A agenda permite marcar eventos no próprio Movidesk. Esses eventos podem ser vinculados a um ticket, permitindo que você mantenha um histórico de todas as interações no seu ticket. Utilizando a agenda do Movidesk, você pode organizar reuniões, manutenções programadas, entre outros eventos, podendo s

Acompanhe neste vídeo como estruturar o seu movidesk para que cada setor possa visualizar somente os tickets da sua área.

Ajustes Fizemos uma correção nas configurações das mensagens padrões de grupos de chat, para que sejam enviadas com a formatação definida na base.

Ajustes Corrigimos um erro que não permitia abrir uma mensagem interna quando ela não tinha conteúdo. Fizemos um ajuste nas condições da listagem do painel de ticket, para que o retorno apareça de modo correto ao utilizar um campo adicional de data, e a data informada no campo for o primeiro dia do

O Movidesk possui diversos indicadores para facilitar a análise dos dados de SLA de Solução. Confira alguns deles a seguir:: Principais indicadores Tickets pendentes por vencimento Indicador de resolução de tickets por vencimento Indicador de resolução de tickets por equipe e vencimento Indicador d

First Time Resolution (FTR) é o tempo de resolução em primeiro atendimento, é o número em minutos (ou horas) decorridos entre o momento em que um cliente envia uma dúvida e o momento em que um agente responde resolvendo a dúvida ou até mesmo o problema do cliente. O cálculo desse indicador é feito a

É possível permitir que clientes removam os e-mails em cópia de um ticket pelas configurações de perfil de acesso. Dessa forma, você garante mais segurança e liberdade para o seu cliente, de forma que apenas quem precisa receber as atualizações de e-mail do ticket vai acompanhá-las. Existem duas for

Pode ocorrer em alguns momentos apontamentos simultâneos, por exemplo,  das 08:00h ás 09:00h e um das 08:30h ás 09:00h, antes o sistema considerava isso como 01:30 de trabalho, agora existem duas colunas, horas apontadas que continua com esse comportamento ou seja a soma dos dois apontamentos e hora

O que há de novo na nossa plataforma Aprimoramos nosso produto com um novo recurso. Confira: 🚀 Atualização de Agosto 📣 Qual é a atualização? Nova API de Mescla de Tickets 🚀 Novos recursos: Tenha visibilidade dos tickets mesclados com a API no Movidesk: API do Movidesk - Tickets/Merged 🕓 Efetivo

22.08.11 - 12/08/2022 Realizamos um ajuste na API de anexos para que possibilite a inclusão de anexos passando o parâmetro de protocolo. Fizemos uma correção nos tickets, quando existia uma regra de exibição com condição de data da última ação, para que funcione corretamente. Atualizamos o indicador

Artigo interno.

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar este número, entre em contato com o nosso time de atendimento para a análise de viabilidade. Saiba mais sobre horário

Precisando de ajuda? O time de Suporte da Zenvia está aqui para te orientar! Consulte agora mesmo nossos canais de atendimento e saiba como abrir seu chamado para receber a assistência que você precisar. 🔍 Encontrando ajudaPara garantir a solução mais rápida para sua necessidade, utilize o canal ad

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta do consumo de horas do contrato de horas.

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.