Políticas de Uso do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia. Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk. Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos a
Como criar políticas de acesso para serviços aos clientes
Neste artigo vamos entender um pouco mais como configurar as políticas de privacidade do seu catálogo de serviço para clientes específicos.
Para esta configuração você possui duas opções, restringir o catálogo de serviços através do usuário no cadastro de pessoas, ou diretamente pelo perfil de aces
Como restringir a visualização de tickets por equipe?
Essa restrição será realizada com base na equipe responsável pelo ticket, porém tickets sem responsável também não serão visualizados (se assim desejado).
Para iniciar este tipo de configuração, é necessário que cada equipe possua seu perfil de acesso. No nosso exemplo, trabalharemos com a "Equipe A
Todo agente possui permissão para clonar tickets?
A permissão para clonar tickets não é realizada através de um botão específico, mas sim com base nas regras de políticas de acesso definidas no perfil de acesso do agente.
Neste caso, o agente poderá clonar os tickets em que possui permissão de acesso ou que cumpram as regras definidas.
Como configurar dois responsáveis dentro de um ticket?
Por padrão, o Movidesk permite apenas um responsável por ticket.
É possível designar dois responsáveis diferentes para um mesmo ticket utilizando campos adicionais, como forma de acompanhamento dos tickets, mas essa ação possui algumas limitações por se tratar de um campo adicional, e não do campo R
01 - Catálogo de serviços
Neste artigo você irá aprender a configurar e consultar os serviços.
O catálogo de serviços é um recursos que permite você organizar de forma clara quais são as atividades executadas pela sua empresa.
Esse vídeo exibe o passo a passo e os parâmetros para que você configure os serviços em sua base M
Dúvidas sobre gerenciamento, configurações e acessos
1. Como encontro meu token (chave) da API?Para localizar seu token da API:
Clique em Configurações (ícone de engrenagem).Em Conta, acesse Parâmetros.O token estará visível na aba Ambiente. Role a página até a seção API, onde será exibida a sua chave de acesso (token).2. Como exportar minha base de c
Termos gerais de licença de uso temporário do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia.Este documento se aplica a todas as relações comerciais mantidas entre MOVIDESK S.A., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 13.375.030/0001-24 (“MOV
Modelo de configuração para atuação com o sistema Movidesk em Franquias
Criamos este artigo como modelo/exemplo de uso do Movidesk em franquias, com objetivo de ajudar na configuração do sistema nesses casos.
Este artigo está divido entre os seguintes tópicos:
Descrição da Operação Padrão
Configuração do acesso do cliente final
Configuração do cadastro da franquia
Confi
07 - Workflow
Com o workflow é possível definir a ordem de execução através das condições pelas quais cada tarefa é iniciada. Uma tarefa pode ser executada por um ou mais agentes, ou então por uma combinação destes.
Fluxograma de API - Consumo de Contrato de horas
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API - Consumo de Contrato de horas.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo de API - Contrato de horas e como aplicar na prática para a construção da sua API - Consumo de Contrato de ho
Parâmetros da conta
A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação.
Para acessar,
Fluxograma de API - Contrato de horas
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API - Contrato de horas.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo de API - Contrato de horas e como aplicar na prática para a construção da sua API - Contrato de horas.
Veja a imagem aba
Aplicativo de Base de conhecimento: configurações
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
08 - Indicadores de SLA de Solução
O Movidesk possui diversos indicadores para facilitar a análise dos dados de SLA de Solução. Confira alguns deles a seguir::
Principais indicadores
Tickets pendentes por vencimento
Indicador de resolução de tickets por vencimento
Indicador de resolução de tickets por equipe e vencimento
Indicador d
Resolução de problemas de relatórios e indicadores
Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem afetar o funcionamento dos relatórios e indicadores.Antes de seguir qualquer passo, é fundamental ler atentamente o artigo Relatórios Personalizados, que detalha todas as etapas e boas práticas necessárias para o funcionamento correto dos relatórios
Parâmetros de SLA na API de Tickets
Parâmetros de SLA na API de Tickets
Este artigo visa auxiliar na correta interpretação dos dados de SLA (Service Level Agreement) disponíveis na API de Tickets do Movidesk, garantindo uma melhor gestão e análise das métricas de atendimento. Para acessar esses dados diretamente pelo sistema e obter
01 - SLA (Acordo de Nível de Serviço)
O módulo de SLA do Movidesk permite gerenciar os prazos de resposta e solução de tickets.
O que é SLA?
SLA (Acordo de Nível de Serviço) é um compromisso entre a empresa e o cliente, definindo prazos para a resolução de tickets relacionados aos serviços prestados. Esses prazos podem estar formalizado
Como importar mais de um número de telefone em um cadastro de pessoas?
Você poderá importar as pessoas utilizando a documentação aqui, inserindo apenas um Tipo de contato e um telefone.
Para inserir os outros telefones destas pessoas que já criou, poderá fazer a inserção via API de Pessoas, consultando a documentação aqui.
Um exemplo:
Utilizando o programa de Postman
Como utilizar o indicador de pesquisa de satisfação?
Este artigo vai auxiliar na configuração do indicador de pesquisa de satisfação para visualização dos resultados.
Atualmente, o Movidesk disponibiliza três opções de indicadores gráficos para avaliação da pesquisa de satisfação nos tickets.
Esses indicadores podem ser incluídos no seu painel de indi
Resolução de problemas de Gerenciamento, Configurações e Acessos
1. Minha requisição funcionava antes, mas agora retorna erro 500. O que aconteceu?Esse erro geralmente está ligado a timeout por excesso de dados na consulta. Antes de abrir um chamado, tente seguir este checklist:
Reduza o intervalo de datas na requisição;Use a rota /tickets/past para buscar dados
Modelo de layout da Base de Conhecimento - Movidesk
Para ajudar a construir uma base de conhecimento na sua empresa, disponibilizamos os códigos usados na base de conhecimento da Movidesk.
Em anexo está o arquivo ("Base.zip") que contém os códigos para montar a base de conhecimento.
Neste artigo, você vai ver:
O que você precisa fazer antes de passar
02 - Parâmetros de acesso às configurações de SLA
Os parâmetros que permitem (ou negam) acesso às configurações de SLA no Movidesk estão localizados no perfil de acesso de agentes.
Você pode encontrar estas configurações clicando em Configurações > Pessoas > Perfil de Acesso.
Feito isso, acesse o perfil de acesso desejado e navegue até a aba “Con
10 - Indicador de SLA de primeira resposta - Pizza
Neste artigo você irá entender como utilizar o indicador de SLA de primeira resposta com o seu time, e como criar pesquisas dentro dele.
Dentro do catálogo de indicadores do Movidesk existem alguns que são muito úteis para obter dados da sua equipe. Para quem utiliza em seu dia a dia o SLA, é impres
Dados de campos adicionais e regras de exibição
O Movidesk permite criar e personalizar campos de acordo com a sua necessidade.
Cada tipo de dado é tratado de forma diferente, tanto pela Movidesk, quanto pelos usuários (clientes e agentes).
Por possibilitar a coleta de informações pessoais, é preciso indicar o tipo de dado ao cadastrar o novo cam
Fluxograma de API - Telefonia - Sem controle de fila
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API de Telefonia - Sem controle de fila.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo da API de Telefonia - Sem controle de fila e como aplicar na prática para a construção da sua API de Tel
Fluxograma de API - Telefonia - Com controle de fila
Neste artigo você irá ver os primeiros passos para construir sua API de Telefonia - Com controle de fila.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo da API de Telefonia - Com controle de fila e como aplicar na prática para a construção da sua API de Tel
Politica Privacidade Movidesk - Clientes
Política de privacidade de serviços web Movidesk
A prioridade da Movidesk é assegurar a privacidade e a segurança das informações cedidas por Você (“USUÁRIO”) no momento do seu Cadastro e/ou navegação no Website, acessado a partir de domínios e subdomínios associados ao endereço eletrônico https://m
Importação de pessoas
⚓O Movidesk permite automatizar o cadastro de pessoas, que são seus clientes ou agentes. Utilizando a importação de pessoas, podemos relacionar as empresas e as pessoas associadas a cada empresa. É importante que antes de realizar a importação de pessoas, compreender o fluxo do Movidesk relacionad
Cadastro de Pessoas
Neste artigo você irá aprender como cadastrar pessoas. O cadastro de pessoas é um dos módulos mais importantes do Movidesk. Compreende-se por pessoas tanto os agentes, que prestam o atendimento, quanto os seus clientes. Sejam eles pessoas, empresas ou departamentos. É apenas uma definição no cadast
Gravação de áudio
Agora você pode gravar e enviar áudios diretamente nas conversas de tickets e chats. A função permite registrar orientações, explicar situações e compartilhar informações de forma rápida e prática com sua equipe e clientes.
É possível clicar para ouvir a gravação antes de enviá-la. Caso não tenha g
Uso de HSM
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Enviando HSM no chat origem WhatsApp
Enviando HSM no ticket origem WhatsApp
HSM na visão do cliente
Para saber sobre como criar, cadastrar e aprovar um HSM consulte o artigo Highly Structures Message (HSM).
⚓Enviando HSM no Chat Origem WhatsApp
Você pod
Processo de Chamados
Vamos apresentar agora para você, como funciona o nosso processo de correção de chamados.
Nesse cenário, sempre que você encontra um comportamento diferente do esperado, nossa equipe de atendimento irá junto com você identificar o que ocorre e dar andamento conforme fases abaixo:
Fase 1 : identifi
Publicação de artigos
Neste artigo você irá aprender a realizar a publicação de artigos.
Para publicar artigos na base de conhecimento, você precisa ter a sua base já configurada. Clique aqui para saber como fazer isso.
Feita a sua base, para publicar o seu primeiro artigo, vá até o menu e clique em Configurações. No
Perfis de acesso
Neste artigo você aprenderá como criar e configurar seus perfis de acesso. A configuração dos perfis de acesso é o que possibilita as concessões e restrições de usuários dentro do sistema pelo administrador conforme a necessidade da sua empresa.
Para configurar os perfis de acesso você deverá seleci
Mural de Sugestões
Este é o Mural de Sugestões da Movidesk!
Aqui, você pode sugerir novas funcionalidades e melhorias no sistema.
É interessante manter um formato padrão para a criação da sua sugestão.
<span style="display: none"> </span><span style="display: none"> </span><span style="display: none"> </span><span sty
API de anexos
A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos.
Administração de APIsPara utilizar a
Renovação de plano
Como funciona a renovação do seu plano MovideskNossos Termos de Uso renovam-se por recorrência anualmente, prevendo o reajuste dos valores contratados de acordo com o IGPM acumulado dos últimos 12 meses ou outro índice previamente acordado no ato de sua contratação.
Você será notificado pelo nosso s
Redução de licenças
Como reduzir o número de licenças no seu MovideskPara redução no seu plano, é necessário que você entre em contato com a Movidesk para informar a quantidade de licenças que deseja manter ativas. Se você apenas inativar os usuários, as licenças não são automaticamente reduzidas, pois você pode usá-la
Mural de avisos
O mural de avisos é um painel fixo na home que permite criar uma nota contendo anúncios, notícias em geral.
Conheça o mural de avisos
Essa ferramenta possibilita uma comunicação mais direta com seu público, seja ele composto por agentes ou clientes, permitindo um contato dinâmico, rápido e
Gestão de clientes
Este documento é um guia sobre as funcionalidades de gestão de clientes do Movidesk. Neste documento você encontrará:Funcionalidades para gestão de clientesHabilitar a funcionalidadePerfil de acessoJornada do clienteConfigurando uma jornada do clienteCarteiras
Configurando carteiras de clientesColoc
Avaliação de artigos
Neste artigo você irá aprender a configurar e acompanhar as avaliações de artigos na base de conhecimento.
Avaliação de Artigos
Para habilitar a avaliação de artigos, você deve ir em Configurações > Base de conhecimento > Configurações de artigos. Na aba avaliação de artigos, habilite o parâmetro
Importação de ativos
Através desta funcionalidade, você poderá realizar a importação de seus ativos para o Movidesk a partir de uma planilha de Excel. O sistema poderá tanto criar novos ativos, quanto atualizar ativos já cadastrados.
Central de Processamentos
A central de processamento possibilita a extração assíncrona de dados e disponibiliza arquivo para download por 30 dias.
Exportar Dados
Central de Processamentos
Exportar Dados
Ao solicitar a exportação dos dados dos relatórios para o arquivo, o mesmo será gerado e disponibilizado via Central de
Base de conhecimento
Artigos
Como utilizar as configurações de visualização dos artigos da base de conhecimento?
Como funciona os critérios de pesquisa dos artigos?
Como restringir um artigo na base de conhecimento?
É possível criar functions HTML para utilizar dentro dos artigos?
Como são contabilizadas views e leitur
Dicionário de campos
Criamos esta planilha para ajudar na compreensão de cada campo disponível no painel de visualização de tickets e outras telas.
Para facilitar, procure o campo com a pesquisa do Ctrl + F e digite o nome do campo.
Nota: é possível criar campos adicionais no sistema, de acordo com as suas necessidades
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Solicitação de Portabilidade de Dados
Lista de FAQs sobre Solicitação de Portabilidade de Dados
Formatos dos arquivos disponibilizados no Backup
É possível exportar em formato PDF, XLS, DOCS, ou qualquer outro?
O cliente pode realizar o backup durante o uso da plataforma ou somente quando cancela?
O cliente pode solicitar a portabilida
Trilha de Conhecimento do Programa de Indicações da Movidesk
Você Cliente que é tão importante para nós, terá a oportunidade de indicar empresas que precisam estruturar e integrar seus canais de atendimento e ainda podendo ganhar uma ou mais destas trilhas INCRÍVEIS para TODA A SUA EMPRESA!!
Veja abaixo como é fácil ganhar:
Indique agora mesmo e garanta se
Qual o número limite de visualização de agendas simultâneas?
Um agente pode acompanhar no máximo 20 agendas simultaneamente e, caso uma 21° agenda for adicionada, um alerta será exibido em tela informando que o limite padrão foi alcançado, como mostra a imagem abaixo.
Por isso, caso o agente precise acompanhar mais do que 20 agendas, será necessário remover a
Como configurar as regras de exibição de campos adicionais?
As regras de exibição permitem definir critérios específicos que, ao serem atendidos, fazem com que campos adicionais apareçam automaticamente em telas de tickets ou pessoas. Esse recurso é útil para personalizar as informações que aparecem em diferentes contextos, garantindo que você só veja campos
04 - Métricas de qualidade de atendimento: NPS e CSAT
As métricas de qualidade de atendimento te ajudam a acompanhar a visão do cliente sobre aquilo que ele está avaliando. Também sinalizam marcos importantes que podem ser atingidos através de esforços e mudanças realizados na sua operação.
Dentre as métricas que acompanham a saúde e qualidade dos aten
Como Gerar Indicadores na Tela de Gestão de Chat
A geração de indicadores na Tela de Gestão de Chat permite uma visão detalhada sobre a performance dos atendimentos realizados. Para criar esses indicadores, é necessário configurar filtros específicos, o que possibilita visualizar e exportar dados relevantes, como a quantidade de chats atendidos, r
Qual a diferença dos canais de abertura de tickets?
Formulário de contato: Quando se utiliza formulário da Movidesk embutido em algum site e quando preenchido este formulário irá gerar um ticket.
Aberto via Cliente: Quando o cliente com login e senha entrar dentro do sistema Movidesk e efetuar a abertura de um ticket.
Aberto via Agente: Quando o A
Envio de templates (HSM) de recontato - Integração com Zenvia NLU
Com esta integração, é possível ter um fluxo de atendimento mais completo com clientes que transbordam do canal de WhatsApp via Zenvia NLU.
O envio de templates permite oferecer assistência adicional após o suporte técnico, agendar follow-ups, atualizações de status, upgrades, informações adicionais
Processo de recebimento e envio de e-mails utilizando Gmail
Seguindo as atualizações de segurança dos principais provedores de e-mail, o Movidesk começa a utilizar a autenticação OAuth 2.0 nos provedores Gmail.OAuth2.0 é um protocolo de autorização utilizado para proteger aplicações de software independentemente de sua plataforma. Ele oferece maior controle
API do Movidesk - Consulta de Artigos da base de conhecimento
A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações da Base de Conhecimento diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar a busca de artigos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando conteúdos específicos.
Administração de APIs .Para utiliza
Aceite dos Termos de Uso e Política de Privacidade Movidesk
O Movidesk é uma base de atendimento que lida com dados e precisa dessas informações para funcionar de acordo com cada negócio.
Seguindo as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o usuário (agente) precisa estar ciente de quais das suas informações o sistema irá tratar.
Por isso, ao acessa
Integração de domínios Movidesk
A integração de domínios Movidesk permite melhor alinhamento das demandas geradas entre dois diferentes domínios Movidesk que possuem alguma ligação. Esta integração permite que quando uma solicitação for aberta por um cliente, o agente possa registrar o problema também em outra base através do ticket aberto no Movidesk e encaminhá-lo para tratamento em outro domínio. Por sua vez, após solucionar a questão, a equipe da base integrada poderá adicionar ações, ou mesmo, alterar o status do ticket diretamente do outro domínio Movidesk.
Solicitações de Serviço Movidesk
Neste artigo, vamos de apresentar os principais cenários nos quais nossa equipe está à disposição para atender às suas solicitações.
Listamos abaixo, serviços que são realizados pela equipe. Caso sua solicitação não esteja na listagem, entre em contato com nosso atendimento! 😊
Solicitações de Serv
Multifator de autenticação (MFA)
O Multifator de autenticação (MFA) é um método de segurança que exige alguns fatores para verificar a identidade de um usuário antes de conceder o acesso a sistemas ou contas.
No Movidesk, o MFA adiciona uma camada extra de proteção e segurança, já que previne o acesso não autorizado.
Este artigo
06 - Aprovação de tickets
Se você utiliza o Movidesk internamente na sua organização, ou mesmo se é um prestador de serviços que executa atividades com base na requisição dos colaboradores dos seus clientes, o módulo de aprovação de tickets poderá ser uma importante ferramenta para a sua organização. Com ele você poderá esta
01. Contrato de Horas
O módulo Contrato de horas permite uma gestão completa dos valores de horas trabalhadas no ticket, como das despesas extras (pedágio, alimentação, combustível). Também possibilita o controle das horas contratadas pelo cliente e como está o consumo dessas horas.
Ele pode ser utilizado para um ou mai
Fluxograma de API - Serviços
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API de Serviços.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo da API de Pessoas e como aplicar na prática para a construção da sua API de Serviços.
Veja a imagem abaixo que é bem simples!
Fluxograma de API - Tickets
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API de Tickets.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo da API de Tickets e como aplicar na prática para a construção da sua API de Tickets.Veja a imagem abaixo que é bem simples!
Você
Fluxograma de API - Pessoas
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API de Pessoas.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo da API de Pessoas e como aplicar na prática para a construção da sua API de Pessoas.Veja a imagem abaixo que é bem simples!
Você
Contratação de novas licenças
Como adicionar novas licenças dentro do seu MovideskDentro do seu sistema, você pode adicionar licenças de forma automática em seu plano. Basta acessar o passo a passo abaixo:
Cadastro de pessoasAdicionar pessoaSelecionar o perfil de “Agente” (usuário que fará atendimentos em sua plataforma)Preenche
Solicitando transferência de número
Se você deseja cancelar o ©WhatsApp Business Movidesk e ter a posse do seu número para usar futuramente, você deve seguir os passos a seguir:
Solicitar o cancelamento do ©WhatsApp Bussiness Movidesk e ter todo o processo finalizadoAbrir uma conta na GupshupFornecer os seguintes dados sobre a sua con
16 - Pesquisa de satisfação
Aprenda a configurar o módulo de pesquisa de satisfação e obtenha feedbacks de seus clientes a respeito da performance da sua equipe.
03 - Distribuição de tickets
A distribuição automática de tickets é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade de distribuição de demandas de forma precisa e eficaz.
02 - Apontamento de Horas
Poder controlar o tempo trabalhado pelo agente em cada ticket é fundamental para muitas empresas. Principalmente aquelas que prestam serviço e cobram seus clientes por hora trabalhada.
Por padrão, esse módulo está desabilitado, mas caso queira usá-lo, basta ativar alguns parâmetros para que você co
02 - Recebimento de chamadas
Unificar e facilitar a gestão de atendimentos e uma só plataforma. Este é o objetivo da integração Movidesk - Telefonia.
08 - Perfis de acesso
Acompanhe neste vídeo como estruturar o seu movidesk para que cada setor possa visualizar somente os tickets da sua área.
15 - Base de conhecimento
A base de conhecimento é um importante recurso para criar um repositório de informações que podem ser consultadas por agentes, clientes ou pelo público em geral. Aprenda nesse vídeo o passo a passo de como configurar o módulo.
03 - Canais de abertura
🇧🇷 Português / 🇲🇽 🇨🇴 Español
Neste treinamento gravado, você vai aprender sobre os canais de abertura de tickets: e-mail, chat, formulários e portal do cliente.
É importante que você assista a este treinamento antes de sua reunião com o ISM (Implementation Success Manager - consultor de implan
14 - Contrato de horas
O Módulo contrato de horas permite uma gestão completa dos valores de horas trabalhadas no ticket, bem como, possibilita o controle das horas contratadas pelo cliente, de modo que o mesmo veja como está o consumo dessas horas.
Material de apoio - API
Neste artigo, vamos abordar parametrizações que podem ser utilizadas nas APIs do Movidesk.
Parâmetros nativos OData
Operadores suportados nos filtros
Filtros com expressões lambda
Possibilidades de uso dos parâmetros de expansão
Funções nativas do OData suportadas
Exemplos de requisição
Lista de có
13 - Apontamento de horas
O módulo de apontamento de horas é uma importante ferramenta para medir a produtividade da sua equipe e controlar os esforços despendidos para cada cliente.
Base de conhecimento multilíngue
Este artigo irá auxiliar na configuração da base de conhecimento multilíngue no seu Movidesk.
A base de conhecimento multilíngue, ao ser habilitada, poderá ser disponibilizada em três idiomas: Português, Inglês e Espanhol. Isso significa que o seu cliente terá a liberdade de escolher o idioma mais
Encaminhamento de E-mails
Nesse artigo vamos separar por etapas as configurações para que tenha êxito na configuração e que funcione corretamente.
1° Deve ser criada uma conta de e-mail do tipo "Conta do Movidesk" (@cliente.movidesk) com o mesmo nome da conta anterior, alterando apenas o e-mail (@cliente.movidesk), com o rec
Fluxograma de API - Atividades
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API de Atividades.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo da API de Atividades e como aplicar na prática para a construção da sua API de Atividades.
Veja a imagem abaixo que é bem simp
Material de apoio - Gatilhos
Neste artigo, vamos abordar o uso de gatilhos em sua base Movidesk.
Vamos focarna estruturação de gatilhos mais complexos, utilizando:
Condições envolvendo tempo - Tempo de permanência;
Campos adicionais pessoas;
Campos adicionais Tickets;
Placeholders.
Tempo de permanência
Como o nome indica, a con
Por que meu indicador de pesquisa de satisfação lista em branco?
O indicador de pesquisa de satisfação possui uma particularidade. Para que sejam exibidos resultados, o indicador precisa de um filtro aplicado relacionado às perguntas da pesquisa e ao envio.
Com o filtro aplicado, o indicador irá totalizar as respostas recebidas.
Como utilizar o indicador de pesqu
Como alterar o protocolo de recebimento de e-mail POP3 para IMAP?
Ao habilitar o IMAP, existem algumas vantagens como:
Os e-mails poderão ser baixados para vários dispositivos, pois a mensagem não são deletadas do servidor após o download.
É possível usar a mesma conta IMAP em computadores diferentes.
Com esse protocolo, o servidor fará sempre o backup de suas c
Como impossibilitar um agente de editar a previsão de solução dos tickets?
Para impedir que um agente possa editar a previsão de solução nos tickets (representado pelo lápis, como mostra a imagem abaixo), é preciso alterar a configuração do perfil de acesso desse agente.
Vá em Configurações > Pessoas > Perfil de Acesso e selecione o perfil que deseja editar.
Na aba Tickets