Para ajudar na personalização do layout da sua base de conhecimento, disponibilizamos os códigos da nossa base como exemplo. Você pode vê-los neste artigo. É possível executar comandos HTML/CSS, mas para esse nível de personalização, você precisará contratar ou ter em seu time um desenvolvedor WEB,

Após uma pergunta cadastrada, seu formato/tipo não poderá ser alterado. Neste caso, será necessário desabilitar a pergunta atual e cadastrar uma nova pergunta com o formato desejado.        

Para que o agente possa alternar entre o status: Online e Offline do chat, primeiramente ele precisa ser definido como Atendente em um grupo de chat. Vá em Configurações > Chat > Grupos de chat, selecione o grupo que deseja mexer e vá na aba "Atendentes". Aqui, selecione o agente que deve fazer part

Este artigo irá auxiliar na configuração da base de conhecimento multilíngue no seu Movidesk.   A base de conhecimento multilíngue, ao ser habilitada, poderá ser disponibilizada em três idiomas: Português, Inglês e Espanhol. Isso significa que o seu cliente terá a liberdade de escolher o idioma mais

Artigos Como utilizar as configurações de visualização dos artigos da base de conhecimento? Como funciona os critérios de pesquisa dos artigos? Como restringir um artigo na base de conhecimento? É possível criar functions HTML para utilizar dentro dos artigos? Como são contabilizadas views e leitur

O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

O Google Analytics é um serviço gratuito do Google que fornece dados de acompanhamento da sua Base de Conhecimento, como visualizações de página, localização do seu público, tempo médio de página, horário mais acessado, dispositivo utilizado, entre outras informações. Caso você não tenha uma conta c

Lista de FAQs sobre Idiomas É possível mudar o idioma da ferramenta de uma forma geral? Como campos, lista de indicadores, lista de tickets, etc. É possível alterar o idioma da placeholder {text.import.delimitator}? É possível ter artigos diferentes para cada linguagem? Nem sempre o artigo em portu

A indexação de artigos ajuda a facilitar a busca pelo Google e melhorar os resultados da pesquisa. Para isso, é preciso ativar o SEO no Movidesk e fazer um cadastro no Google Search Console para realizar a indexação das páginas. Neste artigo, você vai ver: Como ativar o SEO dos artigos no Movidesk

Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso da Base de conhecimento no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo. 1. Como exportar os artigos da sua Base de Conhecimento?Você pode exportar todos

O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

🌎 By Humanz for Humans: O que há de novo no mundo Zenvia? Nós da Zenvia acreditamos na evolução tecnológica combinada com a experiência humana. Por isso, todos os meses aprimoramos nossos produtos com novas funcionalidades e recursos. 🚀 Confira o que há de novo em Janeiro Fique por dentro de todo

1. Como encontro meu token (chave) da API?Para localizar seu token da API: Clique em Configurações (ícone de engrenagem).Em Conta, acesse Parâmetros.O token estará visível na aba Ambiente. Role a página até a seção API, onde será exibida a sua chave de acesso (token).2. Como exportar minha base de c

Os parâmetros que permitem (ou negam) acesso às configurações de SLA no Movidesk estão localizados no perfil de acesso de agentes. Você pode encontrar estas configurações clicando em Configurações > Pessoas > Perfil de Acesso. Feito isso, acesse o perfil de acesso desejado e navegue até a aba “Con

E-mail Como gerenciar o recebimento e envio de e-mails pelo Movidesk? É possível configurar para o que o e-mail seja enviado como importante? O Movidesk possui algum limite de tamanho pelo e-mail? Como excluir e-mails do histórico do campo Cc? Quantas vezes o sistema tenta reenviar o e-mail depois

As tags servem como marcadores, uma forma de classificação aos tickets. Pode ser utilizada para identificar alguma situação, como um e-mail enviado ou tipo de versão que ocorreu algum problema. Neste artigo, você vai ver: Parâmetros para utilizar as tags Como criar tags Exemplo de uso: notificação p

A comunicação é um fator muito importante para que possamos estreitar relações. Tanto com você, cliente, quanto entre os times aqui na Movidesk, precisamos nos comunicar de forma clara em todas as etapas. Neste artigo, você vai ver: O que é Customer Success Atendimento consultivo e implantação do Mo

1. Minha requisição funcionava antes, mas agora retorna erro 500. O que aconteceu?Esse erro geralmente está ligado a timeout por excesso de dados na consulta. Antes de abrir um chamado, tente seguir este checklist: Reduza o intervalo de datas na requisição;Use a rota /tickets/past para buscar dados

Neste artigo você pode conferir uma lista de FAQs públicas. Perguntas isoladas ficam aqui, mas alguns temas, devido a grande quantidade de perguntas relacionadas, possuem artigos próprios para melhor visualização e organização. Observe que algumas perguntas podem aparecer em mais de um artigo, uma v

A Movidesk oferece um editor de texto com ferramentas de formatação e atalhos que facilitam a criação e edição de conteúdos. Esse editor é utilizado em diferentes áreas da solução, permitindo a personalização e melhoria de artigos, tickets, formulários e outros conteúdos. Funcionalidades que utiliza

Neste artigo você irá aprender como cadastrar pessoas.  O cadastro de pessoas é um dos módulos mais importantes do Movidesk. Compreende-se por pessoas tanto os agentes, que prestam o atendimento, quanto os seus clientes. Sejam eles pessoas, empresas ou departamentos. É apenas uma definição no cadast

 Neste artigo você irá aprender a configurar e consultar os serviços. O catálogo de serviços é um recursos que permite você organizar de forma clara quais são as atividades executadas pela sua empresa. Esse vídeo exibe o passo a passo e os parâmetros para que você configure os serviços em sua base M

A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação. Para acessar,

Este artigo descreve as configurações necessárias para integrar o seu Movidesk ao sistema de gestão de projetos Redmine.

Este documento é um guia sobre as funcionalidades de gestão de clientes do Movidesk. Neste documento você encontrará:Funcionalidades para gestão de clientesHabilitar a funcionalidadePerfil de acessoJornada do clienteConfigurando uma jornada do clienteCarteiras Configurando carteiras de clientesColoc