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API de anexos

A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos. Administração de APIsPara utilizar a

API do Movidesk - Pesquisa de satisfação - Perguntas

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

Utilizando Planilhas do Google para importar dados

Neste artigo você aprenderá como importar dados para o Success utilizando planilhas do Google. Se você é usuário do G Suite poderá utilizar o Planilhas do Google para criar arquivos de importação para o módulo Success do Movidesk! Veja como é simples: Faça download da planilha base Acesse o menu

Importação de pessoas

  ⚓O Movidesk permite automatizar o cadastro de pessoas, que são seus clientes ou agentes. Utilizando a importação de pessoas, podemos relacionar as empresas e as pessoas associadas a cada empresa. É importante que antes de realizar a importação de pessoas, compreender o fluxo do Movidesk relacionad

Central de Processamentos

A central de processamento possibilita a extração assíncrona de dados e disponibiliza arquivo para download por 30 dias.   Exportar Dados Central de Processamentos  Exportar Dados Ao solicitar a exportação dos dados dos relatórios para o arquivo, o mesmo será gerado e disponibilizado via Central de

Janeiro / 2025

🚀 Atualizações de JaneiroFique por dentro de todos os lançamentos, atualizações e novos recursos disponíveis. 📣 Qual é a atualização? Alteração na exportação de tickets 🚀 Novos recursos:  Alteramos a jornada de exportação de tickets, agora é possível exportá-los por meio dos relatórios personali

[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Solicitação de Portabilidade de Dados

Lista de FAQs sobre Solicitação de Portabilidade de Dados Formatos dos arquivos disponibilizados no Backup É possível exportar em formato PDF, XLS, DOCS, ou qualquer outro? O cliente pode realizar o backup durante o uso da plataforma ou somente quando cancela? O cliente pode solicitar a portabilida

Como alterar o protocolo de recebimento de e-mail POP3 para IMAP?

Ao habilitar o IMAP, existem algumas vantagens como: Os e-mails poderão ser baixados para vários dispositivos, pois a mensagem não são deletadas do servidor após o download.  É possível usar a mesma conta IMAP em computadores diferentes.  Com esse protocolo, o servidor fará sempre o backup de suas c

Conceito de $Skip e $top

Vamos entender um pouco mais em qual momento devemos utilizar estes dois parâmetros em consultas de API    Para utilização de API's aconselhamos a utilização de programas específicos que conseguem ler esses dados RESTful com facilidade. No Service, utilizamos diariamente a ferramenta chamada "Postma

Relatórios Personalizados: Como criar e exportar tickets

A funcionalidade de Relatórios personalizados permite gerar e exportar dados com filtros à sua escolha, proporcionando uma visão detalhada dos seus tickets para uma gestão de atendimentos mais eficiente. ⚠️ Atenção: Disponível apenas para usuários com perfil de Agente. Habilitar a configuraçãoPara a

Importação de ativos

Através desta funcionalidade, você poderá realizar a importação de seus ativos para o Movidesk a partir de uma planilha de Excel. O sistema poderá tanto criar novos ativos, quanto atualizar ativos já cadastrados.

Resolução de problemas em Integrações

Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nas Integrações do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento das Integrações.  1. Por que o status do meu ticket Movidesk não atualiza quando a issue do Ji

01 - Tickets

Os tickets representam cada solicitação recebida pelo suporte. Sempre que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, isso vira um ticket no sistema. Se o cliente tiver acesso direto à plataforma, ele mesmo pode abrir um ticket. Como acessar um ticketNo menu de navega

Ferramentas do editor de texto Movidesk

A Movidesk oferece um editor de texto com ferramentas de formatação e atalhos que facilitam a criação e edição de conteúdos. Esse editor é utilizado em diferentes áreas da solução, permitindo a personalização e melhoria de artigos, tickets, formulários e outros conteúdos. Funcionalidades que utiliza

11 - FAQ - Movidesk

Neste artigo você pode conferir uma lista de FAQs públicas. Perguntas isoladas ficam aqui, mas alguns temas, devido a grande quantidade de perguntas relacionadas, possuem artigos próprios para melhor visualização e organização. Observe que algumas perguntas podem aparecer em mais de um artigo, uma v