Login externo
Atenção: é preciso estar logado no Movidesk para visualizar este artigo.
Neste artigo você aprenderá como liberar um login externo.
Este material fornece informações para liberar o acesso de um usuário para qualquer página do Movidesk a partir de um token temporário.
Geração de Token temporário
Integração do login do Movidesk
Este artigo descreve como proceder para integrar o login do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no site do Movidesk.
Como disponibilizar o formulário do movidesk em outros idiomas?
É necessário estar logado para que o Movidesk identifique o idioma do usuário logado e traduza o formulário.
A sugestão é colocar o formulário dentro do seu site que tenha login e senha e fazer uma integração de login do movidesk disponível aqui para que o formulário disponibilizado dentro do sit
Multifator de autenticação (MFA)
O Multifator de autenticação (MFA) é um método de segurança que exige alguns fatores para verificar a identidade de um usuário antes de conceder o acesso a sistemas ou contas.
No Movidesk, o MFA adiciona uma camada extra de proteção e segurança, já que previne o acesso não autorizado.
Este artigo
Qual a diferença dos canais de abertura de tickets?
Formulário de contato: Quando se utiliza formulário da Movidesk embutido em algum site e quando preenchido este formulário irá gerar um ticket.
Aberto via Cliente: Quando o cliente com login e senha entrar dentro do sistema Movidesk e efetuar a abertura de um ticket.
Aberto via Agente: Quando o A
O que acontece se o usuário não aceitar os Termos de uso?
O usuário que não aceitar os Termos de uso não poderá acessar a base de atendimento, pois não concorda com que seus dados sejam tratados pelo sistema.
Caso o usuário, titular dos dados, realizar um novo login, será solicitada novamente a concordância com os Termos de uso.
Integração do chat do Movidesk
Este artigo descreve como proceder para integrar o aplicativo de chat do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no chat do Movidesk.
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Base de conhecimento
Lista de FAQs sobre Base de conhecimento
Qual o comportamento ao aplicar o formato "blocos" no texto do artigo?
Qual é o procedimento necessário para acessar os artigos através de um endereço adicional no Movidesk?
Qual o comportamento ao aplicar o formato "blocos" no texto do artigo?
Atualmente, a
Parâmetros
Usabilidade
Quais são os atalhos que posso utilizar no Movidesk?
Quais navegadores são indicados para uso do sistema Movidesk?
Em qual momento o parâmetro de inatividade da sessão irá deslogar meu usuário por inatividade?
Onde, no sistema, é utilizada a Razão Social que cadastramos dentro do Movide
Como gerenciar o recebimento e envio de e-mails pelo Movidesk?
Ao cadastrar-se no Movidesk, você recebe uma conta de e-mail do próprio sistema. Seu padrão é atendimento@suaempresa.movidesk.com. Você pode utilizá-la ou pode cadastrar novas, definindo isso em configurações > e-mail > contas.
Selecione a conta já existente caso queira editá-la ou crie uma nova co
Dezembro / 2023
Demandas Solucionadas:
Ajustamos o comportamento no campo adicional do tipo "data e hora";
Corrigimos a duplicidade nos chats ao atualizar o Movidesk;
Ajustamos o comportamento ao enviar HSM através do ticket, utilizando apontamentos;
Ajustamos o comportamento da Whitelist quando a base utiliza end
Solicitações de Serviço Movidesk
Neste artigo, vamos de apresentar os principais cenários nos quais nossa equipe está à disposição para atender às suas solicitações.
Listamos abaixo, serviços que são realizados pela equipe. Caso sua solicitação não esteja na listagem, entre em contato com nosso atendimento! 😊
Solicitações de Serv
Como realizar a verificação de empresa no Facebook (Meta)
Atenção: A Movidesk não é responsável pela verificação da conta do Facebook Business, a mesma deve ser feita pelo(s) administradores e detentor dos direitos da conta. Esse material é uma cortesia para ajudar no processo de verificação, para dúvidas, consulte a Central de Ajuda do Facebook.
A verific
Encaminhamento de E-mails
Nesse artigo vamos separar por etapas as configurações para que tenha êxito na configuração e que funcione corretamente.
1° Deve ser criada uma conta de e-mail do tipo "Conta do Movidesk" (@cliente.movidesk) com o mesmo nome da conta anterior, alterando apenas o e-mail (@cliente.movidesk), com o rec
Dúvidas sobre gerenciamento, configurações e acessos
1. Como encontro meu token (chave) da API?Para localizar seu token da API:
Clique em Configurações (ícone de engrenagem).Em Conta, acesse Parâmetros.O token estará visível na aba Ambiente. Role a página até a seção API, onde será exibida a sua chave de acesso (token).2. Como exportar minha base de c
Processo de recebimento e envio de e-mails utilizando Gmail
Seguindo as atualizações de segurança dos principais provedores de e-mail, o Movidesk começa a utilizar a autenticação OAuth 2.0 nos provedores Gmail.OAuth2.0 é um protocolo de autorização utilizado para proteger aplicações de software independentemente de sua plataforma. Ele oferece maior controle
Dúvidas frequentes sobre relatórios e indicadores
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso de Relatórios personalizados e Indicadores no Movidesk.
Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
Importante: Se o relatório não gerar resultados, apresentar er
Autenticação OAuth 2.0 nas contas de e-mail
Seguindo as atualizações de segurança dos principais provedores de e-mail, o Movidesk começa a utilizar a autenticação OAuth 2.0 nos provedores Exchange e Outlook.
OAuth2.0 é um protocolo de autorização amplamente utilizado para proteger aplicações de software independentemente de sua plataforma.
El
Como funciona a validação de e-mail cadastrado no Movidesk?
O e-mail de um usuário, dentro do Movidesk, é a principal chave de entrada e identificação dele na plataforma e, por isso, é importante que este processo seja o mais seguro possível.
Assim, atualizamos a forma como a validação de contatos do tipo e-mail é feita, a fim de dar maior controle e seguran
Dúvidas frequentes Base de conhecimento
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso da Base de conhecimento no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como exportar os artigos da sua Base de Conhecimento?Você pode exportar todos
Dúvidas frequentes sobre tickets
1. Como gero uma relação de tickets de uma categoria específica em CSV?Vá para a listagem de tickets.Clique em Filtros e selecione a categoria desejada.
Clique em Opções > Exportar todos os tickets e escolha CSV ou XLSX (Excel).
2. Como crio um painel para ver os tickets da minha equipe? Onde fica a
Como configurar o Facebook Messenger Movidesk?
Neste artigo você aprenderá como configurar o Facebook Messenger Movidesk.
Atenção: a integração da Movidesk com o Facebook Messenger funciona apenas para receber mensagens enviadas à página da sua empresa no Facebook. Por mais que seja possível configurar suas contas de Facebook e Instagram para
Envio de templates (HSM) de recontato - Integração com Zenvia NLU
Com esta integração, é possível ter um fluxo de atendimento mais completo com clientes que transbordam do canal de WhatsApp via Zenvia NLU.
O envio de templates permite oferecer assistência adicional após o suporte técnico, agendar follow-ups, atualizações de status, upgrades, informações adicionais
Base de conhecimento multilíngue
Este artigo irá auxiliar na configuração da base de conhecimento multilíngue no seu Movidesk.
A base de conhecimento multilíngue, ao ser habilitada, poderá ser disponibilizada em três idiomas: Português, Inglês e Espanhol. Isso significa que o seu cliente terá a liberdade de escolher o idioma mais
O que é o Mural de sugestões?
Neste artigo você aprenderá sobre o Mural de sugestões.
O Mural de sugestões do Movidesk é mais um canal de interação dos clientes com o nosso time de Moviholics.
Entendendo que toda sugestão de melhoria do produto é importante e deve ser analisada cuidadosamente, no mural de sugestões você pode re
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Solicitação de Portabilidade de Dados
Lista de FAQs sobre Solicitação de Portabilidade de Dados
Formatos dos arquivos disponibilizados no Backup
É possível exportar em formato PDF, XLS, DOCS, ou qualquer outro?
O cliente pode realizar o backup durante o uso da plataforma ou somente quando cancela?
O cliente pode solicitar a portabilida
Resolução de problemas de Gerenciamento, Configurações e Acessos
1. Minha requisição funcionava antes, mas agora retorna erro 500. O que aconteceu?Esse erro geralmente está ligado a timeout por excesso de dados na consulta. Antes de abrir um chamado, tente seguir este checklist:
Reduza o intervalo de datas na requisição;Use a rota /tickets/past para buscar dados
Publicação de artigos
Neste artigo você irá aprender a realizar a publicação de artigos.
Para publicar artigos na base de conhecimento, você precisa ter a sua base já configurada. Clique aqui para saber como fazer isso.
Feita a sua base, para publicar o seu primeiro artigo, vá até o menu e clique em Configurações. No
Boas-vindas ao mundo SaaS
A Movidesk opera com o modelo de negócio SaaS (Sofware as a Service). Para te ajudar a entender um pouco como isso funciona e como a Movidesk trata algumas situações, criamos este artigo.
Aqui, você vai ver:
Entendendo o que é SaaS
Regras de Negócio no modelo SaaS
Melhorias ou Customização: como é f
Dúvidas frequentes sobre Canais
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso dos Canais no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como encontrar o link direto do seu chat?Você pode criar um link direto para qualquer um d
Passo a passo das configurações Zenvia Voice/ Movidesk
Este artigo irá auxiliar na configuração e integração entre Zenvia Voice e Movidesk
Configurações Realizadas no Zenvia Voice
Números de Telefone
Ramais
Filas
URA
Dica
Configurações Realizadas no Movidesk
Configurações Realizadas no Zenvia Voice
Primeiro parâmetro precisamos definir é o que irá
Como funciona o atendimento com o Suporte Instantâneo para o Movidesk
O Suporte Instantâneo é o canal oficial de atendimento dentro do Movidesk. Ele funciona como um assistente inteligente que ajuda você a resolver dúvidas e problemas diretamente na plataforma, sem precisar sair do seu fluxo de trabalho.
Com ele, você pode tirar dúvidas sobre como usar a plataforma,
Modelo de configuração para atuação com o sistema Movidesk em Franquias
Criamos este artigo como modelo/exemplo de uso do Movidesk em franquias, com objetivo de ajudar na configuração do sistema nesses casos.
Este artigo está divido entre os seguintes tópicos:
Descrição da Operação Padrão
Configuração do acesso do cliente final
Configuração do cadastro da franquia
Confi
Formulário
Neste artigo, você vai aprender como utilizar os formulários na sua base de conhecimento.
Qual a aplicação do formulário?O formulário do Movidesk é um documento estruturado que possui a finalidade de registrar sugestões, feedbacks, dúvidas ou outras ações, que podem ser customizáveis de acordo com o
Resolução de problemas em Integrações
Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nas Integrações do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento das Integrações.
1. Por que o status do meu ticket Movidesk não atualiza quando a issue do Ji
01 - Chamada ativa
A chamada ativa é uma feature de telefonia que permite realizar ligações a partir do Movidesk e registrá-las como ações em tickets existentes.
Por padrão, o parâmetro da chamada ativa vem desabilitado. Portanto, para poder efetuar as ligações, é preciso habilitá-lo e vincular o ramal ao agente que f
Resolução de problemas em Canais
Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nos Canais (Chat, E-mail e Telefonia) do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento dos Canais.
1. Por que uma resposta de e-mail criou um novo ticket?Iss
06 - Aprovação de tickets
Se você utiliza o Movidesk internamente na sua organização, ou mesmo se é um prestador de serviços que executa atividades com base na requisição dos colaboradores dos seus clientes, o módulo de aprovação de tickets poderá ser uma importante ferramenta para a sua organização. Com ele você poderá esta
Detalhamento do backup
Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá
Parâmetros da conta
A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação.
Para acessar,
Políticas de Uso do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia. Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk. Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos a