Ajustes Fizemos uma melhoria para corrigir um erro que impossibilitava a clonagem de integração entre domínios Movidesk. Melhoramos o processo de definição do tamanho do protocolo.

Status: 415 Unsupported Media Type, com dados: "message": "The request entity's media type 'text/plain' is not supported for this resource." Motivo Geralmente este erro está relacionado a tentativas de criar/atualizar tickets no Movidesk, através de requests de POST/PATCH de nossas API’s, sem defini

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

Este artigo descreve como proceder para integrar o aplicativo de chat do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no chat do Movidesk.

Este artigo descreve como proceder para integrar o login do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no site do Movidesk.

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

Status: 400 Bad Request, com dados: "errorMessage": "There is no match for the Ref. code value entered","propertyName": "Clients[n].Id" Motivo Representa que não foi possível identificar uma pessoa do tipo “Cliente” (profileType = 1) ou “Agente e Cliente” (profileType = 3) para ser inserida como cli

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

Dependendo da consulta que esteja realizando, isso pode ocorrer pois está tentando buscar muitos dados ou aplicando muitos filtros de uma só vez, sobrecarregando o sistema. Existem alguns métodos para tratar este problema. Exemplo 1: Tenho a intenção de baixar todos os tickets da base Esta consulta

Ao utilizar nossas APIs, podem ocorrer situações em que retorne alguma mensagem de erro por nossos sistemas, em resposta à consulta ou operação encaminhada para a API. Neste artigo, você verá alguns dos casos mais comuns destes erros para a API de Tickets, em específico. O artigo está dividido em:

Status: 400 Bad Request, com dados: "errorMessage": "The ticket does not meet the display conditions of the informed rule.","propertyName": "customFieldRuleId" Motivo Este erro representa que o ticket que você está tentando criar (ou atualizar) está usando um campo adicional (na coleção de “customFi

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

  ⚓O Movidesk permite automatizar o cadastro de pessoas, que são seus clientes ou agentes. Utilizando a importação de pessoas, podemos relacionar as empresas e as pessoas associadas a cada empresa. É importante que antes de realizar a importação de pessoas, compreender o fluxo do Movidesk relacionad

Uma forma de evitar a recursividade em gatilhos é com a utilização de TAGs. Dessa maneira, você evita erros na execução do gatilho e garante uma identificação, um critério que servirá como freio do disparo do gatilho. Para entender melhor, vamos para um exemplo. Vamos supor que você queira criar um

Para incluir um anexo em um ticket pré-existente via API, utilize a requisição abaixo via método POST: https://api.movidesk.com/public/v1/ticketFileUpload?token=[TOKEN]&id=[NUMERO_TICKET]&actionId=[NUMERO_ACAO] No seu Postman na aba "Headers" selecione as seguintes opções: KEY - Content-Type VALU

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de contratos de horas.

Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão dos serviços.

Neste artigo você irá aprender a utilizar os webhooks no seu Movidesk. Os webhooks são automações que permitem o envio de dados do Movidesk para outro sistema, instantaneamente, desde que atenda a requisitos determinados. Quando os critérios são cumpridos, as informações são enviadas e é preciso que

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão de pessoas.

Neste artigo, você vai aprender a preencher a planilha de Campos Adicionais (custom fields) a serem migrados.   O que é migração de Campos Adicionais? Consiste em importar o histórico contido nos campos personalizados que foram cadastrados para atender as necessidades do cliente. Lembrando que hoje

Neste artigo, iremos abordar o tópico de Enumerações utilizadas em nossas APIs do Movidesk. Ao longo do artigo, trataremos sobre: O que são ENUMS ENUMS utilizados nas APIs do Movidesk Como utilizar os ENUMs em suas buscas da API O que são ENUMS ENUM é um nome dado para campos com “enumeração” n

Em Indicadores, é possível ter uma visão geral dos tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos de agentes e clientes no período escolhido. Os indicadores são apresentados em formato de gráficos, estruturados em top-down. Por padrão, há um painel de indicadores do agente e um painel de indica

A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos. Administração de APIsPara utilizar a

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar este número, entre em contato com o nosso time de atendimento para a análise de viabilidade. Saiba mais sobre horário

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta do consumo de horas do contrato de horas.

1. Como alterar vários tickets de uma vez? Você pode usar a Manutenção Coletiva: Crie uma listagem com os tickets desejados. Selecione os tickets. Clique em Opções > Manutenção Coletiva. Escolha a ação (ex: “Alterar status”) e aplique. 2. Como direcionar um ticket para uma equipe específica? Existe

A agenda permite marcar eventos no próprio Movidesk. Esses eventos podem ser vinculados a um ticket, permitindo que você mantenha um histórico de todas as interações no seu ticket. Utilizando a agenda do Movidesk, você pode organizar reuniões, manutenções programadas, entre outros eventos, podendo s

A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações da Base de Conhecimento diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar a busca de artigos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando conteúdos específicos. Administração de APIs .Para utiliza

Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso das Integrações no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo. 1. O Movidesk possui integração nativa com o Microsoft Teams?Atualmente, não possuímos u