Base de conhecimento
Artigos
Como utilizar as configurações de visualização dos artigos da base de conhecimento?
Como funciona os critérios de pesquisa dos artigos?
Como restringir um artigo na base de conhecimento?
É possível criar functions HTML para utilizar dentro dos artigos?
Como são contabilizadas views e leitur
15 - Base de conhecimento
A base de conhecimento é um importante recurso para criar um repositório de informações que podem ser consultadas por agentes, clientes ou pelo público em geral. Aprenda nesse vídeo o passo a passo de como configurar o módulo.
Base de conhecimento multilíngue
Este artigo irá auxiliar na configuração da base de conhecimento multilíngue no seu Movidesk.
A base de conhecimento multilíngue, ao ser habilitada, poderá ser disponibilizada em três idiomas: Português, Inglês e Espanhol. Isso significa que o seu cliente terá a liberdade de escolher o idioma mais
Dúvidas frequentes Base de conhecimento
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso da Base de conhecimento no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como exportar os artigos da sua Base de Conhecimento?Você pode exportar todos
Aplicativo de Base de conhecimento: configurações
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Base de conhecimento
Lista de FAQs sobre Base de conhecimento
Qual o comportamento ao aplicar o formato "blocos" no texto do artigo?
Qual é o procedimento necessário para acessar os artigos através de um endereço adicional no Movidesk?
Qual o comportamento ao aplicar o formato "blocos" no texto do artigo?
Atualmente, a
Modelo de layout da Base de Conhecimento - Movidesk
Para ajudar a construir uma base de conhecimento na sua empresa, disponibilizamos os códigos usados na base de conhecimento da Movidesk.
Em anexo está o arquivo ("Base.zip") que contém os códigos para montar a base de conhecimento.
Neste artigo, você vai ver:
O que você precisa fazer antes de passar
Instalação do Google Analytics na Base de Conhecimento
O Google Analytics é um serviço gratuito do Google que fornece dados de acompanhamento da sua Base de Conhecimento, como visualizações de página, localização do seu público, tempo médio de página, horário mais acessado, dispositivo utilizado, entre outras informações.
Caso você não tenha uma conta c
Como restringir um artigo na base de conhecimento?
Para restringir um artigo na base de conhecimento, você deverá acessar configurações > base de conhecimento > artigos. Acesse o artigo que deseja alterar e na parte de configurações > artigo visível na central de ajuda, marque a opção de sua preferência para restringir o artigo. As opções podem ser:
Como personalizar a aparência da minha base de conhecimento?
Para ajudar na personalização do layout da sua base de conhecimento, disponibilizamos os códigos da nossa base como exemplo. Você pode vê-los neste artigo.
É possível executar comandos HTML/CSS, mas para esse nível de personalização, você precisará contratar ou ter em seu time um desenvolvedor WEB,
API do Movidesk - Consulta de Artigos da base de conhecimento
A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações da Base de Conhecimento diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar a busca de artigos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando conteúdos específicos.
Administração de APIs .Para utiliza
Como adicionar Widget do Whatsapp na sua base de conhecimento
Neste artigo você irá aprender como criar um botão de WhatsApp e exibi-lo na sua KB, onde ao cliente clicar será direcionado para seu WhatsApp.
Passo a passo por vídeo
Siga o passo a passo a seguir:
(link comentado no vídeo https://www.convertte.com.br/gerador-link-whatsapp/ ):
Passo a passo
Como habilitar a busca da Base de Conhecimento no chat?
Com a busca da Base de Conhecimento habilitada no seu chat, seu cliente possui mais um local para encontrar dúvidas rápidas e, muitas vezes, evitando entrar em contato direto.
Para ativar esse recurso, acesse Configurações > Chat > Aplicativos e abra o aplicativo de chat desejado.
Nesta tela, procu
Trilha de Conhecimento do Programa de Indicações da Movidesk
Você Cliente que é tão importante para nós, terá a oportunidade de indicar empresas que precisam estruturar e integrar seus canais de atendimento e ainda podendo ganhar uma ou mais destas trilhas INCRÍVEIS para TODA A SUA EMPRESA!!
Veja abaixo como é fácil ganhar:
Indique agora mesmo e garanta se
Candidatar ação de ticket como artigo
Neste artigo você irá aprender como utilizar a ação de ticket como artigo.
Como agente, você pode sugerir a publicação de um artigo a partir de um ticket. Essa função pode ser muito útil na ocasião de uma resposta de um agente a um cliente, sobre determinada funcionalidade ou informação, que aind
SEO e indexação de artigos
A indexação de artigos ajuda a facilitar a busca pelo Google e melhorar os resultados da pesquisa.
Para isso, é preciso ativar o SEO no Movidesk e fazer um cadastro no Google Search Console para realizar a indexação das páginas.
Neste artigo, você vai ver:
Como ativar o SEO dos artigos no Movidesk
Publicação de artigos
Neste artigo você irá aprender a realizar a publicação de artigos.
Para publicar artigos na base de conhecimento, você precisa ter a sua base já configurada. Clique aqui para saber como fazer isso.
Feita a sua base, para publicar o seu primeiro artigo, vá até o menu e clique em Configurações. No
Avaliação de artigos
Neste artigo você irá aprender a configurar e acompanhar as avaliações de artigos na base de conhecimento.
Avaliação de Artigos
Para habilitar a avaliação de artigos, você deve ir em Configurações > Base de conhecimento > Configurações de artigos. Na aba avaliação de artigos, habilite o parâmetro
Fluxograma de API - Consumo de Contrato de horas
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API - Consumo de Contrato de horas.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo de API - Contrato de horas e como aplicar na prática para a construção da sua API - Consumo de Contrato de ho
Fluxograma de API - Contrato de horas
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API - Contrato de horas.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo de API - Contrato de horas e como aplicar na prática para a construção da sua API - Contrato de horas.
Veja a imagem aba
Como são contabilizadas views e leituras do artigo?
Neste artigo, você verá qual a diferença para o sistema contabilizar as visualizações e leituras de cada artigo em sua base de conhecimento.
Views (visualização)
Leitura
Views (visualização)
Para contabilizar as views (visualização) do seu artigo, basta acessá-lo em sua base de conhecimento, e ent
Fluxograma de API - Telefonia - Sem controle de fila
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API de Telefonia - Sem controle de fila.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo da API de Telefonia - Sem controle de fila e como aplicar na prática para a construção da sua API de Tel
Fluxograma de API - Telefonia - Com controle de fila
Neste artigo você irá ver os primeiros passos para construir sua API de Telefonia - Com controle de fila.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo da API de Telefonia - Com controle de fila e como aplicar na prática para a construção da sua API de Tel
Fluxograma de API - Serviços
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API de Serviços.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo da API de Pessoas e como aplicar na prática para a construção da sua API de Serviços.
Veja a imagem abaixo que é bem simples!
Fluxograma de API - Atividades
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API de Atividades.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo da API de Atividades e como aplicar na prática para a construção da sua API de Atividades.
Veja a imagem abaixo que é bem simp
02 - Cadastro dos aplicativos de chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
03 - Configurar e utilizar o aplicativo de chat
A Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Abril /2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o comportamento ao editar um painel de indicadores desativado;
Ajustamos a busca ao utilizar dois pontos (:) na base de conhecimento;
Corrigimos o comportamento ao desabilitar a visualização de clientes do artigo, onde antes solicitava o preenchimento mesmo estando
Primeiros passos para construção de uma API
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo de Primeiros Passos para a construção da sua API.
Veja a imagem abaixo que é bem simples!
Para saber mais sobre cada uma delas, clique em
Julho/2025
🚀 Atualizações de JulhoEste mês, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares para facilitar o uso do Movidesk. Confira os principais pontos de atenção:
1. Tickets: Como funciona a priorização na distribuição de tickets?📌 Você pode ativar d
Agosto/2025
Este mês, implementamos melhorias no Movidesk para otimizar o uso software. Além disso, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares, facilitando a utilização do sistema.
Olá, que bom te ver por aqui! 🙂
Boas-vindas à Base de Conhecimento do Movidesk! 🚀
Esta base foi criada para auxiliar você na busca por informações, resoluções de dúvidas sobre o produto, ajudar a configurar recursos quando necessário e trazer conhecimentos relevantes sobre o sistema.
A base está dividida em tópicos pesquisáveis,
09 - O SLA
Configure o módulo de SLA para estabelecer prazos e acompanhar o cumprimento dos mesmos.
12 - Atendimento via chat
Configure o módulo de atendimento via chat e disponibilize mais esse importante canal para que os seus clientes possam resolver seus problemas de forma rápida e eficiente.
22.03.10 - 11/03/2022
Ajustes
Corrigimos a visualização dos anexos do tipo imagem dentro dos tickets.
Corrigimos o erro que impedia finalizar a edição da ação quando havia alteração no anexo.
Melhoramos a performance da pesquisa de artigos na base de conhecimento.
Janeiro / 2025
🚀 Atualizações de JaneiroFique por dentro de todos os lançamentos, atualizações e novos recursos disponíveis.
📣 Qual é a atualização?
Alteração na exportação de tickets 🚀 Novos recursos:
Alteramos a jornada de exportação de tickets, agora é possível exportá-los por meio dos relatórios personali
Olá, que bom te ver nas Perguntas frequentes! 🙂
Boas-vindas às Perguntas frequentes do Movidesk! 🚀
Aqui, você encontrará as respostas para as solicitações mais recorrentes em nosso suporte.
Clique nas categorias no menu lateral para navegar pelos nossos conteúdos!
Acompanhe nossas atualizações e conheça nossa base de conhecimento!
Lembre-se: e
Política de Cancelamento do Movidesk
Este artigo tem como objetivo detalhar a política de cancelamento do Movidesk.
Como funciona o cancelamento do plano?O cancelamento do plano da Movidesk precisa ser solicitado com antecedência de 30 dias através do preenchimento deste formulário contendo as seguintes informações:CNPJ da empresaNome
Como solicitar o cancelamento do seu plano Movidesk
Se você deseja cancelar seu plano na Movidesk, pode fazer a solicitação diretamente pelo site da Zenvia ou pela Base de Conhecimento do Movidesk, utilizando a assistente virtual Zoe.
Durante o atendimento, será necessário validar seu acesso para garantir a segurança dos dados da conta.
Como solicita
Ferramentas do editor de texto Movidesk
A Movidesk oferece um editor de texto com ferramentas de formatação e atalhos que facilitam a criação e edição de conteúdos. Esse editor é utilizado em diferentes áreas da solução, permitindo a personalização e melhoria de artigos, tickets, formulários e outros conteúdos.
Funcionalidades que utiliza
API de anexos
A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos.
Administração de APIsPara utilizar a
Formulário
Neste artigo, você vai aprender como utilizar os formulários na sua base de conhecimento.
Qual a aplicação do formulário?O formulário do Movidesk é um documento estruturado que possui a finalidade de registrar sugestões, feedbacks, dúvidas ou outras ações, que podem ser customizáveis de acordo com o
Como classificar e utilizar o chat
Quando um cliente entra em contato pelo chat, o agente que tem acesso a este canal receberá uma notificação de nova conversa.
Ao clicar na notificação, ele será redirecionado para a tela de indicadores do chat, mostrando que existe uma conversa aguardando atendimento.
Aqui, basta clicar em Atender e
Políticas de Uso do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia. Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk. Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos a
Março /2023
Demandas Solucionadas:
Adicionado paginação na busca das atividades no perfil de acesso, onde anteriormente só era exibido os 100 primeiros;
Corrigimos o funcionamento da regra de SLA para que remova automaticamente um feriado quando este for excluído do sistema;
Corrigimos os anexos em artigos no m
Termos gerais de licença de uso temporário do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia.Este documento se aplica a todas as relações comerciais mantidas entre MOVIDESK S.A., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 13.375.030/0001-24 (“MOV
Outubro / 2023
Demandas Solucionadas:
Ajustamos o comportamento ao selecionar um serviço com uma macro vinculada;
Corrigimos o comportamento das colunas ao navegar pelas abas do painel de visualizações de tickets;
Ajustamos o comportamento de gatilhos com ação de inserção de tag via gatilho, para que o ticket sej
Junho/2025
🚀 Atualizações de JunhoEste mês, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares para facilitar o uso do Movidesk. Confira os principais pontos de atenção:
1. Relatório: Como o relatório "Tickets por Serviço" agrupa os tickets por nível de servi
Solicitações de Serviço Movidesk
Neste artigo, vamos de apresentar os principais cenários nos quais nossa equipe está à disposição para atender às suas solicitações.
Listamos abaixo, serviços que são realizados pela equipe. Caso sua solicitação não esteja na listagem, entre em contato com nosso atendimento! 😊
Solicitações de Serv
Setembro / 2023
Demandas Solucionadas:
Ajustamos a busca utilizando caracteres especiais na base de conhecimento;
Corrigimos o envio da mensagem interna quando o agente esta vinculado a duas equipes;
Corrigimos o comportamento no relatório "Tempo trabalhado nos tickets", onde a célula selecionada não acompanha o
Canais
E-mail
Como gerenciar o recebimento e envio de e-mails pelo Movidesk?
É possível configurar para o que o e-mail seja enviado como importante?
O Movidesk possui algum limite de tamanho pelo e-mail?
Como excluir e-mails do histórico do campo Cc?
Quantas vezes o sistema tenta reenviar o e-mail depois
01 - Tickets
Os tickets representam cada solicitação recebida pelo suporte. Sempre que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, isso vira um ticket no sistema. Se o cliente tiver acesso direto à plataforma, ele mesmo pode abrir um ticket.
Como acessar um ticketNo menu de navega
Modelo de configuração para atuação com o sistema Movidesk em Franquias
Criamos este artigo como modelo/exemplo de uso do Movidesk em franquias, com objetivo de ajudar na configuração do sistema nesses casos.
Este artigo está divido entre os seguintes tópicos:
Descrição da Operação Padrão
Configuração do acesso do cliente final
Configuração do cadastro da franquia
Confi
Integração de domínios Movidesk
A integração de domínios Movidesk permite melhor alinhamento das demandas geradas entre dois diferentes domínios Movidesk que possuem alguma ligação. Esta integração permite que quando uma solicitação for aberta por um cliente, o agente possa registrar o problema também em outra base através do ticket aberto no Movidesk e encaminhá-lo para tratamento em outro domínio. Por sua vez, após solucionar a questão, a equipe da base integrada poderá adicionar ações, ou mesmo, alterar o status do ticket diretamente do outro domínio Movidesk.
14 - Contrato de horas
O Módulo contrato de horas permite uma gestão completa dos valores de horas trabalhadas no ticket, bem como, possibilita o controle das horas contratadas pelo cliente, de modo que o mesmo veja como está o consumo dessas horas.
Como funciona o atendimento com o Suporte Instantâneo para o Movidesk
O Suporte Instantâneo é o canal oficial de atendimento dentro do Movidesk. Ele funciona como um assistente inteligente que ajuda você a resolver dúvidas e problemas diretamente na plataforma, sem precisar sair do seu fluxo de trabalho.
Com ele, você pode tirar dúvidas sobre como usar a plataforma,
Jornada Digital
Neste artigo, vamos apresentar detalhes da Jornada Digital.
O que é uma Jornada Digital:
A Jornada Digital ou Tech Touch, envolve interações com o cliente impulsionadas por soluções automatizadas. Uma das características da jornada, é a capacidade de personalizar a experiência do cliente em escala,
Importação de Campos Adicionais Movidesk
Neste artigo, você vai aprender a preencher a planilha de Campos Adicionais (custom fields) a serem migrados.
O que é migração de Campos Adicionais?
Consiste em importar o histórico contido nos campos personalizados que foram cadastrados para atender as necessidades do cliente.
Lembrando que hoje
Julho / 2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos a visualização de tickets vencidos no kanban;
Ajustamos o filtro de apontamento de horas por despesas;
Correção na sugestão de artigo ao aplicar a macro no assunto do ticket;
Corrigimos o envio de mensagem ativa através do Movidesk;
Correção nas ações dos tickets,
Como importar mais de um número de telefone em um cadastro de pessoas?
Você poderá importar as pessoas utilizando a documentação aqui, inserindo apenas um Tipo de contato e um telefone.
Para inserir os outros telefones destas pessoas que já criou, poderá fazer a inserção via API de Pessoas, consultando a documentação aqui.
Um exemplo:
Utilizando o programa de Postman
Junho / 2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o comportamento ao enviar mensagem com trecho de página (HTML/CSS), onde ficava quebrada na visualização do agente e não era recebida pelo cliente;
Ajustamos o comportamento onde o ícone para envio de HSM do WhatsApp Ativo não era apresentando;
Corrigimos o resultad
Encaminhamento de E-mails
Nesse artigo vamos separar por etapas as configurações para que tenha êxito na configuração e que funcione corretamente.
1° Deve ser criada uma conta de e-mail do tipo "Conta do Movidesk" (@cliente.movidesk) com o mesmo nome da conta anterior, alterando apenas o e-mail (@cliente.movidesk), com o rec
Maio / 2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o comportamento de gatilhos com a condição de tempo de permanência de status estava disparando antes do tempo previsto;
Correção do comportamento ao entrar em contato através do WhatsApp Web;
Corrigimos o layout do relatório "Tempo trabalhado nos tickets", onde ante
Resolução de problemas de relatórios e indicadores
Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem afetar o funcionamento dos relatórios e indicadores.Antes de seguir qualquer passo, é fundamental ler atentamente o artigo Relatórios Personalizados, que detalha todas as etapas e boas práticas necessárias para o funcionamento correto dos relatórios
Para quem vai aparecer o Termo de uso?
Para todos os agentes cadastrados na base de atendimento com acesso direto a ela. Com perfil de agente, seja empresa ou departamento ou pessoa. Esses são os mesmos que dispõem de algum dado tratado na base de atendimento, ainda que sejam apenas os dados cadastrais como Nome, que são considerados dad
Fluxograma de API - Tickets
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API de Tickets.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo da API de Tickets e como aplicar na prática para a construção da sua API de Tickets.Veja a imagem abaixo que é bem simples!
Você
Fluxograma de API - Pessoas
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API de Pessoas.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo da API de Pessoas e como aplicar na prática para a construção da sua API de Pessoas.Veja a imagem abaixo que é bem simples!
Você
Boas-vindas ao mundo SaaS
A Movidesk opera com o modelo de negócio SaaS (Sofware as a Service). Para te ajudar a entender um pouco como isso funciona e como a Movidesk trata algumas situações, criamos este artigo.
Aqui, você vai ver:
Entendendo o que é SaaS
Regras de Negócio no modelo SaaS
Melhorias ou Customização: como é f
Uso de HSM
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Enviando HSM no chat origem WhatsApp
Enviando HSM no ticket origem WhatsApp
HSM na visão do cliente
Para saber sobre como criar, cadastrar e aprovar um HSM consulte o artigo Highly Structures Message (HSM).
⚓Enviando HSM no Chat Origem WhatsApp
Você pod
11 - FAQ - Movidesk
Neste artigo você pode conferir uma lista de FAQs públicas. Perguntas isoladas ficam aqui, mas alguns temas, devido a grande quantidade de perguntas relacionadas, possuem artigos próprios para melhor visualização e organização. Observe que algumas perguntas podem aparecer em mais de um artigo, uma v
Material de apoio - Gatilhos
Neste artigo, vamos abordar o uso de gatilhos em sua base Movidesk.
Vamos focarna estruturação de gatilhos mais complexos, utilizando:
Condições envolvendo tempo - Tempo de permanência;
Campos adicionais pessoas;
Campos adicionais Tickets;
Placeholders.
Tempo de permanência
Como o nome indica, a con
Parâmetros da conta
A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação.
Para acessar,
Problemas comuns de e-mails
Problemas de e-mail podem afetar a eficiência do suporte e a satisfação do cliente. Este artigo aborda os principais problemas de e-mail, suas causas e como resolvê-los.
Erros relacionados aos protocolos de Envio e Recebimento
Os principais protocolos de e-mail utilizados para envio e recebimento de
Como inserir novos campos no formulário de contato
Para criar um formulário poderá fazer com base neste artigo aqui, para incluir novos campos no formulário é necessário criar campos adicionais para tickets e na criação do formulário terá três campos que não poderão ser modificados, são campos padrões: Nome, E-mail e Descrição:
Você pode adicionar
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Solicitação de Portabilidade de Dados
Lista de FAQs sobre Solicitação de Portabilidade de Dados
Formatos dos arquivos disponibilizados no Backup
É possível exportar em formato PDF, XLS, DOCS, ou qualquer outro?
O cliente pode realizar o backup durante o uso da plataforma ou somente quando cancela?
O cliente pode solicitar a portabilida
Contratação de novas licenças
Como adicionar novas licenças dentro do seu MovideskDentro do seu sistema, você pode adicionar licenças de forma automática em seu plano. Basta acessar o passo a passo abaixo:
Cadastro de pessoasAdicionar pessoaSelecionar o perfil de “Agente” (usuário que fará atendimentos em sua plataforma)Preenche
Qual a importância do Termo de uso?
O Movidesk é uma base de atendimento que armazena dados, sejam dados pessoais ou dados pessoais sensíveis e, por este motivo, deve garantir aos seus parceiros o fornecimento de meios legais para realizar a operação de tratamento dos dados de titulares durante as interações/atendimento.
Todo titular
Processo de Chamados
Vamos apresentar agora para você, como funciona o nosso processo de correção de chamados.
Nesse cenário, sempre que você encontra um comportamento diferente do esperado, nossa equipe de atendimento irá junto com você identificar o que ocorre e dar andamento conforme fases abaixo:
Fase 1 : identifi
O que acontece se o usuário não aceitar os Termos de uso?
O usuário que não aceitar os Termos de uso não poderá acessar a base de atendimento, pois não concorda com que seus dados sejam tratados pelo sistema.
Caso o usuário, titular dos dados, realizar um novo login, será solicitada novamente a concordância com os Termos de uso.
Gestão de clientes
Este documento é um guia sobre as funcionalidades de gestão de clientes do Movidesk. Neste documento você encontrará:Funcionalidades para gestão de clientesHabilitar a funcionalidadePerfil de acessoJornada do clienteConfigurando uma jornada do clienteCarteiras
Configurando carteiras de clientesColoc
01. Contrato de Horas
O módulo Contrato de horas permite uma gestão completa dos valores de horas trabalhadas no ticket, como das despesas extras (pedágio, alimentação, combustível). Também possibilita o controle das horas contratadas pelo cliente e como está o consumo dessas horas.
Ele pode ser utilizado para um ou mai
Dúvidas frequentes sobre Canais
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso dos Canais no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como encontrar o link direto do seu chat?Você pode criar um link direto para qualquer um d
Como configurar as regras de exibição de campos adicionais?
As regras de exibição permitem definir critérios específicos que, ao serem atendidos, fazem com que campos adicionais apareçam automaticamente em telas de tickets ou pessoas. Esse recurso é útil para personalizar as informações que aparecem em diferentes contextos, garantindo que você só veja campos
Meu balão de chat está cinza, por que não consigo mudar meu status?
Para que o agente possa alternar entre o status: Online e Offline do chat, primeiramente ele precisa ser definido como Atendente em um grupo de chat.
Vá em Configurações > Chat > Grupos de chat, selecione o grupo que deseja mexer e vá na aba "Atendentes". Aqui, selecione o agente que deve fazer part
Multifator de autenticação (MFA)
O Multifator de autenticação (MFA) é um método de segurança que exige alguns fatores para verificar a identidade de um usuário antes de conceder o acesso a sistemas ou contas.
No Movidesk, o MFA adiciona uma camada extra de proteção e segurança, já que previne o acesso não autorizado.
Este artigo
O que é o Mural de sugestões?
Neste artigo você aprenderá sobre o Mural de sugestões.
O Mural de sugestões do Movidesk é mais um canal de interação dos clientes com o nosso time de Moviholics.
Entendendo que toda sugestão de melhoria do produto é importante e deve ser analisada cuidadosamente, no mural de sugestões você pode re
04 - Envio de e-mails através do Mailgun
Importante: A funcionalidade está sendo lançada em etapas. Se ainda não estiver disponível em sua base, receberá um e-mail informando quando a funcionalidade for liberada.
Agora, é possível enviar e-mails de uma forma ainda mais rápida e segura através do Movidesk.
Com nosso parceiro Mailgun, sua e
Como restringir a visualização de tickets por equipe?
Essa restrição será realizada com base na equipe responsável pelo ticket, porém tickets sem responsável também não serão visualizados (se assim desejado).
Para iniciar este tipo de configuração, é necessário que cada equipe possua seu perfil de acesso. No nosso exemplo, trabalharemos com a "Equipe A
Resolução de problemas de Gerenciamento, Configurações e Acessos
1. Minha requisição funcionava antes, mas agora retorna erro 500. O que aconteceu?Esse erro geralmente está ligado a timeout por excesso de dados na consulta. Antes de abrir um chamado, tente seguir este checklist:
Reduza o intervalo de datas na requisição;Use a rota /tickets/past para buscar dados