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Para enviar um e-mail através do ticket, basta acessar opções > enviar e-mail. Dessa forma você pode enviar um e-mail para qualquer destinatário e esse e-mail será adicionado ao histórico de ações desse ticket. É possível também enviar junto à esse e-mail um histórico das ações ali já registradas, b

Neste artigo você vai aprender a aplicar filtros na utilização dos indicadores do Movidesk O que são filtros? Os filtros se referem a uma ferramenta inclusa no menu dos indicadores, o qual permite uma especificação ainda mais apurada, a partir do recorte feito pelo indicador selecionado. Clique aqui

Como realizar a abertura programada de tickets no sistema.

O Opt-in é uma maneira de concordar e consentir com determinadas ações no meio digital, como recebimento de mensagens de marketing e coleta de informações pessoais por parte de uma organização.O usuário manifesta sua concordância preenchendo uma caixa de verificação (check box). Fazendo isso, ele in

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Em Indicadores, é possível ter uma visão geral dos tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos de agentes e clientes no período escolhido. Os indicadores são apresentados em formato de gráficos, estruturados em top-down. Por padrão, há um painel de indicadores do agente e um painel de indica

O Chatbot da Movidesk é um assistente virtual, que realiza a primeira interação com o seu cliente por meio de um fluxo de atendimento definido por você, de acordo com o seu negócio.Com ele, você consegue automatizar perguntas feitas frequentemente e tornar seu atendimento humano mais especializado.P

Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá

 Poder controlar o tempo trabalhado pelo agente em cada ticket é fundamental para muitas empresas. Principalmente aquelas que prestam serviço e cobram seus clientes por hora trabalhada. Por padrão, esse módulo está desabilitado, mas caso queira usá-lo, basta ativar alguns parâmetros para que você co

Este artigo descreve as configurações necessárias para integrar o seu Movidesk ao sistema de gestão de projetos Redmine.