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Como faço para acompanhar uma conversa no chat em tempo real?

Em Configurações > Chat > Grupos de chat, dentro de cada grupo que você deseja acompanhar, você deve assumir o perfil de Administrador.   

07 - apontamento de horas do chat

Neste artigo, você vai aprender a utilizar o assistente de apontamento de horas no chat (botão play/pause) O assistente de apontamento de horas no chat é um botão de play/pause que permite pausar a contagem do tempo em atendimento, quando houver mais de um chat sendo respondido em paralelo.     Com

03 - Configurar e utilizar o aplicativo de chat

A Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

Parâmetros de SLA na API de Tickets

Parâmetros de SLA na API de Tickets Este artigo visa auxiliar na correta interpretação dos dados de SLA  (Service Level Agreement) disponíveis na API de Tickets do Movidesk, garantindo uma melhor gestão e análise das métricas de atendimento. Para acessar esses dados diretamente pelo sistema e obter

Canais

E-mail Como gerenciar o recebimento e envio de e-mails pelo Movidesk? É possível configurar para o que o e-mail seja enviado como importante? O Movidesk possui algum limite de tamanho pelo e-mail? Como excluir e-mails do histórico do campo Cc? Quantas vezes o sistema tenta reenviar o e-mail depois

Configurando os Sinalizadores

Os Sinalizadores são muito importantes para ter um maior e mais rápido controle dos tickets. Com o auxilio dos Sinalizadores você pode estar configurando para receber notificações sonoras e/ou no seu navegador em forma de balão. Sendo possível você receber em tempo real a notificação de alguma mod

Como o sistema contabiliza as chamadas recebidas na telefonia?

 Para explicar os indicadores de chamadas recebidas da melhor maneira possível, vamos separar em cenários diferentes, com exemplos. Quando a chamada é recebida e o agente não clica em "Criar ticket" Quando a chamada é recebida e o agente clica em "Criar ticket" Quando a ligação é recebida e resolvid

API do Movidesk: o que é e como funciona?

A API (Application Programming Interface, ou Interface de Programação de Aplicativos) é um conjunto de regras e protocolos que permitem a comunicação entre diferentes sistemas.  No contexto do Movidesk, a API possibilita que seu sistema se conecte ao Movidesk para automatizar tarefas e obter dados,

Contratação do ©WhatsApp Business Movidesk

Este artigo reúne todas as informações necessárias para solicitar, preparar e liberar um número para uso no WhatsApp Business Movidesk, incluindo requisitos, etapas de aprovação, orientações sobre o número e links úteis para suporte oficial do WhatsApp/Facebook. O que você encontra neste artigoComo

01 - Configurações de contas de e-mail

Neste artigo, você aprenderá como configurar suas contas de e-mail.

04 - Métricas de qualidade de atendimento: NPS e CSAT

As métricas de qualidade de atendimento te ajudam a acompanhar a visão do cliente sobre aquilo que ele está avaliando. Também sinalizam marcos importantes que podem ser atingidos através de esforços e mudanças realizados na sua operação. Dentre as métricas que acompanham a saúde e qualidade dos aten

Maio/2026

🚀 Atualizações de MaioFique por dentro de todos os lançamentos, atualizações e novos recursos disponíveis. Recupere automações excluídas com mais segurança✨ Nova funcionalidadeMaio/2026 O que mudou   Agora o Movidesk conta com uma nova tela de Gatilhos excluídos, que permite visualizar automações r

01 - Chamada ativa

A chamada ativa é uma feature de telefonia que permite realizar ligações a partir do Movidesk e registrá-las como ações em tickets existentes. Por padrão, o parâmetro da chamada ativa vem desabilitado. Portanto, para poder efetuar as ligações, é preciso habilitá-lo e vincular o ramal ao agente que f

©WhatsApp Business API Movidesk

Este documento é um guia completo sobre configurações e regras relacionadas ao WhatsApp API no Movidesk. Neste artigo você encontrará conteúdo sobre: Como configurar o WhatsApp Business API Movidesk - Configurando grupos de chat - Por dentro do painel de configurações do WhatsApp Business API Movide

API do Movidesk - Consulta de Artigos da base de conhecimento

A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações da Base de Conhecimento diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar a busca de artigos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando conteúdos específicos. Administração de APIs .Para utiliza

02 - Recebimento de chamadas

Unificar e facilitar a gestão de atendimentos e uma só plataforma. Este é o objetivo da integração Movidesk - Telefonia.

Parâmetros da conta

A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação. Para acessar,

Políticas de Uso do Movidesk

Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia. Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk. Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos a

API do Movidesk - Tickets

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

API do Movidesk - Tickets/Past

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.