O Google Analytics é um serviço gratuito do Google que fornece dados de acompanhamento da sua Base de Conhecimento, como visualizações de página, localização do seu público, tempo médio de página, horário mais acessado, dispositivo utilizado, entre outras informações. Caso você não tenha uma conta c

Neste artigo você aprenderá como importar dados para o Success utilizando planilhas do Google. Se você é usuário do G Suite poderá utilizar o Planilhas do Google para criar arquivos de importação para o módulo Success do Movidesk! Veja como é simples: Faça download da planilha base Acesse o menu

Para aprimorar a organização das suas reuniões do dia a dia, é possível sincronizar a sua agenda do Google com a agenda do Movidesk. Assim, você pode acompanhar os eventos marcados pelo sistema no Google Agenda e vice-versa. Neste artigo, você vai ver: Como sincronizar a agenda do Movidesk com o Goo

Para aprimorar a organização das suas reuniões do dia a dia, é possível sincronizar a sua agenda do Google Agenda com os eventos registrados nos clientes do cliente 360 do Movidesk. Assim, você pode acompanhar os eventos marcados pelo sistema no Google Agenda. Neste artigo, você vai ver: Como sincr

As notificações nos navegadores auxiliam diretamente no atendimento dos agentes, sejam elas visuais ou sonoras. Aumentam o desempenho na hora do atendimento aos seus clientes. Este artigo tem por objetivo instruir de forma prática o modo de habilitar as notificações no navegador Google Chrome.

A indexação de artigos ajuda a facilitar a busca pelo Google e melhorar os resultados da pesquisa. Para isso, é preciso ativar o SEO no Movidesk e fazer um cadastro no Google Search Console para realizar a indexação das páginas. Neste artigo, você vai ver: Como ativar o SEO dos artigos no Movidesk

Neste artigo, vamos ensinar como criar uma senha de app em sua conta do Google e como atualizar as configurações no Movidesk para utilizá-lo com a nova senha.   💡Dica: A senha de App é uma forma segura de utilizar sua conta do Google com outras aplicações, e passou a ser obrigatória desde o dia 30

Após configurar o e-mail e testar a conexão, caso ocorra algum erro, é necessário verificar alguns fatores externos e detalhes que podem influenciar. O primeiro ponto fundamental para o funcionamento de envio e recebimento dos e-mails através do Movidesk, é a liberação de nossos IPs 52.0.96.168 (Env

Para obter o máximo de aproveitamento do seu Movidesk e contar com a manutenção da equipe de atendimento, utilize: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge, Opera ou Safari.  

É possível exportar os relatórios do Movidesk e importar para outras ferramentas de controle, caso queira, como o Excel. Mas, ao importar os relatórios para planilhas, você precisa realizar algumas configurações para que ele seja apresentado corretamente. Neste artigo, você vai ver: Como fazer a imp

Controle de Acessos O relatório de controle de acessos, permite visualizar acessos de usuários de acordo com o período aplicado. Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados Gerar Relatório Visão Geral do Relatório Para verificar o seu relatório, ace

E-mail Como gerenciar o recebimento e envio de e-mails pelo Movidesk? É possível configurar para o que o e-mail seja enviado como importante? O Movidesk possui algum limite de tamanho pelo e-mail? Como excluir e-mails do histórico do campo Cc? Quantas vezes o sistema tenta reenviar o e-mail depois

Tickets por Cliente O relatório de Tickets por Cliente, permite visualizar a relação de tickets que cada cliente abriu na sua estrutura de atendimento, de acordo com o filtros aplicados. Visão Geral do Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados Gerar Relatório Visão Geral do Relatório  Para veri

Tempo trabalhado nos tickets O Movidesk disponibiliza alguns relatórios gerenciais para controlar os tempos trabalhados pelos agentes. Importante: Para garantir que o tempo trabalhado seja registrado de forma precisa, é fundamental que o apontamento de horas esteja habilitado no Movidesk. Para sabe

Resultado da Pesquisa de Satisfação O relatório de resultado da pesquisa de satisfação, permite acompanhar as avaliações e comentários nos tickets. Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados  Gerar Relatório Veja também: Como utilizar o indicador de pesq

Tempo de Permanência dos Tickets por Status Com o relatório de tempo de permanência, podemos visualizar quanto tempo cada ticket permanece em cada etapa do atendimento.   Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados Gerar Relatório Visão Geral do Relatório

Tempo de permanência dos tickets por responsável  Este relatório proporciona informações sobre a eficiência do atendimento ao acompanhar o tempo de permanência de cada ticket sob a responsabilidade de diferentes agentes. Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Expor

Criar um ícone de acesso rápido ao Movidesk no seu navegador garante agilidade no seu dia a dia. Além disso, aos que gostam de instalar aplicativos, ele dá uma sensação de que o sistema está instalado no seu computador. Este artigo ensinará como criar um acesso rápido, um atalho, pelo navegador do G

Resumo de Tickets por Serviço Com o relatório de tickets por serviço, podemos obter uma visão quantitativa de todos os tickets do período, agrupados por serviço, status e prazos de SLA. Visão Geral do RelatórioPermitir Acesso ao RelatórioFiltros e PeríodosExportar DadosGerar relatório ⚓Visão Geral d

Lista de FAQs sobre Idiomas É possível mudar o idioma da ferramenta de uma forma geral? Como campos, lista de indicadores, lista de tickets, etc. É possível alterar o idioma da placeholder {text.import.delimitator}? É possível ter artigos diferentes para cada linguagem? Nem sempre o artigo em portu

Lista de FAQs sobre Solicitação de Portabilidade de Dados Formatos dos arquivos disponibilizados no Backup É possível exportar em formato PDF, XLS, DOCS, ou qualquer outro? O cliente pode realizar o backup durante o uso da plataforma ou somente quando cancela? O cliente pode solicitar a portabilida

O Multifator de autenticação (MFA) é um método de segurança que exige alguns fatores para verificar a identidade de um usuário antes de conceder o acesso a sistemas ou contas.  No Movidesk, o MFA adiciona uma camada extra de proteção e segurança, já que previne o acesso não autorizado.  Este artigo

Vamos entender um pouco mais em qual momento devemos utilizar estes dois parâmetros em consultas de API    Para utilização de API's aconselhamos a utilização de programas específicos que conseguem ler esses dados RESTful com facilidade. No Service, utilizamos diariamente a ferramenta chamada "Postma

Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nos Canais (Chat,  E-mail e Telefonia) do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento dos Canais.  1. Por que uma resposta de e-mail criou um novo ticket?Iss

Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso das Integrações no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo. 1. O Movidesk possui integração nativa com o Microsoft Teams?Atualmente, não possuímos u

Este documento é um guia sobre as funcionalidades de gestão de clientes do Movidesk. Neste documento você encontrará:Funcionalidades para gestão de clientesHabilitar a funcionalidadePerfil de acessoJornada do clienteConfigurando uma jornada do clienteCarteiras Configurando carteiras de clientesColoc

Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados ao trabalhar com tickets no Movidesk. Aqui você encontrará orientações sobre erros de abertura, atualização, visualização, gatilhos, campos adicionais, exportações e outros possíveis problemas. 1. Meu

Política de privacidade de serviços web Movidesk A prioridade da Movidesk é assegurar a privacidade e a segurança das informações cedidas por Você (“USUÁRIO”) no momento do seu Cadastro e/ou navegação no Website, acessado a partir de domínios e subdomínios associados ao endereço eletrônico https://m