Login externo
Atenção: é preciso estar logado no Movidesk para visualizar este artigo.
Neste artigo você aprenderá como liberar um login externo.
Este material fornece informações para liberar o acesso de um usuário para qualquer página do Movidesk a partir de um token temporário.
Geração de Token temporário
Integração do login do Movidesk
Este artigo descreve como proceder para integrar o login do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no site do Movidesk.
Como disponibilizar o formulário do movidesk em outros idiomas?
É necessário estar logado para que o Movidesk identifique o idioma do usuário logado e traduza o formulário.
A sugestão é colocar o formulário dentro do seu site que tenha login e senha e fazer uma integração de login do movidesk disponível aqui para que o formulário disponibilizado dentro do sit
Multifator de autenticação (MFA)
O Multifator de autenticação (MFA) é um método de segurança que exige alguns fatores para verificar a identidade de um usuário antes de conceder o acesso a sistemas ou contas.
No Movidesk, o MFA adiciona uma camada extra de proteção e segurança, já que previne o acesso não autorizado.
Este artigo
O que acontece se o usuário não aceitar os Termos de uso?
O usuário que não aceitar os Termos de uso não poderá acessar a base de atendimento, pois não concorda com que seus dados sejam tratados pelo sistema.
Caso o usuário, titular dos dados, realizar um novo login, será solicitada novamente a concordância com os Termos de uso.
Qual a diferença dos canais de abertura de tickets?
Formulário de contato: Quando se utiliza formulário da Movidesk embutido em algum site e quando preenchido este formulário irá gerar um ticket.
Aberto via Cliente: Quando o cliente com login e senha entrar dentro do sistema Movidesk e efetuar a abertura de um ticket.
Aberto via Agente: Quando o A
Integração do chat do Movidesk
Este artigo descreve como proceder para integrar o aplicativo de chat do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no chat do Movidesk.
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Base de conhecimento
Lista de FAQs sobre Base de conhecimento
Qual o comportamento ao aplicar o formato "blocos" no texto do artigo?
Qual é o procedimento necessário para acessar os artigos através de um endereço adicional no Movidesk?
Qual o comportamento ao aplicar o formato "blocos" no texto do artigo?
Atualmente, a
Parâmetros
Usabilidade
Quais são os atalhos que posso utilizar no Movidesk?
Quais navegadores são indicados para uso do sistema Movidesk?
Em qual momento o parâmetro de inatividade da sessão irá deslogar meu usuário por inatividade?
Onde, no sistema, é utilizada a Razão Social que cadastramos dentro do Movide
Como gerenciar o recebimento e envio de e-mails pelo Movidesk?
Ao cadastrar-se no Movidesk, você recebe uma conta de e-mail do próprio sistema. Seu padrão é atendimento@suaempresa.movidesk.com. Você pode utilizá-la ou pode cadastrar novas, definindo isso em configurações > e-mail > contas.
Selecione a conta já existente caso queira editá-la ou crie uma nova co
Dezembro / 2023
Demandas Solucionadas:
Ajustamos o comportamento no campo adicional do tipo "data e hora";
Corrigimos a duplicidade nos chats ao atualizar o Movidesk;
Ajustamos o comportamento ao enviar HSM através do ticket, utilizando apontamentos;
Ajustamos o comportamento da Whitelist quando a base utiliza end
Solicitações de Serviço Movidesk
Neste artigo, vamos de apresentar os principais cenários nos quais nossa equipe está à disposição para atender às suas solicitações.
Listamos abaixo, serviços que são realizados pela equipe. Caso sua solicitação não esteja na listagem, entre em contato com nosso atendimento! 😊
Solicitações de Serv
Como realizar a verificação de empresa no Facebook (Meta)
Atenção: A Movidesk não é responsável pela verificação da conta do Facebook Business, a mesma deve ser feita pelo(s) administradores e detentor dos direitos da conta. Esse material é uma cortesia para ajudar no processo de verificação, para dúvidas, consulte a Central de Ajuda do Facebook.
A verific
Encaminhamento de E-mails
Nesse artigo vamos separar por etapas as configurações para que tenha êxito na configuração e que funcione corretamente.
1° Deve ser criada uma conta de e-mail do tipo "Conta do Movidesk" (@cliente.movidesk) com o mesmo nome da conta anterior, alterando apenas o e-mail (@cliente.movidesk), com o rec
Dúvidas sobre gerenciamento, configurações e acessos
1. Como encontro meu token (chave) da API?Para localizar seu token da API:
Clique em Configurações (ícone de engrenagem).Em Conta, acesse Parâmetros.O token estará visível na aba Ambiente. Role a página até a seção API, onde será exibida a sua chave de acesso (token).2. Como exportar minha base de c
Processo de recebimento e envio de e-mails utilizando Gmail
Seguindo as atualizações de segurança dos principais provedores de e-mail, o Movidesk começa a utilizar a autenticação OAuth 2.0 nos provedores Gmail.OAuth2.0 é um protocolo de autorização utilizado para proteger aplicações de software independentemente de sua plataforma. Ele oferece maior controle
Dúvidas frequentes sobre relatórios e indicadores
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso de Relatórios personalizados e Indicadores no Movidesk.
Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
Importante: Se o relatório não gerar resultados, apresentar er
Autenticação OAuth 2.0 nas contas de e-mail
Seguindo as atualizações de segurança dos principais provedores de e-mail, o Movidesk começa a utilizar a autenticação OAuth 2.0 nos provedores Exchange e Outlook.
OAuth2.0 é um protocolo de autorização amplamente utilizado para proteger aplicações de software independentemente de sua plataforma.
El
Como funciona a validação de e-mail cadastrado no Movidesk?
O e-mail de um usuário, dentro do Movidesk, é a principal chave de entrada e identificação dele na plataforma e, por isso, é importante que este processo seja o mais seguro possível.
Assim, atualizamos a forma como a validação de contatos do tipo e-mail é feita, a fim de dar maior controle e seguran
Dúvidas frequentes Base de conhecimento
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso da Base de conhecimento no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como exportar os artigos da sua Base de Conhecimento?Você pode exportar todos
Como configurar o Facebook Messenger Movidesk?
Neste artigo você aprenderá como configurar o Facebook Messenger Movidesk.
Atenção: a integração da Movidesk com o Facebook Messenger funciona apenas para receber mensagens enviadas à página da sua empresa no Facebook. Por mais que seja possível configurar suas contas de Facebook e Instagram para
Dúvidas frequentes sobre tickets
1. Como gero uma relação de tickets de uma categoria específica em CSV?Vá para a listagem de tickets.Clique em Filtros e selecione a categoria desejada.
Clique em Opções > Exportar todos os tickets e escolha CSV ou XLSX (Excel).
2. Como crio um painel para ver os tickets da minha equipe? Onde fica a
Envio de templates (HSM) de recontato - Integração com Zenvia NLU
Com esta integração, é possível ter um fluxo de atendimento mais completo com clientes que transbordam do canal de WhatsApp via Zenvia NLU.
O envio de templates permite oferecer assistência adicional após o suporte técnico, agendar follow-ups, atualizações de status, upgrades, informações adicionais
O que é o Mural de sugestões?
Neste artigo você aprenderá sobre o Mural de sugestões.
O Mural de sugestões do Movidesk é mais um canal de interação dos clientes com o nosso time de Moviholics.
Entendendo que toda sugestão de melhoria do produto é importante e deve ser analisada cuidadosamente, no mural de sugestões você pode re
Base de conhecimento multilíngue
Este artigo irá auxiliar na configuração da base de conhecimento multilíngue no seu Movidesk.
A base de conhecimento multilíngue, ao ser habilitada, poderá ser disponibilizada em três idiomas: Português, Inglês e Espanhol. Isso significa que o seu cliente terá a liberdade de escolher o idioma mais
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Solicitação de Portabilidade de Dados
Lista de FAQs sobre Solicitação de Portabilidade de Dados
Formatos dos arquivos disponibilizados no Backup
É possível exportar em formato PDF, XLS, DOCS, ou qualquer outro?
O cliente pode realizar o backup durante o uso da plataforma ou somente quando cancela?
O cliente pode solicitar a portabilida
Resolução de problemas de Gerenciamento, Configurações e Acessos
1. Minha requisição funcionava antes, mas agora retorna erro 500. O que aconteceu?Esse erro geralmente está ligado a timeout por excesso de dados na consulta. Antes de abrir um chamado, tente seguir este checklist:
Reduza o intervalo de datas na requisição;Use a rota /tickets/past para buscar dados
Boas-vindas ao mundo SaaS
A Movidesk opera com o modelo de negócio SaaS (Sofware as a Service). Para te ajudar a entender um pouco como isso funciona e como a Movidesk trata algumas situações, criamos este artigo.
Aqui, você vai ver:
Entendendo o que é SaaS
Regras de Negócio no modelo SaaS
Melhorias ou Customização: como é f
Publicação de artigos
Neste artigo você irá aprender a realizar a publicação de artigos.
Para publicar artigos na base de conhecimento, você precisa ter a sua base já configurada. Clique aqui para saber como fazer isso.
Feita a sua base, para publicar o seu primeiro artigo, vá até o menu e clique em Configurações. No
Passo a passo das configurações Zenvia Voice/ Movidesk
Este artigo irá auxiliar na configuração e integração entre Zenvia Voice e Movidesk
Configurações Realizadas no Zenvia Voice
Números de Telefone
Ramais
Filas
URA
Dica
Configurações Realizadas no Movidesk
Configurações Realizadas no Zenvia Voice
Primeiro parâmetro precisamos definir é o que irá
Dúvidas frequentes sobre Canais
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso dos Canais no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como encontrar o link direto do seu chat?Você pode criar um link direto para qualquer um d
Como funciona o atendimento com o Suporte Instantâneo para o Movidesk
O Suporte Instantâneo é o canal oficial de atendimento dentro do Movidesk. Ele funciona como um assistente inteligente que ajuda você a resolver dúvidas e problemas diretamente na plataforma, sem precisar sair do seu fluxo de trabalho.
Com ele, você pode tirar dúvidas sobre como usar a plataforma,
Modelo de configuração para atuação com o sistema Movidesk em Franquias
Criamos este artigo como modelo/exemplo de uso do Movidesk em franquias, com objetivo de ajudar na configuração do sistema nesses casos.
Este artigo está divido entre os seguintes tópicos:
Descrição da Operação Padrão
Configuração do acesso do cliente final
Configuração do cadastro da franquia
Confi
Resolução de problemas em Integrações
Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nas Integrações do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento das Integrações.
1. Por que o status do meu ticket Movidesk não atualiza quando a issue do Ji
Formulário
Neste artigo, você vai aprender como utilizar os formulários na sua base de conhecimento.
Qual a aplicação do formulário?O formulário do Movidesk é um documento estruturado que possui a finalidade de registrar sugestões, feedbacks, dúvidas ou outras ações, que podem ser customizáveis de acordo com o
01 - Chamada ativa
A chamada ativa é uma feature de telefonia que permite realizar ligações a partir do Movidesk e registrá-las como ações em tickets existentes.
Por padrão, o parâmetro da chamada ativa vem desabilitado. Portanto, para poder efetuar as ligações, é preciso habilitá-lo e vincular o ramal ao agente que f
Resolução de problemas em Canais
Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nos Canais (Chat, E-mail e Telefonia) do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento dos Canais.
1. Por que uma resposta de e-mail criou um novo ticket?Iss
06 - Aprovação de tickets
Se você utiliza o Movidesk internamente na sua organização, ou mesmo se é um prestador de serviços que executa atividades com base na requisição dos colaboradores dos seus clientes, o módulo de aprovação de tickets poderá ser uma importante ferramenta para a sua organização. Com ele você poderá esta
Detalhamento do backup
Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá
Parâmetros da conta
A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação.
Para acessar,
Políticas de Uso do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia. Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk. Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos a