Webhook
Neste artigo você irá aprender a utilizar os webhooks no seu Movidesk.
Os webhooks são automações que permitem o envio de dados do Movidesk para outro sistema, instantaneamente, desde que atenda a requisitos determinados. Quando os critérios são cumpridos, as informações são enviadas e é preciso que
API do Movidesk - Pesquisa de satisfação - Respostas
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi
API do Movidesk - Tickets
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.
Integração do chat do Movidesk
Este artigo descreve como proceder para integrar o aplicativo de chat do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no chat do Movidesk.
Como utilizar um domínio personalizado?
O endereço adicional é um segundo endereço pelo qual o seu site também pode ser acessado. Como por exemplo, atendimento.suaempresa.com.
Para isso acesse configurações > conta > parâmetros, na aba ambiente no campo endereços adicionais insira o endereço.
Atenção! Para que este novo endereço de ace
Integração do login do Movidesk
Este artigo descreve como proceder para integrar o login do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no site do Movidesk.
API do Movidesk - Pesquisa de satisfação - Perguntas
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi
Erros Frequentes - API de Tickets
Ao utilizar nossas APIs, podem ocorrer situações em que retorne alguma mensagem de erro por nossos sistemas, em resposta à consulta ou operação encaminhada para a API.
Neste artigo, você verá alguns dos casos mais comuns destes erros para a API de Tickets, em específico. O artigo está dividido em:
API do Movidesk - Atividades
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi
Importação de pessoas
⚓O Movidesk permite automatizar o cadastro de pessoas, que são seus clientes ou agentes. Utilizando a importação de pessoas, podemos relacionar as empresas e as pessoas associadas a cada empresa. É importante que antes de realizar a importação de pessoas, compreender o fluxo do Movidesk relacionad
Como adicionar um anexo via API
Para incluir um anexo em um ticket pré-existente via API, utilize a requisição abaixo via método POST:
https://api.movidesk.com/public/v1/ticketFileUpload?token=[TOKEN]&id=[NUMERO_TICKET]&actionId=[NUMERO_ACAO]
No seu Postman na aba "Headers" selecione as seguintes opções:
KEY - Content-Type
VALU
Detalhamento do backup
Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá
API do Movidesk - Serviços
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão dos serviços.
Política de Cancelamento do Movidesk
Este artigo tem como objetivo detalhar a política de cancelamento do Movidesk.
Como funciona o cancelamento do plano?O cancelamento do plano da Movidesk precisa ser solicitado com antecedência de 30 dias através do preenchimento deste formulário contendo as seguintes informações:CNPJ da empresaNome
API do Movidesk - Consulta de Artigos da base de conhecimento
A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações da Base de Conhecimento diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar a busca de artigos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando conteúdos específicos.
Administração de APIs .Para utiliza
Central de Processamentos
A central de processamento possibilita a extração assíncrona de dados e disponibiliza arquivo para download por 30 dias.
Exportar Dados
Central de Processamentos
Exportar Dados
Ao solicitar a exportação dos dados dos relatórios para o arquivo, o mesmo será gerado e disponibilizado via Central de
API do Movidesk - Pessoas
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão de pessoas.
06 - Tags
As tags servem como marcadores, uma forma de classificação aos tickets.
Pode ser utilizada para identificar alguma situação, como um e-mail enviado ou tipo de versão que ocorreu algum problema.
Neste artigo, você vai ver:
Parâmetros para utilizar as tags
Como criar tags
Exemplo de uso: notificação p
Importação de Campos Adicionais Movidesk
Neste artigo, você vai aprender a preencher a planilha de Campos Adicionais (custom fields) a serem migrados.
O que é migração de Campos Adicionais?
Consiste em importar o histórico contido nos campos personalizados que foram cadastrados para atender as necessidades do cliente.
Lembrando que hoje
Campos de ENUM: O que são, quais temos, e como utilizá-los em filtros
Neste artigo, iremos abordar o tópico de Enumerações utilizadas em nossas APIs do Movidesk.
Ao longo do artigo, trataremos sobre:
O que são ENUMS
ENUMS utilizados nas APIs do Movidesk
Como utilizar os ENUMs em suas buscas da API
O que são ENUMS
ENUM é um nome dado para campos com “enumeração” n
Qual a diferença entre Horas Contabilizadas e Horas Trabalhadas?
Pode ocorrer em alguns momentos apontamentos simultâneos, por exemplo, das 08:00h ás 09:00h e um das 08:30h ás 09:00h, antes o sistema considerava isso como 01:30 de trabalho, agora existem duas colunas, horas apontadas que continua com esse comportamento ou seja a soma dos dois apontamentos e hora
01 - Indicadores
Em Indicadores, é possível ter uma visão geral dos tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos de agentes e clientes no período escolhido. Os indicadores são apresentados em formato de gráficos, estruturados em top-down.
Por padrão, há um painel de indicadores do agente e um painel de indica
Outubro / 2024
O que há de novo na nossa plataformaAprimoramos nosso produto com um novo recurso. Confira:
🚀 Atualização de Outubro📣 Qual é a atualização?
Relatórios personalizados🚀 Novos recursos: A funcionalidade de Relatórios Personalizados permite gerar e exportar dados com filtros à sua escolha, proporcion
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Solicitação de Portabilidade de Dados
Lista de FAQs sobre Solicitação de Portabilidade de Dados
Formatos dos arquivos disponibilizados no Backup
É possível exportar em formato PDF, XLS, DOCS, ou qualquer outro?
O cliente pode realizar o backup durante o uso da plataforma ou somente quando cancela?
O cliente pode solicitar a portabilida
API de anexos
A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos.
Administração de APIsPara utilizar a
02 - Envio e recebimento de e-mail
Neste artigo, você vai aprender a enviar e a receber e-mails pelo Movidesk, de acordo com os tópicos:
Como acontece o envio e o recebimento de e-mails no MovideskEnvio de e-mailsRecebimento de e-mailsComo bloquear endereçosComo gerenciar o envio e o recebimento de e-mails
⚓Como acontece o envio e o
Janeiro / 2025
🚀 Atualizações de JaneiroFique por dentro de todos os lançamentos, atualizações e novos recursos disponíveis.
📣 Qual é a atualização?
Alteração na exportação de tickets 🚀 Novos recursos:
Alteramos a jornada de exportação de tickets, agora é possível exportá-los por meio dos relatórios personali
01. Contrato de Horas
O módulo Contrato de horas permite uma gestão completa dos valores de horas trabalhadas no ticket, como das despesas extras (pedágio, alimentação, combustível). Também possibilita o controle das horas contratadas pelo cliente e como está o consumo dessas horas.
Ele pode ser utilizado para um ou mai
Termos e Condições para uso do módulo Success em fase Beta
Este documento contém termos e condições para uso do módulo Successo do Movidesk em fase Beta, conforme oferta realizada dentro do próprio sistema aos administradores de um número limitado de contas.
1. As condições previstas neste documento são aplicáveis por tempo indeterminado, enquanto o módulo
Como alterar o protocolo de recebimento de e-mail POP3 para IMAP?
Ao habilitar o IMAP, existem algumas vantagens como:
Os e-mails poderão ser baixados para vários dispositivos, pois a mensagem não são deletadas do servidor após o download.
É possível usar a mesma conta IMAP em computadores diferentes.
Com esse protocolo, o servidor fará sempre o backup de suas c
Agosto/2022
22.08.11 - 12/08/2022
Realizamos um ajuste na API de anexos para que possibilite a inclusão de anexos passando o parâmetro de protocolo.
Fizemos uma correção nos tickets, quando existia uma regra de exibição com condição de data da última ação, para que funcione corretamente.
Atualizamos o indicador
Termos gerais de licença de uso temporário do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia.Este documento se aplica a todas as relações comerciais mantidas entre MOVIDESK S.A., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 13.375.030/0001-24 (“MOV
05 - Informações técnicas sobre e-mails e contas no Movidesk
Esse artigo tem por objetivo detalhar aspectos técnicos e de segurança que envolvem os fluxos de envio e recebimento de e-mails durante a operação de um Tenant (base de atendimento) na Movidesk.
Aqui, você verá:
Mailgun
Acesso Direto
Mailgun
As contas de e-mail providas pela Movidesk são um subdom
Planos e valores
A funcionalidade de planos e valores te ajuda na gestão dos contratos com seus clientes, trazendo visibilidade sobre as principais informações desses clientes para dentro do Movidesk.
Dessa forma, suas equipes conseguem ter um acesso rápido e fácil durante um atendimento, melhorando a experiência e
08 - Agenda
A agenda permite marcar eventos no próprio Movidesk. Esses eventos podem ser vinculados a um ticket, permitindo que você mantenha um histórico de todas as interações no seu ticket.
Utilizando a agenda do Movidesk, você pode organizar reuniões, manutenções programadas, entre outros eventos, podendo s
11 - FAQ - Movidesk
Neste artigo você pode conferir uma lista de FAQs públicas. Perguntas isoladas ficam aqui, mas alguns temas, devido a grande quantidade de perguntas relacionadas, possuem artigos próprios para melhor visualização e organização. Observe que algumas perguntas podem aparecer em mais de um artigo, uma v
Políticas de Uso do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia. Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk. Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos a