🇧🇷 Português / 🇨🇴 🇲🇽 Español Este treinamento gravado ensina como trabalhar com tickets, abordando temas como classificação de tickets, abertura, campos adicionais e visualizações nos painéis. É importante que você se dedique a estes treinamentos, para que seu tempo de reunião com o ISM (Imple

Otimize seu sistema com as placeholders. Verifique o que são as variáveis dinâmicas e como utilizá-las.

Configure as suas contas de e-mail para que o Movidesk passe a monitorá-las e abra tickets de mensagens que forem recebidas.

As mensagens automáticas auxiliam no funcionamento do chat e garantem que seus clientes tenham alguma resposta enquanto esperam o atendimento de um agente, ou tenham algum retorno caso todos os atendentes estejam offline. Para editar essas mensagens, você deve ir em Configurações > Chat > Grupos de

Uma maneira de agilizar certas etapas do atendimento é a utilização de macros pessoais. Ao combiná-las com o uso de algumas placeholders, é possível automatizar a inserção de dados como nome do cliente em uma saudação ou encerramento, por exemplo. Neste artigo, daremos um exemplo de como criar uma m

Como reduzir o número de licenças no seu MovideskPara redução no seu plano, é necessário que você entre em contato com a Movidesk para informar a quantidade de licenças que deseja manter ativas. Se você apenas inativar os usuários, as licenças não são automaticamente reduzidas, pois você pode usá-la

Neste artigo, você vai conhecer o funcionamento das categorias nos tickets A categoria identifica o tipo de solicitação que foi realizada no ticket. Por padrão, quatro categorias já vêm cadastradas no sistema: dúvida, problema, solicitação de serviço e sugestão. É possível excluí-las ou criar novas.

Ao habilitar o IMAP, existem algumas vantagens como: Os e-mails poderão ser baixados para vários dispositivos, pois a mensagem não são deletadas do servidor após o download.  É possível usar a mesma conta IMAP em computadores diferentes.  Com esse protocolo, o servidor fará sempre o backup de suas c

Envie e receba mensagens diretamente no seu Movidesk.

🚀 Atualizações de MaioFique por dentro de todos os lançamentos, atualizações e novos recursos disponíveis. Recupere automações excluídas com mais segurança✨ Nova funcionalidadeMaio/2026 O que mudou   Agora o Movidesk conta com uma nova tela de Gatilhos excluídos, que permite visualizar automações r

Não tenho a página (business id) do Facebook verificada: Para nova integração com a API oficial da Meta, siga os passos abaixo: É necessário ter a página verificada e cumprir com as condições comerciais impostas pela Meta. A verificação é de responsabilidade da empresa. Para verificar a página é nec

Os Sinalizadores são muito importantes para ter um maior e mais rápido controle dos tickets. Com o auxilio dos Sinalizadores você pode estar configurando para receber notificações sonoras e/ou no seu navegador em forma de balão. Sendo possível você receber em tempo real a notificação de alguma mod

Neste artigo você aprenderá sobre o Mural de sugestões.  O Mural de sugestões do Movidesk é mais um canal de interação dos clientes com o nosso time de Moviholics. Entendendo que toda sugestão de melhoria do produto é importante e deve ser analisada cuidadosamente, no mural de sugestões você pode re

Neste artigo você irá aprender a utilizar os webhooks no seu Movidesk. Os webhooks são automações que permitem o envio de dados do Movidesk para outro sistema, instantaneamente, desde que atenda a requisitos determinados. Quando os critérios são cumpridos, as informações são enviadas e é preciso que

É possível permitir que clientes removam os e-mails em cópia de um ticket pelas configurações de perfil de acesso. Dessa forma, você garante mais segurança e liberdade para o seu cliente, de forma que apenas quem precisa receber as atualizações de e-mail do ticket vai acompanhá-las. Existem duas for

Unificar e facilitar a gestão de atendimentos e uma só plataforma. Este é o objetivo da integração Movidesk - Telefonia.

Neste artigo, você aprenderá como configurar suas contas de e-mail.

A urgência tem por objetivo identificar o ticket quanto o seu grau de criticidade. Quando você criou a sua conta do Movidesk, foram criadas as urgências Urgente, Alta, Média e Baixa. Porém, você poderá criar novas ou eliminar as urgências criadas inicialmente. A urgência é uma definição que normalme

Demandas Solucionadas: Corrigimos a aba de relatórios, onde não era possível abrir 2 ou mais abas simultâneas; Ao expandir o indicador, a data retornava para o valor padrão, ajustamos para que permaneça o filtro aplicado antes de expandir; Ajustes na tela de rolagem do relatório de tempo de permanên

Neste artigo você irá aprender sobre macro e como utilizá-las.  A macro é uma importante ferramenta para a automatização de tarefas na abertura ou atendimento de um ticket. Sempre que você tiver uma ação que se repita com certa frequência, considere a criação de uma macro. Macros são templates que p

Veja como funciona a configuração da pesquisa de satisfação no seu Movidesk.

A chamada ativa é uma feature de telefonia que permite realizar ligações a partir do Movidesk e registrá-las como ações em tickets existentes. Por padrão, o parâmetro da chamada ativa vem desabilitado. Portanto, para poder efetuar as ligações, é preciso habilitá-lo e vincular o ramal ao agente que f

Aqui estão as principais dúvidas e respostas relacionadas ao Módulo ©WhatsApp Business Movidesk. Você encontrará conteúdo sobre: Número WhatsApp BusinessPlanos e pagamentoGrupo de chat para WhatsAppChat origem WhatsAppTicket origem WhatsAppHSMInteração com o aplicativo WhatsAppPara consultar por pal

A Movidesk oferece um editor de texto com ferramentas de formatação e atalhos que facilitam a criação e edição de conteúdos. Esse editor é utilizado em diferentes áreas da solução, permitindo a personalização e melhoria de artigos, tickets, formulários e outros conteúdos. Funcionalidades que utiliza

Este documento é um guia sobre as funcionalidades de gestão de clientes do Movidesk. Neste documento você encontrará:Funcionalidades para gestão de clientesHabilitar a funcionalidadePerfil de acessoJornada do clienteConfigurando uma jornada do clienteCarteiras Configurando carteiras de clientesColoc