Para disparar um e-mail com o histórico da conversa do atendimento de chat online para o e-mail do cliente, é necessário criar um novo gatilho no sistema. Vá em Configurações > Automação > Gatilhos. Nesta página, clique no + para criar um novo gatilho. Nas condições do gatilho, defina como: Ticket é

Para enviar um e-mail através do ticket, basta acessar opções > enviar e-mail. Dessa forma você pode enviar um e-mail para qualquer destinatário e esse e-mail será adicionado ao histórico de ações desse ticket. É possível também enviar junto à esse e-mail um histórico das ações ali já registradas, b

Neste artigo você vai aprender a aplicar filtros na utilização dos indicadores do Movidesk O que são filtros? Os filtros se referem a uma ferramenta inclusa no menu dos indicadores, o qual permite uma especificação ainda mais apurada, a partir do recorte feito pelo indicador selecionado. Clique aqui

O operador percentual ultrapassado considera o valor colocado após o atingimento de 100% da SLA. Ou seja, se você quer enviar um e-mail quando o SLA do ticket ultrapassou 10% do vencimento, você deve inserir apenas 10 no campo do valor. Em contrapartida, o operador percentual restante do SLA conside

Esta condição aceita apenas valores inteiros e você pode indicar a fração ultrapassada sem considerar o 100%. Por exemplo, caso deseje que o disparo ocorra quando o prazo de vencimento ultrapassar 5%, basta informar 5 no campo da condição. Não é necessário considerar 105.

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

As métricas de qualidade de atendimento te ajudam a acompanhar a visão do cliente sobre aquilo que ele está avaliando. Também sinalizam marcos importantes que podem ser atingidos através de esforços e mudanças realizados na sua operação. Dentre as métricas que acompanham a saúde e qualidade dos aten

Como realizar a abertura programada de tickets no sistema.

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão de pessoas.

Customer Health Score é um indicador que informa como está a “Saúde do cliente”. Por meio desse indicador, é possível obter dados de como o seu cliente está engajado com o seu negócio e produto. Com um bom indicador de Customer Health Score, você consegue ver os clientes que possuem maiores chances

O Opt-in é uma maneira de concordar e consentir com determinadas ações no meio digital, como recebimento de mensagens de marketing e coleta de informações pessoais por parte de uma organização.O usuário manifesta sua concordância preenchendo uma caixa de verificação (check box). Fazendo isso, ele in

Este artigo irá auxiliar na configuração da base de conhecimento multilíngue no seu Movidesk.   A base de conhecimento multilíngue, ao ser habilitada, poderá ser disponibilizada em três idiomas: Português, Inglês e Espanhol. Isso significa que o seu cliente terá a liberdade de escolher o idioma mais

Praticidade na edição de cadastros no Movidesk. Esse é o propósito da funcionalidade "Manutenção coletiva" do cadastro de pessoas.

Em Indicadores, é possível ter uma visão geral dos tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos de agentes e clientes no período escolhido. Os indicadores são apresentados em formato de gráficos, estruturados em top-down. Por padrão, há um painel de indicadores do agente e um painel de indica

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

Demandas Solucionadas: Corrigimos o erro da pesquisa de satisfação enviada por e-mail; Ajustamos a busca de filtros de ativos através da data de garantia; Ajustamos o painel do kanban, onde anteriormente era possível exibir status ou justificativas excluídas; Corrigimos o filtro de data no relatório

Demandas Solucionadas: Adicionado paginação na busca das atividades no perfil de acesso, onde anteriormente só era exibido os 100 primeiros; Corrigimos o funcionamento da regra de SLA para que remova automaticamente um feriado quando este for excluído do sistema; Corrigimos os anexos em artigos no m

O módulo Contrato de horas permite uma gestão completa dos valores de horas trabalhadas no ticket, como das despesas extras (pedágio, alimentação, combustível). Também possibilita o controle das horas contratadas pelo cliente e como está o consumo dessas horas.  Ele pode ser utilizado para um ou mai

A chamada ativa é uma feature de telefonia que permite realizar ligações a partir do Movidesk e registrá-las como ações em tickets existentes. Por padrão, o parâmetro da chamada ativa vem desabilitado. Portanto, para poder efetuar as ligações, é preciso habilitá-lo e vincular o ramal ao agente que f

Neste artigo você irá aprender a utilizar os webhooks no seu Movidesk. Os webhooks são automações que permitem o envio de dados do Movidesk para outro sistema, instantaneamente, desde que atenda a requisitos determinados. Quando os critérios são cumpridos, as informações são enviadas e é preciso que

Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá

O Chatbot da Movidesk é um assistente virtual, que realiza a primeira interação com o seu cliente por meio de um fluxo de atendimento definido por você, de acordo com o seu negócio.Com ele, você consegue automatizar perguntas feitas frequentemente e tornar seu atendimento humano mais especializado.P

Os tickets representam cada solicitação recebida pelo suporte. Sempre que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, isso vira um ticket no sistema. Se o cliente tiver acesso direto à plataforma, ele mesmo pode abrir um ticket. Como acessar um ticketNo menu de navega

 Poder controlar o tempo trabalhado pelo agente em cada ticket é fundamental para muitas empresas. Principalmente aquelas que prestam serviço e cobram seus clientes por hora trabalhada. Por padrão, esse módulo está desabilitado, mas caso queira usá-lo, basta ativar alguns parâmetros para que você co

Este artigo descreve as configurações necessárias para integrar o seu Movidesk ao sistema de gestão de projetos Redmine.

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão dos serviços.

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.