12 - Atendimento via chat
Configure o módulo de atendimento via chat e disponibilize mais esse importante canal para que os seus clientes possam resolver seus problemas de forma rápida e eficiente.
12 - Por quanto tempo cada usuário esteve na plataforma de atendimento?
Controle de Acessos
O relatório de controle de acessos, permite visualizar acessos de usuários de acordo com o período aplicado.
Visão Geral do Relatório
Permitir Acesso ao Relatório
Filtros e Períodos
Exportar Dados
Gerar Relatório
Visão Geral do Relatório
Para verificar o seu relatório, ace
Renovação de plano
Como funciona a renovação do seu plano MovideskNossos Termos de Uso renovam-se por recorrência anualmente, prevendo o reajuste dos valores contratados de acordo com o IGPM acumulado dos últimos 12 meses ou outro índice previamente acordado no ato de sua contratação.
Você será notificado pelo nosso s
Integrações
Acesso remoto
Como habilitar o acesso remoto?
ATENÇÃO: O módulo de acesso remoto foi descontinuado e não esta mais sendo comercializado pela Movidesk desde 12/2022
Central de integrações
Como habilitar a central de integrações?
O que fazer quando o link principal de internet do AD esta sem conexão
Política de Cancelamento do Movidesk
Este artigo tem como objetivo detalhar a política de cancelamento do Movidesk.
Como funciona o cancelamento do plano?O cancelamento do plano da Movidesk precisa ser solicitado com antecedência de 30 dias através do preenchimento deste formulário contendo as seguintes informações:CNPJ da empresaNome
Campo adicional não exibindo todo o nome do campo no ticket
No Movidesk temos a possibilidade de criarmos campos adicionais e os mesmos permitem cadastrar um nome, contudo se o nome do campo for muito extenso, temos que atentar para um detalhe na configuração da regra de exibição desse campo.
Por padrão o tamanho máximo aceito no Movidesk é de 12 colunas,
Material de apoio - Gatilhos
Neste artigo, vamos abordar o uso de gatilhos em sua base Movidesk.
Vamos focarna estruturação de gatilhos mais complexos, utilizando:
Condições envolvendo tempo - Tempo de permanência;
Campos adicionais pessoas;
Campos adicionais Tickets;
Placeholders.
Tempo de permanência
Como o nome indica, a con
Qual a diferença dos canais de abertura de tickets?
Formulário de contato: Quando se utiliza formulário da Movidesk embutido em algum site e quando preenchido este formulário irá gerar um ticket.
Aberto via Cliente: Quando o cliente com login e senha entrar dentro do sistema Movidesk e efetuar a abertura de um ticket.
Aberto via Agente: Quando o A
Trilha de Conhecimento do Programa de Indicações da Movidesk
Você Cliente que é tão importante para nós, terá a oportunidade de indicar empresas que precisam estruturar e integrar seus canais de atendimento e ainda podendo ganhar uma ou mais destas trilhas INCRÍVEIS para TODA A SUA EMPRESA!!
Veja abaixo como é fácil ganhar:
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Como Gerar Indicadores na Tela de Gestão de Chat
A geração de indicadores na Tela de Gestão de Chat permite uma visão detalhada sobre a performance dos atendimentos realizados. Para criar esses indicadores, é necessário configurar filtros específicos, o que possibilita visualizar e exportar dados relevantes, como a quantidade de chats atendidos, r
Como alterar o protocolo de recebimento de e-mail POP3 para IMAP?
Ao habilitar o IMAP, existem algumas vantagens como:
Os e-mails poderão ser baixados para vários dispositivos, pois a mensagem não são deletadas do servidor após o download.
É possível usar a mesma conta IMAP em computadores diferentes.
Com esse protocolo, o servidor fará sempre o backup de suas c
Campos de ENUM: O que são, quais temos, e como utilizá-los em filtros
Neste artigo, iremos abordar o tópico de Enumerações utilizadas em nossas APIs do Movidesk.
Ao longo do artigo, trataremos sobre:
O que são ENUMS
ENUMS utilizados nas APIs do Movidesk
Como utilizar os ENUMs em suas buscas da API
O que são ENUMS
ENUM é um nome dado para campos com “enumeração” n
Detalhamento do backup
Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá
Agosto/2022
22.08.11 - 12/08/2022
Realizamos um ajuste na API de anexos para que possibilite a inclusão de anexos passando o parâmetro de protocolo.
Fizemos uma correção nos tickets, quando existia uma regra de exibição com condição de data da última ação, para que funcione corretamente.
Atualizamos o indicador
Como configurar as regras de exibição de campos adicionais?
As regras de exibição permitem definir critérios específicos que, ao serem atendidos, fazem com que campos adicionais apareçam automaticamente em telas de tickets ou pessoas. Esse recurso é útil para personalizar as informações que aparecem em diferentes contextos, garantindo que você só veja campos
Dúvidas frequentes sobre tickets
1. Como gero uma relação de tickets de uma categoria específica em CSV?Vá para a listagem de tickets.Clique em Filtros e selecione a categoria desejada.
Clique em Opções > Exportar todos os tickets e escolha CSV ou XLSX (Excel).
2. Como crio um painel para ver os tickets da minha equipe? Onde fica a
Dúvidas sobre gerenciamento, configurações e acessos
1. Como encontro meu token (chave) da API?Para localizar seu token da API:
Clique em Configurações (ícone de engrenagem).Em Conta, acesse Parâmetros.O token estará visível na aba Ambiente. Role a página até a seção API, onde será exibida a sua chave de acesso (token).2. Como exportar minha base de c
Resolução de problemas em tickets
Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados ao trabalhar com tickets no Movidesk. Aqui você encontrará orientações sobre erros de abertura, atualização, visualização, gatilhos, campos adicionais, exportações e outros possíveis problemas.
1. Meu
Resolução de problemas de relatórios e indicadores
Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem afetar o funcionamento dos relatórios e indicadores.Antes de seguir qualquer passo, é fundamental ler atentamente o artigo Relatórios Personalizados, que detalha todas as etapas e boas práticas necessárias para o funcionamento correto dos relatórios
Resolução de problemas de Gerenciamento, Configurações e Acessos
1. Minha requisição funcionava antes, mas agora retorna erro 500. O que aconteceu?Esse erro geralmente está ligado a timeout por excesso de dados na consulta. Antes de abrir um chamado, tente seguir este checklist:
Reduza o intervalo de datas na requisição;Use a rota /tickets/past para buscar dados
Termos gerais de licença de uso temporário do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia.Este documento se aplica a todas as relações comerciais mantidas entre MOVIDESK S.A., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 13.375.030/0001-24 (“MOV
Dúvidas frequentes sobre Canais
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso dos Canais no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como encontrar o link direto do seu chat?Você pode criar um link direto para qualquer um d
Dúvidas frequentes Base de conhecimento
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso da Base de conhecimento no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como exportar os artigos da sua Base de Conhecimento?Você pode exportar todos
Resolução de problemas em Integrações
Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nas Integrações do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento das Integrações.
1. Por que o status do meu ticket Movidesk não atualiza quando a issue do Ji
API do Movidesk - Tickets
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.
Importação de pessoas
⚓O Movidesk permite automatizar o cadastro de pessoas, que são seus clientes ou agentes. Utilizando a importação de pessoas, podemos relacionar as empresas e as pessoas associadas a cada empresa. É importante que antes de realizar a importação de pessoas, compreender o fluxo do Movidesk relacionad
Dúvidas frequentes do sistema
1. Como alterar vários tickets de uma vez?
Você pode usar a Manutenção Coletiva:
Crie uma listagem com os tickets desejados.
Selecione os tickets.
Clique em Opções > Manutenção Coletiva.
Escolha a ação (ex: “Alterar status”) e aplique.
2. Como direcionar um ticket para uma equipe específica?
Existe
Dúvidas frequentes sobre Integrações
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso das Integrações no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. O Movidesk possui integração nativa com o Microsoft Teams?Atualmente, não possuímos u
Cadastro de Pessoas
Neste artigo você irá aprender como cadastrar pessoas. O cadastro de pessoas é um dos módulos mais importantes do Movidesk. Compreende-se por pessoas tanto os agentes, que prestam o atendimento, quanto os seus clientes. Sejam eles pessoas, empresas ou departamentos. É apenas uma definição no cadast
API do Movidesk - Pessoas
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão de pessoas.
01 - Indicadores
Em Indicadores, é possível ter uma visão geral dos tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos de agentes e clientes no período escolhido. Os indicadores são apresentados em formato de gráficos, estruturados em top-down.
Por padrão, há um painel de indicadores do agente e um painel de indica
Políticas de Uso do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia. Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk. Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos a