Você pode excluir tickets individualmente (na listagem ou no kanban) ou realizar manutenção coletiva (apenas na listagem). É importante destacar que não é possível excluir tickets que estejam com status resolvido, fechado ou cancelado. Neste caso, o ticket deverá ser reaberto, para poder ser excluí

O operador percentual ultrapassado considera o valor colocado após o atingimento de 100% da SLA. Ou seja, se você quer enviar um e-mail quando o SLA do ticket ultrapassou 10% do vencimento, você deve inserir apenas 10 no campo do valor. Em contrapartida, o operador percentual restante do SLA conside

Esta condição aceita apenas valores inteiros e você pode indicar a fração ultrapassada sem considerar o 100%. Por exemplo, caso deseje que o disparo ocorra quando o prazo de vencimento ultrapassar 5%, basta informar 5 no campo da condição. Não é necessário considerar 105.

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

A central de processamento possibilita a extração assíncrona de dados e disponibiliza arquivo para download por 30 dias.   Exportar Dados Central de Processamentos  Exportar Dados Ao solicitar a exportação dos dados dos relatórios para o arquivo, o mesmo será gerado e disponibilizado via Central de

As métricas de qualidade de atendimento te ajudam a acompanhar a visão do cliente sobre aquilo que ele está avaliando. Também sinalizam marcos importantes que podem ser atingidos através de esforços e mudanças realizados na sua operação. Dentre as métricas que acompanham a saúde e qualidade dos aten

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão de pessoas.

Controle de Acessos O relatório de controle de acessos, permite visualizar acessos de usuários de acordo com o período aplicado. Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados Gerar Relatório Visão Geral do Relatório Para verificar o seu relatório, ace

Neste artigo você irá aprender como utilizar a funcionalidade de Atendimento Preferencial. O atendimento preferencial O atendimento preferencial pode ser utilizado em para clientes específicos que precisam de um atendimento personalizado, onde um determinado agente é designado para o atendimento. O

Neste artigo você irá aprender como utilizar a ação de ticket como artigo.   Como agente, você pode sugerir a publicação de um artigo a partir de um ticket. Essa função pode ser muito útil na ocasião de uma resposta de um agente a um cliente, sobre determinada funcionalidade ou informação, que aind

Tickets por Cliente O relatório de Tickets por Cliente, permite visualizar a relação de tickets que cada cliente abriu na sua estrutura de atendimento, de acordo com o filtros aplicados. Visão Geral do Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados Gerar Relatório Visão Geral do Relatório  Para veri

Customer Health Score é um indicador que informa como está a “Saúde do cliente”. Por meio desse indicador, é possível obter dados de como o seu cliente está engajado com o seu negócio e produto. Com um bom indicador de Customer Health Score, você consegue ver os clientes que possuem maiores chances

Tempo trabalhado nos tickets O Movidesk disponibiliza alguns relatórios gerenciais para controlar os tempos trabalhados pelos agentes. Importante: Para garantir que o tempo trabalhado seja registrado de forma precisa, é fundamental que o apontamento de horas esteja habilitado no Movidesk. Para sabe

Resultado da Pesquisa de Satisfação O relatório de resultado da pesquisa de satisfação, permite acompanhar as avaliações e comentários nos tickets. Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados  Gerar Relatório Veja também: Como utilizar o indicador de pesq

Tempo de Permanência dos Tickets por Status Com o relatório de tempo de permanência, podemos visualizar quanto tempo cada ticket permanece em cada etapa do atendimento.   Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados Gerar Relatório Visão Geral do Relatório

Tempo de permanência dos tickets por responsável  Este relatório proporciona informações sobre a eficiência do atendimento ao acompanhar o tempo de permanência de cada ticket sob a responsabilidade de diferentes agentes. Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Expor

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

Resumo de Tickets por Serviço Com o relatório de tickets por serviço, podemos obter uma visão quantitativa de todos os tickets do período, agrupados por serviço, status e prazos de SLA. Visão Geral do RelatórioPermitir Acesso ao RelatórioFiltros e PeríodosExportar DadosGerar relatório ⚓Visão Geral d

Demandas Solucionadas: Corrigimos o erro da pesquisa de satisfação enviada por e-mail; Ajustamos a busca de filtros de ativos através da data de garantia; Ajustamos o painel do kanban, onde anteriormente era possível exibir status ou justificativas excluídas; Corrigimos o filtro de data no relatório

O mural de avisos é um painel fixo na home que permite criar uma nota contendo anúncios, notícias em geral.       Conheça o mural de avisos   Essa ferramenta possibilita uma comunicação mais direta com seu público, seja ele composto por agentes ou clientes, permitindo um contato dinâmico, rápido e

Demandas Solucionadas: Adicionado paginação na busca das atividades no perfil de acesso, onde anteriormente só era exibido os 100 primeiros; Corrigimos o funcionamento da regra de SLA para que remova automaticamente um feriado quando este for excluído do sistema; Corrigimos os anexos em artigos no m

O módulo Contrato de horas permite uma gestão completa dos valores de horas trabalhadas no ticket, como das despesas extras (pedágio, alimentação, combustível). Também possibilita o controle das horas contratadas pelo cliente e como está o consumo dessas horas.  Ele pode ser utilizado para um ou mai

Neste artigo você irá aprender a utilizar os webhooks no seu Movidesk. Os webhooks são automações que permitem o envio de dados do Movidesk para outro sistema, instantaneamente, desde que atenda a requisitos determinados. Quando os critérios são cumpridos, as informações são enviadas e é preciso que

Neste artigo, você vai aprender a enviar e a receber e-mails pelo Movidesk, de acordo com os tópicos: Como acontece o envio e o recebimento de e-mails no MovideskEnvio de e-mailsRecebimento de e-mailsComo bloquear endereçosComo gerenciar o envio e o recebimento de e-mails ⚓Como acontece o envio e o

A chamada ativa é uma feature de telefonia que permite realizar ligações a partir do Movidesk e registrá-las como ações em tickets existentes. Por padrão, o parâmetro da chamada ativa vem desabilitado. Portanto, para poder efetuar as ligações, é preciso habilitá-lo e vincular o ramal ao agente que f

Os tickets representam cada solicitação recebida pelo suporte. Sempre que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, isso vira um ticket no sistema. Se o cliente tiver acesso direto à plataforma, ele mesmo pode abrir um ticket. Como acessar um ticketNo menu de navega

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão dos serviços.

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.