SEO e indexação de artigos
A indexação de artigos ajuda a facilitar a busca pelo Google e melhorar os resultados da pesquisa.
Para isso, é preciso ativar o SEO no Movidesk e fazer um cadastro no Google Search Console para realizar a indexação das páginas.
Neste artigo, você vai ver:
Como ativar o SEO dos artigos no Movidesk
Erros Frequentes - API de Tickets
Ao utilizar nossas APIs, podem ocorrer situações em que retorne alguma mensagem de erro por nossos sistemas, em resposta à consulta ou operação encaminhada para a API.
Neste artigo, você verá alguns dos casos mais comuns destes erros para a API de Tickets, em específico. O artigo está dividido em:
07 - First Contact Resolution (FCR): o que é e como medir no Movidesk
O First Contact Resolution (FCR), em português, Resolução do Primeiro Contato, é a medida em percentual da taxa de resolução de uma central de atendimento em responder a pergunta do cliente no primeiro contato. Ou seja, quantos agentes foram necessários para resolver a mesma dúvida do cliente.
Essa
08 - First Time Resolution (FTR): o que é e como medir no Movidesk
First Time Resolution (FTR) é o tempo de resolução em primeiro atendimento, é o número em minutos (ou horas) decorridos entre o momento em que um cliente envia uma dúvida e o momento em que um agente responde resolvendo a dúvida ou até mesmo o problema do cliente.
O cálculo desse indicador é feito a
Utilizando Planilhas do Google para importar dados
Neste artigo você aprenderá como importar dados para o Success utilizando planilhas do Google.
Se você é usuário do G Suite poderá utilizar o Planilhas do Google para criar arquivos de importação para o módulo Success do Movidesk!
Veja como é simples:
Faça download da planilha base
Acesse o menu
Integração de agendas: Movidesk e Google Agenda
Para aprimorar a organização das suas reuniões do dia a dia, é possível sincronizar a sua agenda do Google com a agenda do Movidesk.
Assim, você pode acompanhar os eventos marcados pelo sistema no Google Agenda e vice-versa.
Neste artigo, você vai ver:
Como sincronizar a agenda do Movidesk com o Goo
"The query parameter '$inLineCount' is not supported."
Status: 400 Bad Request, com dados: "message": "The query parameter '$inLineCount' is not supported."
Motivo
Atualmente nossas API’s não suportam o parâmetro de “$inLineCount”, do ODATA. Consequentemente, não será possível utilizá-lo para contagem de dados em suas requisições.
Caso tente utilizar o
Instalação do Google Analytics na Base de Conhecimento
O Google Analytics é um serviço gratuito do Google que fornece dados de acompanhamento da sua Base de Conhecimento, como visualizações de página, localização do seu público, tempo médio de página, horário mais acessado, dispositivo utilizado, entre outras informações.
Caso você não tenha uma conta c
Integração de eventos: cliente 360 e Google Agenda
Para aprimorar a organização das suas reuniões do dia a dia, é possível sincronizar a sua agenda do Google Agenda com os eventos registrados nos clientes do cliente 360 do Movidesk.
Assim, você pode acompanhar os eventos marcados pelo sistema no Google Agenda.
Neste artigo, você vai ver:
Como sincr
Como habilitar as notificações no seu navegador do Google Chrome?
As notificações nos navegadores auxiliam diretamente no atendimento dos agentes, sejam elas visuais ou sonoras. Aumentam o desempenho na hora do atendimento aos seus clientes.
Este artigo tem por objetivo instruir de forma prática o modo de habilitar as notificações no navegador Google Chrome.
Status: 400 Bad Request, com dados: "The $select parameter is required."
Status: 400 Bad Request, com dados: "The $select parameter is required."
Motivo
Quando a API de Tickets for utilizada com requisições GET para listas de tickets (ou seja, sem passar o parâmetro de “id” na URI da requisição), é obrigatório definir o parâmetro de “$select” em sua consulta, para especi
API do Movidesk - Tickets/Merged
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar este número, entre em contato com o nosso time de atendimento para a análise de viabilidade. Saiba mais sobre horário
Problemas comuns de e-mails
Problemas de e-mail podem afetar a eficiência do suporte e a satisfação do cliente. Este artigo aborda os principais problemas de e-mail, suas causas e como resolvê-los.
Erros relacionados aos protocolos de Envio e Recebimento
Os principais protocolos de e-mail utilizados para envio e recebimento de
Conceito de $Skip e $top
Vamos entender um pouco mais em qual momento devemos utilizar estes dois parâmetros em consultas de API
Para utilização de API's aconselhamos a utilização de programas específicos que conseguem ler esses dados RESTful com facilidade. No Service, utilizamos diariamente a ferramenta chamada "Postma
Por que a configuração do e-mail não funciona?
Após configurar o e-mail e testar a conexão, caso ocorra algum erro, é necessário verificar alguns fatores externos e detalhes que podem influenciar.
O primeiro ponto fundamental para o funcionamento de envio e recebimento dos e-mails através do Movidesk, é a liberação de nossos IPs 52.0.96.168 (Env
Importação de Relatórios em CSV
É possível exportar os relatórios do Movidesk e importar para outras ferramentas de controle, caso queira, como o Excel.
Mas, ao importar os relatórios para planilhas, você precisa realizar algumas configurações para que ele seja apresentado corretamente.
Neste artigo, você vai ver:
Como fazer a imp
12 - Por quanto tempo cada usuário esteve na plataforma de atendimento?
Controle de Acessos
O relatório de controle de acessos, permite visualizar acessos de usuários de acordo com o período aplicado.
Visão Geral do Relatório
Permitir Acesso ao Relatório
Filtros e Períodos
Exportar Dados
Gerar Relatório
Visão Geral do Relatório
Para verificar o seu relatório, ace
Canais
E-mail
Como gerenciar o recebimento e envio de e-mails pelo Movidesk?
É possível configurar para o que o e-mail seja enviado como importante?
O Movidesk possui algum limite de tamanho pelo e-mail?
Como excluir e-mails do histórico do campo Cc?
Quantas vezes o sistema tenta reenviar o e-mail depois
01- Quantos tickets tenho por cliente?
Tickets por Cliente
O relatório de Tickets por Cliente, permite visualizar a relação de tickets que cada cliente abriu na sua estrutura de atendimento, de acordo com o filtros aplicados.
Visão Geral do Relatório
Filtros e Períodos
Exportar Dados
Gerar Relatório
Visão Geral do Relatório
Para veri
02 - Quanto tempo está sendo gasto para concluir cada ticket?
Tempo trabalhado nos tickets
O Movidesk disponibiliza alguns relatórios gerenciais para controlar os tempos trabalhados pelos agentes.
Importante: Para garantir que o tempo trabalhado seja registrado de forma precisa, é fundamental que o apontamento de horas esteja habilitado no Movidesk. Para sabe
07 - Quais foram os resultados das minhas pesquisas de satisfação?
Resultado da Pesquisa de Satisfação
O relatório de resultado da pesquisa de satisfação, permite acompanhar as avaliações e comentários nos tickets.
Visão Geral do Relatório
Permitir Acesso ao Relatório
Filtros e Períodos
Exportar Dados
Gerar Relatório
Veja também: Como utilizar o indicador de pesq
04 - Qual o tempo de permanência dos tickets em cada etapa do atendimento?
Tempo de Permanência dos Tickets por Status
Com o relatório de tempo de permanência, podemos visualizar quanto tempo cada ticket permanece em cada etapa do atendimento.
Visão Geral do Relatório
Permitir Acesso ao Relatório
Filtros e Períodos
Exportar Dados
Gerar Relatório
Visão Geral do Relatório
Como criar ícone para acesso rápido ao Movidesk?
Criar um ícone de acesso rápido ao Movidesk no seu navegador garante agilidade no seu dia a dia.
Além disso, aos que gostam de instalar aplicativos, ele dá uma sensação de que o sistema está instalado no seu computador.
Este artigo ensinará como criar um acesso rápido, um atalho, pelo navegador do G
Detalhamento do backup
Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá
03 - Quais tickets tenho por serviço?
Resumo de Tickets por Serviço
Com o relatório de tickets por serviço, podemos obter uma visão quantitativa de todos os tickets do período, agrupados por serviço, status e prazos de SLA. Visão Geral do RelatórioPermitir Acesso ao RelatórioFiltros e PeríodosExportar DadosGerar relatório
⚓Visão Geral d
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Idiomas
Lista de FAQs sobre Idiomas
É possível mudar o idioma da ferramenta de uma forma geral? Como campos, lista de indicadores, lista de tickets, etc.
É possível alterar o idioma da placeholder {text.import.delimitator}?
É possível ter artigos diferentes para cada linguagem? Nem sempre o artigo em portu
API do Movidesk - Pesquisa de satisfação - Perguntas
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Solicitação de Portabilidade de Dados
Lista de FAQs sobre Solicitação de Portabilidade de Dados
Formatos dos arquivos disponibilizados no Backup
É possível exportar em formato PDF, XLS, DOCS, ou qualquer outro?
O cliente pode realizar o backup durante o uso da plataforma ou somente quando cancela?
O cliente pode solicitar a portabilida
Importação de pessoas
⚓O Movidesk permite automatizar o cadastro de pessoas, que são seus clientes ou agentes. Utilizando a importação de pessoas, podemos relacionar as empresas e as pessoas associadas a cada empresa. É importante que antes de realizar a importação de pessoas, compreender o fluxo do Movidesk relacionad
04 - Cadastrando uma regra dentro do Contrato de SLA
O módulo de SLA no Movidesk gerencia prazos para resposta e solução de tickets.
Principais Definições:
Regras
Horário de Atendimento
Feriados
Pausas no SLA
Regras
As regras definem critérios e configurações para determinar o prazo de vencimento dos tickets, considerando diferentes cenários. Um contr
API do Movidesk - Consulta de Artigos da base de conhecimento
A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações da Base de Conhecimento diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar a busca de artigos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando conteúdos específicos.
Administração de APIs .Para utiliza
Multifator de autenticação (MFA)
O Multifator de autenticação (MFA) é um método de segurança que exige alguns fatores para verificar a identidade de um usuário antes de conceder o acesso a sistemas ou contas.
No Movidesk, o MFA adiciona uma camada extra de proteção e segurança, já que previne o acesso não autorizado.
Este artigo
Resolução de problemas em Canais
Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nos Canais (Chat, E-mail e Telefonia) do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento dos Canais.
1. Por que uma resposta de e-mail criou um novo ticket?Iss
Termos gerais de licença de uso temporário do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia.Este documento se aplica a todas as relações comerciais mantidas entre MOVIDESK S.A., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 13.375.030/0001-24 (“MOV
Dúvidas frequentes sobre Integrações
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso das Integrações no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. O Movidesk possui integração nativa com o Microsoft Teams?Atualmente, não possuímos u
Gestão de clientes
Este documento é um guia sobre as funcionalidades de gestão de clientes do Movidesk. Neste documento você encontrará:Funcionalidades para gestão de clientesHabilitar a funcionalidadePerfil de acessoJornada do clienteConfigurando uma jornada do clienteCarteiras
Configurando carteiras de clientesColoc
Webhook
Neste artigo você irá aprender a utilizar os webhooks no seu Movidesk.
Os webhooks são automações que permitem o envio de dados do Movidesk para outro sistema, instantaneamente, desde que atenda a requisitos determinados. Quando os critérios são cumpridos, as informações são enviadas e é preciso que
Resolução de problemas em tickets
Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados ao trabalhar com tickets no Movidesk. Aqui você encontrará orientações sobre erros de abertura, atualização, visualização, gatilhos, campos adicionais, exportações e outros possíveis problemas.
1. Meu
API do Movidesk - Tickets
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.
Material de apoio - API
Neste artigo, vamos abordar parametrizações que podem ser utilizadas nas APIs do Movidesk.
Parâmetros nativos OData
Operadores suportados nos filtros
Filtros com expressões lambda
Possibilidades de uso dos parâmetros de expansão
Funções nativas do OData suportadas
Exemplos de requisição
Lista de có
Politica Privacidade Movidesk - Clientes
Política de privacidade de serviços web Movidesk
A prioridade da Movidesk é assegurar a privacidade e a segurança das informações cedidas por Você (“USUÁRIO”) no momento do seu Cadastro e/ou navegação no Website, acessado a partir de domínios e subdomínios associados ao endereço eletrônico https://m