Este comportamento ocorre pois o campo "Sequência" não foi adicionado no início da construção do filtro. Entretanto, há a possibilidade de criar um campo adicional que faça a mesma função no ticket para migrar as informações para este campo e filtrar através dele no painel.

Dando sequência ao procedimento para configurar o seu Movidesk, abordaremos nesse vídeo o cadastramento das pessoas, que são os seus clientes e também a sua equipe de agentes.

Neste artigo, você vai aprender a preencher a planilha de ações a serem migradas

Neste artigo vamos entender como classificar todo o chamado através das Macros, as macros podem ser incluídas dentro de um determinado serviço, desta forma quando selecionarmos este serviço para algum determinado fluxo a macro irá classificar, adicionar ações, resolver tickets no mesmo momento.  Mac

Com o workflow é possível definir a ordem de execução através das condições pelas quais cada tarefa é iniciada. Uma tarefa pode ser executada por um ou mais agentes, ou então por uma combinação destes.

Workflow é uma funcionalidade que permite automatizar processos, total ou parcialmente, consistindo na movimentação de ações de um agente para outro, de acordo com um conjunto de regras e procedimentos que são personalizáveis conforme às necessidades da empresa. Para utilizá-lo, é preciso que esteja

Para otimizar a disponibilidade de nossos agentes de atendimento, permitindo acompanhar e atender nossos clientes com maior agilidade, possuímos um fluxo de encerramento por inatividade nas conversas do chat. Nosso tempo de inatividade totaliza 10 minutos, sendo que após 4 minutos de inatividade, en

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Demandas Solucionadas: Ajustamos a busca utilizando caracteres especiais na base de conhecimento; Corrigimos o envio da mensagem interna quando o agente esta vinculado a duas equipes; Corrigimos o comportamento no relatório "Tempo trabalhado nos tickets", onde a célula selecionada não acompanha o

A distribuição automática de tickets é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade de distribuição de demandas de forma precisa e eficaz.

Classificação Qual a diferença entre ticket resolvido e ticket fechado? Como visualizar os tickets resolvidos e fechados? Qual a diferença entre ticket público e interno? E entre ações públicas e internas? Como criar uma visualização tickets por equipe? É possível resolver um ticket sem colocar uma

Muito utilizado por equipes de vendas, o Pipedrive é mais uma opção da central de integrações do Movidesk!

1. Meu gatilho está em loop ou foi desativado por recursividade. O que fazer?Esse comportamento pode acontecer de duas formas: Você recebe o mesmo e-mail ou notificação repetidas vezes.O sistema desativa automaticamente o gatilho por detectar recursividade.Em ambos os casos, a causa é a mesma: o gat

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Neste artigo você pode conferir uma lista de FAQs públicas. Perguntas isoladas ficam aqui, mas alguns temas, devido a grande quantidade de perguntas relacionadas, possuem artigos próprios para melhor visualização e organização. Observe que algumas perguntas podem aparecer em mais de um artigo, uma v

A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação. Para acessar,

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