Ajustes Adicionamos uma validação no campo Mensagem quando o gatilho tem como ação "Enviar mensagem" para não permitir cadastrar um gatilho com esse campo em branco. Melhoramos a rotina de adição/exclusão de registros, trazendo benefícios para a performance de edições de campos de e-mail.

Status: 415 Unsupported Media Type, com dados: "message": "The request entity's media type 'text/plain' is not supported for this resource." Motivo Geralmente este erro está relacionado a tentativas de criar/atualizar tickets no Movidesk, através de requests de POST/PATCH de nossas API’s, sem defini

Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá

Após lançar o primeiro comunicado sobre as mudanças que a Movidesk traz para se adequar à Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD, em 21/09/2021, ouvimos os feedbacks que nossos clientes nos trouxeram e fizemos algumas alterações relacionadas ao Termo de uso. Entendendo que cada cliente Movidesk gosta

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

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Neste artigo, iremos abordar o tópico de Enumerações utilizadas em nossas APIs do Movidesk. Ao longo do artigo, trataremos sobre: O que são ENUMS ENUMS utilizados nas APIs do Movidesk Como utilizar os ENUMs em suas buscas da API O que são ENUMS ENUM é um nome dado para campos com “enumeração” n

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

Este artigo descreve como proceder para integrar o aplicativo de chat do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no chat do Movidesk.

O endereço adicional é um segundo endereço pelo qual o seu site também pode ser acessado. Como por exemplo, atendimento.suaempresa.com.  Para isso acesse configurações > conta > parâmetros, na aba ambiente no campo endereços adicionais insira o endereço.   Atenção! Para que este novo endereço de ace

Este artigo descreve como proceder para integrar o login do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no site do Movidesk.

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

Status: 400 Bad Request, com dados: "errorMessage": "There is no match for the Ref. code value entered","propertyName": "Clients[n].Id" Motivo Representa que não foi possível identificar uma pessoa do tipo “Cliente” (profileType = 1) ou “Agente e Cliente” (profileType = 3) para ser inserida como cli

Dependendo da consulta que esteja realizando, isso pode ocorrer pois está tentando buscar muitos dados ou aplicando muitos filtros de uma só vez, sobrecarregando o sistema. Existem alguns métodos para tratar este problema. Exemplo 1: Tenho a intenção de baixar todos os tickets da base Esta consulta

Ao utilizar nossas APIs, podem ocorrer situações em que retorne alguma mensagem de erro por nossos sistemas, em resposta à consulta ou operação encaminhada para a API. Neste artigo, você verá alguns dos casos mais comuns destes erros para a API de Tickets, em específico. O artigo está dividido em:

Status: 400 Bad Request, com dados: "errorMessage": "The ticket does not meet the display conditions of the informed rule.","propertyName": "customFieldRuleId" Motivo Este erro representa que o ticket que você está tentando criar (ou atualizar) está usando um campo adicional (na coleção de “customFi

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

  ⚓O Movidesk permite automatizar o cadastro de pessoas, que são seus clientes ou agentes. Utilizando a importação de pessoas, podemos relacionar as empresas e as pessoas associadas a cada empresa. É importante que antes de realizar a importação de pessoas, compreender o fluxo do Movidesk relacionad

Para incluir um anexo em um ticket pré-existente via API, utilize a requisição abaixo via método POST: https://api.movidesk.com/public/v1/ticketFileUpload?token=[TOKEN]&id=[NUMERO_TICKET]&actionId=[NUMERO_ACAO] No seu Postman na aba "Headers" selecione as seguintes opções: KEY - Content-Type VALU

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de contratos de horas.

Um agente pode acompanhar no máximo 20 agendas simultaneamente e, caso uma 21° agenda for adicionada, um alerta será exibido em tela informando que o limite padrão foi alcançado, como mostra a imagem abaixo. Por isso, caso o agente precise acompanhar mais do que 20 agendas, será necessário remover a

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Termos de uso Qual a importância do Termo de uso? Para quem vai aparecer o Termo de uso? O que acontece se o usuário não aceitar o Termo de uso? Quem terá acesso às informações relacionadas ao aceite do Termo de uso? Por que a Movidesk alterou o funcionamento e utilidade do Termo de uso em relação

Neste artigo você irá aprender a utilizar os webhooks no seu Movidesk. Os webhooks são automações que permitem o envio de dados do Movidesk para outro sistema, instantaneamente, desde que atenda a requisitos determinados. Quando os critérios são cumpridos, as informações são enviadas e é preciso que

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão de pessoas.

As tags servem como marcadores, uma forma de classificação aos tickets. Pode ser utilizada para identificar alguma situação, como um e-mail enviado ou tipo de versão que ocorreu algum problema. Neste artigo, você vai ver: Parâmetros para utilizar as tags Como criar tags Exemplo de uso: notificação p

Neste artigo, você vai aprender a preencher a planilha de Campos Adicionais (custom fields) a serem migrados.   O que é migração de Campos Adicionais? Consiste em importar o histórico contido nos campos personalizados que foram cadastrados para atender as necessidades do cliente. Lembrando que hoje

Em Indicadores, é possível ter uma visão geral dos tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos de agentes e clientes no período escolhido. Os indicadores são apresentados em formato de gráficos, estruturados em top-down. Por padrão, há um painel de indicadores do agente e um painel de indica

A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos. Administração de APIsPara utilizar a

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta do consumo de horas do contrato de horas.

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A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações da Base de Conhecimento diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar a busca de artigos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando conteúdos específicos. Administração de APIs .Para utiliza

1. Como alterar vários tickets de uma vez? Você pode usar a Manutenção Coletiva: Crie uma listagem com os tickets desejados. Selecione os tickets. Clique em Opções > Manutenção Coletiva. Escolha a ação (ex: “Alterar status”) e aplique. 2. Como direcionar um ticket para uma equipe específica? Existe