navegue até Configurações > Serviços. Localize o ID do serviço na

Webhook

Neste artigo você irá aprender a utilizar os webhooks no seu Movidesk. Os webhooks são automações que permitem o envio de dados do Movidesk para outro sistema, instantaneamente, desde que atenda a requisitos determinados. Quando os critérios são cumpridos, as informações são enviadas e é preciso que

API do Movidesk - Atividades

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

API do Movidesk - Pesquisa de satisfação - Perguntas

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

Agosto/2025

Este mês, implementamos melhorias no Movidesk para otimizar o uso software. Além disso, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares, facilitando a utilização do sistema.

Como habilitar as notificações no seu navegador do Mozila Firefox?

As notificações nos navegadores auxiliam diretamente no atendimento dos agentes, sejam elas visuais ou sonoras. Aumentam o desempenho na hora do atendimento aos seus clientes. Este artigo tem por objetivo instruir de forma prática o modo de habilitar as notificações no navegador Mozila Firefox.

Importação de Campos Adicionais Movidesk

Neste artigo, você vai aprender a preencher a planilha de Campos Adicionais (custom fields) a serem migrados.   O que é migração de Campos Adicionais? Consiste em importar o histórico contido nos campos personalizados que foram cadastrados para atender as necessidades do cliente. Lembrando que hoje

02. Pesquisa de Satisfação via WhatsApp

Envie pesquisas de satisfação para atendimentos realizados pelo canal WhatsApp no Movidesk e colete feedback dos seus clientes de forma simples e eficiente. Além do envio de links, também é possível integrar a pesquisa com o NLU (chatbot), permitindo que o cliente responda diretamente na conversa. N

Dúvidas frequentes sobre Canais

Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso dos Canais no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo. 1. Como encontrar o link direto do seu chat?Você pode criar um link direto para qualquer um d

API do Movidesk - Manutenção e manipulação de campos adicionais

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

Ferramentas do editor de texto Movidesk

A Movidesk oferece um editor de texto com ferramentas de formatação e atalhos que facilitam a criação e edição de conteúdos. Esse editor é utilizado em diferentes áreas da solução, permitindo a personalização e melhoria de artigos, tickets, formulários e outros conteúdos. Funcionalidades que utiliza

Julho/2025

🚀 Atualizações de JulhoEste mês, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares para facilitar o uso do Movidesk. Confira os principais pontos de atenção:  1. Tickets: Como funciona a priorização na distribuição de tickets?📌 Você pode ativar d

Como habilitar as notificações no seu navegador do Google Chrome?

As notificações nos navegadores auxiliam diretamente no atendimento dos agentes, sejam elas visuais ou sonoras. Aumentam o desempenho na hora do atendimento aos seus clientes. Este artigo tem por objetivo instruir de forma prática o modo de habilitar as notificações no navegador Google Chrome.

Dúvidas frequentes do sistema

1. Como alterar vários tickets de uma vez? Você pode usar a Manutenção Coletiva: Crie uma listagem com os tickets desejados. Selecione os tickets. Clique em Opções > Manutenção Coletiva. Escolha a ação (ex: “Alterar status”) e aplique. 2. Como direcionar um ticket para uma equipe específica? Existe

Maio / 2023

Demandas Solucionadas: Corrigimos o comportamento de gatilhos com a condição de tempo de permanência de status estava disparando antes do tempo previsto; Correção do comportamento ao entrar em contato através do WhatsApp Web; Corrigimos o layout do relatório "Tempo trabalhado nos tickets", onde ante

Integração do chat do Movidesk

Este artigo descreve como proceder para integrar o aplicativo de chat do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no chat do Movidesk.

Highly Structures Message (HSM)

Neste artigo você encontrará conteúdo sobre: HSM Aprovação e cadastro de HSM   ⚓HSM Highly Structures Message são templates para retomada de contato com seus clientes após o período de 24h, é possível cadastrar de 1 à 3 HSM sem custos por número conforme contratação do plano para o ©WhatsApp Busines

API do Movidesk: o que é e como funciona?

A API (Application Programming Interface, ou Interface de Programação de Aplicativos) é um conjunto de regras e protocolos que permitem a comunicação entre diferentes sistemas.  No contexto do Movidesk, a API possibilita que seu sistema se conecte ao Movidesk para automatizar tarefas e obter dados,

Dúvidas sobre gerenciamento, configurações e acessos

1. Como encontro meu token (chave) da API?Para localizar seu token da API: Clique em Configurações (ícone de engrenagem).Em Conta, acesse Parâmetros.O token estará visível na aba Ambiente. Role a página até a seção API, onde será exibida a sua chave de acesso (token).2. Como exportar minha base de c

Resolução de problemas de Gerenciamento, Configurações e Acessos

1. Minha requisição funcionava antes, mas agora retorna erro 500. O que aconteceu?Esse erro geralmente está ligado a timeout por excesso de dados na consulta. Antes de abrir um chamado, tente seguir este checklist: Reduza o intervalo de datas na requisição;Use a rota /tickets/past para buscar dados

Resolução de problemas nos gatilhos

1. Meu gatilho está em loop ou foi desativado por recursividade. O que fazer?Esse comportamento pode acontecer de duas formas: Você recebe o mesmo e-mail ou notificação repetidas vezes.O sistema desativa automaticamente o gatilho por detectar recursividade.Em ambos os casos, a causa é a mesma: o gat

Integração Movidesk - NectarCRM

Muito utilizado por equipes de vendas, o NectarCRM é mais uma opção da central de integrações do Movidesk!

02 - Variáveis relacionadas aos tickets

Aqui você pode consultar todas as variáveis de tickets que podem ser utilizadas no Movidesk. É possível usar as variáveis nas macros de ticket, nas mensagens configuráveis do grupo de chat e nos templates de HSM do ©WhatsApp Business Movidesk.   INFORMAÇÕES GERAIS DO TICKET Assunto do ticket ticke

Macros

Neste artigo você irá aprender sobre macro e como utilizá-las.  A macro é uma importante ferramenta para a automatização de tarefas na abertura ou atendimento de um ticket. Sempre que você tiver uma ação que se repita com certa frequência, considere a criação de uma macro. Macros são templates que p

Detalhamento do backup

Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá

Dúvidas frequentes sobre Integrações

Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso das Integrações no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo. 1. O Movidesk possui integração nativa com o Microsoft Teams?Atualmente, não possuímos u

Chatbot Movidesk

O Chatbot da Movidesk é um assistente virtual, que realiza a primeira interação com o seu cliente por meio de um fluxo de atendimento definido por você, de acordo com o seu negócio.Com ele, você consegue automatizar perguntas feitas frequentemente e tornar seu atendimento humano mais especializado.P

API do Movidesk - Pesquisa de satisfação - Respostas

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

Parâmetros da conta

A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação. Para acessar,

Integração Movidesk - JIRA

Veja como configurar a integração entre o Jira Software e o seu Movidesk.

API do Movidesk - Serviços

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão dos serviços.

API do Movidesk - Pessoas

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão de pessoas.

Placeholders

Otimize seu sistema com as placeholders. Verifique o que são as variáveis dinâmicas e como utilizá-las.

API do Movidesk - Contrato de horas - Consumo de horas

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta do consumo de horas do contrato de horas.

API do Movidesk - Tickets

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

API do Movidesk - Cadastro de contrato de horas

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de contratos de horas.

Integração de domínios Movidesk

A integração de domínios Movidesk permite melhor alinhamento das demandas geradas entre dois diferentes domínios Movidesk que possuem alguma ligação. Esta integração permite que quando uma solicitação for aberta por um cliente, o agente possa registrar o problema também em outra base através do ticket aberto no Movidesk e encaminhá-lo para tratamento em outro domínio. Por sua vez, após solucionar a questão, a equipe da base integrada poderá adicionar ações, ou mesmo, alterar o status do ticket diretamente do outro domínio Movidesk.

11 - FAQ - Movidesk

Neste artigo você pode conferir uma lista de FAQs públicas. Perguntas isoladas ficam aqui, mas alguns temas, devido a grande quantidade de perguntas relacionadas, possuem artigos próprios para melhor visualização e organização. Observe que algumas perguntas podem aparecer em mais de um artigo, uma v

Integração Movidesk - Redmine

Este artigo descreve as configurações necessárias para integrar o seu Movidesk ao sistema de gestão de projetos Redmine.

API do Movidesk - Tickets/Past

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.