O operador percentual ultrapassado considera o valor colocado após o atingimento de 100% da SLA. Ou seja, se você quer enviar um e-mail quando o SLA do ticket ultrapassou 10% do vencimento, você deve inserir apenas 10 no campo do valor. Em contrapartida, o operador percentual restante do SLA conside

Esta condição aceita apenas valores inteiros e você pode indicar a fração ultrapassada sem considerar o 100%. Por exemplo, caso deseje que o disparo ocorra quando o prazo de vencimento ultrapassar 5%, basta informar 5 no campo da condição. Não é necessário considerar 105.

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

As métricas de qualidade de atendimento te ajudam a acompanhar a visão do cliente sobre aquilo que ele está avaliando. Também sinalizam marcos importantes que podem ser atingidos através de esforços e mudanças realizados na sua operação. Dentre as métricas que acompanham a saúde e qualidade dos aten

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão de pessoas.

Customer Health Score é um indicador que informa como está a “Saúde do cliente”. Por meio desse indicador, é possível obter dados de como o seu cliente está engajado com o seu negócio e produto. Com um bom indicador de Customer Health Score, você consegue ver os clientes que possuem maiores chances

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

Demandas Solucionadas: Corrigimos o erro da pesquisa de satisfação enviada por e-mail; Ajustamos a busca de filtros de ativos através da data de garantia; Ajustamos o painel do kanban, onde anteriormente era possível exibir status ou justificativas excluídas; Corrigimos o filtro de data no relatório

Demandas Solucionadas: Adicionado paginação na busca das atividades no perfil de acesso, onde anteriormente só era exibido os 100 primeiros; Corrigimos o funcionamento da regra de SLA para que remova automaticamente um feriado quando este for excluído do sistema; Corrigimos os anexos em artigos no m

O módulo Contrato de horas permite uma gestão completa dos valores de horas trabalhadas no ticket, como das despesas extras (pedágio, alimentação, combustível). Também possibilita o controle das horas contratadas pelo cliente e como está o consumo dessas horas.  Ele pode ser utilizado para um ou mai

Neste artigo você irá aprender a utilizar os webhooks no seu Movidesk. Os webhooks são automações que permitem o envio de dados do Movidesk para outro sistema, instantaneamente, desde que atenda a requisitos determinados. Quando os critérios são cumpridos, as informações são enviadas e é preciso que

Os tickets representam cada solicitação recebida pelo suporte. Sempre que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, isso vira um ticket no sistema. Se o cliente tiver acesso direto à plataforma, ele mesmo pode abrir um ticket. Como acessar um ticketNo menu de navega

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão dos serviços.

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.