Planos e valores
A funcionalidade de planos e valores te ajuda na gestão dos contratos com seus clientes, trazendo visibilidade sobre as principais informações desses clientes para dentro do Movidesk.
Dessa forma, suas equipes conseguem ter um acesso rápido e fácil durante um atendimento, melhorando a experiência e
Importação de planos e valores: Atualizar contratos
Para atualizar contratos no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores.
Em seguida, clique em “Importar”.
Nesta tela, selecione a opção “Atualizar contatos” e siga os passos indicados.
Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessá
Importação de planos e valores: Cancelar clientes
Para cancelar clientes no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores.
Em seguida, clique em “Importar”.
Nesta tela, selecione a opção “Cancelar clientes” e siga os passos indicados.
Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessários
Importação de planos e valores: Cancelar contratos
Para cancelar contratos no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores.
Em seguida, clique em “Importar”.
Nesta tela, selecione a opção “Cancelar contatos” e siga os passos indicados.
Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessário
Importação de planos e valores: Adicionar contratos
Para adicionar contratos no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores.
Em seguida, clique em “Importar”.
Nesta tela, selecione a opção “Adicionar contatos” e siga os passos indicados.
Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessá
Informações gerais e planos do WhatsApp Business Movidesk
Neste artigo, você encontra conteúdo sobre:
O ©WhatsApp Business MovideskPlanos e mensalidadesAtivação do planoMudança ou cancelamento do planoSituações de inadimplência⚓
O ©WhatsApp Business MovideskO WhatsApp Business Movidesk funciona por meio da integração entre:
Um Business Service Provider (B
Como importar carteiras para o módulo Gestão de clientes?
Neste artigo você irá aprender como importar carteiras para o módulo Gestão de clientes.
O módulo Gestão de clientes possibilita a importação de dados. Para que o Gestão de clientes apresente as informações corretamente é preciso que os seguintes pré-requisitos estejam cadastrados no Movidesk:
As
Janeiro /2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o erro de timeout ao emitir relatório de tempo trabalhado nos tickets e de tempo de permanência por responsável;
Corrigimos a importação de um E-mail recebido como resposta de um ticket concluído gera apenas um novo ticket;
Ajustamos os campos adicionais para pessoa
Fevereiro /2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o erro da pesquisa de satisfação enviada por e-mail;
Ajustamos a busca de filtros de ativos através da data de garantia;
Ajustamos o painel do kanban, onde anteriormente era possível exibir status ou justificativas excluídas;
Corrigimos o filtro de data no relatório
Maio / 2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o comportamento de gatilhos com a condição de tempo de permanência de status estava disparando antes do tempo previsto;
Correção do comportamento ao entrar em contato através do WhatsApp Web;
Corrigimos o layout do relatório "Tempo trabalhado nos tickets", onde ante
Redução de licenças
Como reduzir o número de licenças no seu MovideskPara redução no seu plano, é necessário que você entre em contato com a Movidesk para informar a quantidade de licenças que deseja manter ativas. Se você apenas inativar os usuários, as licenças não são automaticamente reduzidas, pois você pode usá-la
Gestão de clientes
Este documento é um guia sobre as funcionalidades de gestão de clientes do Movidesk. Neste documento você encontrará:Funcionalidades para gestão de clientesHabilitar a funcionalidadePerfil de acessoJornada do clienteConfigurando uma jornada do clienteCarteiras
Configurando carteiras de clientesColoc
Termos gerais de licença de uso temporário do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia.Este documento se aplica a todas as relações comerciais mantidas entre MOVIDESK S.A., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 13.375.030/0001-24 (“MOV
22.01.13 - 14/01/2022
Ajustes
Alteramos a validação do campo adicional do tipo lista de valores para não considerar os itens já excluídos na validação de não permitir dois itens com a mesma descrição.
Corrigimos a forma como o Movidesk calcula o tempo de pausa do SLA quando o ticket tem aprovação.
Removemos a opção de cr
18 - Despesas
O módulo de despesas permite um melhor controle sobre os custos extras que envolvem o seu atendimento.
14 - Contrato de horas
O Módulo contrato de horas permite uma gestão completa dos valores de horas trabalhadas no ticket, bem como, possibilita o controle das horas contratadas pelo cliente, de modo que o mesmo veja como está o consumo dessas horas.
Renovação de plano
Como funciona a renovação do seu plano MovideskNossos Termos de Uso renovam-se por recorrência anualmente, prevendo o reajuste dos valores contratados de acordo com o IGPM acumulado dos últimos 12 meses ou outro índice previamente acordado no ato de sua contratação.
Você será notificado pelo nosso s
Contratação do ©WhatsApp Business Movidesk
Este artigo reúne todas as informações necessárias para solicitar, preparar e liberar um número para uso no WhatsApp Business Movidesk, incluindo requisitos, etapas de aprovação, orientações sobre o número e links úteis para suporte oficial do WhatsApp/Facebook.
O que você encontra neste artigoComo
04 - Qual o tempo de permanência dos tickets em cada etapa do atendimento?
Tempo de Permanência dos Tickets por Status
Com o relatório de tempo de permanência, podemos visualizar quanto tempo cada ticket permanece em cada etapa do atendimento.
Visão Geral do Relatório
Permitir Acesso ao Relatório
Filtros e Períodos
Exportar Dados
Gerar Relatório
Visão Geral do Relatório
Agosto/2022
22.08.11 - 12/08/2022
Realizamos um ajuste na API de anexos para que possibilite a inclusão de anexos passando o parâmetro de protocolo.
Fizemos uma correção nos tickets, quando existia uma regra de exibição com condição de data da última ação, para que funcione corretamente.
Atualizamos o indicador
Conceito de $Skip e $top
Vamos entender um pouco mais em qual momento devemos utilizar estes dois parâmetros em consultas de API
Para utilização de API's aconselhamos a utilização de programas específicos que conseguem ler esses dados RESTful com facilidade. No Service, utilizamos diariamente a ferramenta chamada "Postma
Integração do Power BI com a API do Movidesk
Neste artigo, você vai ver como extrair dados do Movidesk via API e integrar com o Power BI.
É possível integrar o Movidesk com o Power BI para ter mais opções de indicadores e relatórios.
No Power BI, clique em Obter Dados e então selecione a opção Web.
Na nova janela, selecione a opção Básico
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - WhatsApp
Lista de FAQs sobre WhatsApp
É possível redistribuir as quantidades de mensagens de um número de WhatsApp para outro? Passar créditos do número que consome menos para o que consome mais.
Quando o cliente entra em contato por WhatsApp em nossa ura de atendimento > Relacionar a um ticket > irá aparece
Utilizando Planilhas do Google para importar dados
Neste artigo você aprenderá como importar dados para o Success utilizando planilhas do Google.
Se você é usuário do G Suite poderá utilizar o Planilhas do Google para criar arquivos de importação para o módulo Success do Movidesk!
Veja como é simples:
Faça download da planilha base
Acesse o menu
01. Contrato de Horas
O módulo Contrato de horas permite uma gestão completa dos valores de horas trabalhadas no ticket, como das despesas extras (pedágio, alimentação, combustível). Também possibilita o controle das horas contratadas pelo cliente e como está o consumo dessas horas.
Ele pode ser utilizado para um ou mai
Importação de Campos Adicionais Movidesk
Neste artigo, você vai aprender a preencher a planilha de Campos Adicionais (custom fields) a serem migrados.
O que é migração de Campos Adicionais?
Consiste em importar o histórico contido nos campos personalizados que foram cadastrados para atender as necessidades do cliente.
Lembrando que hoje
09 - Despesas
O módulo de despesas permite um maior controle sobre os custos extras que envolvem o seu atendimento. Com esse recurso, é possível criar unidades de medida e estabelecer valores padrões para cada uma delas, de modo que, quando informada determinada quantidade de uma dessas unidades, o sistema automa
Política de Cancelamento do Movidesk
Este artigo tem como objetivo detalhar a política de cancelamento do Movidesk.
Como funciona o cancelamento do plano?O cancelamento do plano da Movidesk precisa ser solicitado com antecedência de 30 dias através do preenchimento deste formulário contendo as seguintes informações:CNPJ da empresaNome
API do Movidesk - Pessoas
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão de pessoas.
Outubro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o bloqueio de endereços de e-mail a partir de ticket para que funcione corretamente quando for definido para que o cliente do ticket também seja excluído;
Corrigimos o funcionamento do ticket para que o botão de atualização sempre seja exibido quando haver algum
09 - SLA de primeira resposta
Com o módulo de SLA do Movidesk, é possível criar regras dizendo que quando um ticket for aberto com determinados critérios, ele terá um limite de horas para que o agente possa responder ao cliente.
O SLA de primeira resposta é calculado em cima da data e hora da abertura de um ticket até o momento
Tickets
Classificação
Qual a diferença entre ticket resolvido e ticket fechado?
Como visualizar os tickets resolvidos e fechados?
Qual a diferença entre ticket público e interno? E entre ações públicas e internas?
Como criar uma visualização tickets por equipe?
É possível resolver um ticket sem colocar uma
Jornada Digital
Neste artigo, vamos apresentar detalhes da Jornada Digital.
O que é uma Jornada Digital:
A Jornada Digital ou Tech Touch, envolve interações com o cliente impulsionadas por soluções automatizadas. Uma das características da jornada, é a capacidade de personalizar a experiência do cliente em escala,
01 - Catálogo de serviços
Neste artigo você irá aprender a configurar e consultar os serviços.
O catálogo de serviços é um recursos que permite você organizar de forma clara quais são as atividades executadas pela sua empresa.
Esse vídeo exibe o passo a passo e os parâmetros para que você configure os serviços em sua base M
Novembro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos a aba de relatórios, onde não era possível abrir 2 ou mais abas simultâneas;
Ao expandir o indicador, a data retornava para o valor padrão, ajustamos para que permaneça o filtro aplicado antes de expandir;
Ajustes na tela de rolagem do relatório de tempo de permanên
API do Movidesk - Tickets
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.
01 - Tickets
Os tickets representam cada solicitação recebida pelo suporte. Sempre que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, isso vira um ticket no sistema. Se o cliente tiver acesso direto à plataforma, ele mesmo pode abrir um ticket.
Como acessar um ticketNo menu de navega
Material de apoio - API
Neste artigo, vamos abordar parametrizações que podem ser utilizadas nas APIs do Movidesk.
Parâmetros nativos OData
Operadores suportados nos filtros
Filtros com expressões lambda
Possibilidades de uso dos parâmetros de expansão
Funções nativas do OData suportadas
Exemplos de requisição
Lista de có
Perguntas Frequentes ©WhatsApp Business Movidesk
Aqui estão as principais dúvidas e respostas relacionadas ao Módulo ©WhatsApp Business Movidesk. Você encontrará conteúdo sobre:
Número WhatsApp BusinessPlanos e pagamentoGrupo de chat para WhatsAppChat origem WhatsAppTicket origem WhatsAppHSMInteração com o aplicativo WhatsAppPara consultar por pal
02 - Apontamento de Horas
Poder controlar o tempo trabalhado pelo agente em cada ticket é fundamental para muitas empresas. Principalmente aquelas que prestam serviço e cobram seus clientes por hora trabalhada.
Por padrão, esse módulo está desabilitado, mas caso queira usá-lo, basta ativar alguns parâmetros para que você co
Políticas de Uso do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia. Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk. Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos a