Conceito de $Skip e $top
Vamos entender um pouco mais em qual momento devemos utilizar estes dois parâmetros em consultas de API
Para utilização de API's aconselhamos a utilização de programas específicos que conseguem ler esses dados RESTful com facilidade. No Service, utilizamos diariamente a ferramenta chamada "Postma
Redução de licenças
Como reduzir o número de licenças no seu MovideskPara redução no seu plano, é necessário que você entre em contato com a Movidesk para informar a quantidade de licenças que deseja manter ativas. Se você apenas inativar os usuários, as licenças não são automaticamente reduzidas, pois você pode usá-la
Como incluir o e-mail no cadastro do usuário
Manter um e-mail válido no cadastro é essencial para utilizar corretamente os recursos da plataforma e garantir uma comunicação segura com o suporte.
Com o e-mail atualizado, você pode:
abrir tickets de suporte;utilizar o Suporte Instantâneo;receber notificações importantes da plataforma;validar ace
Ticket origem WhatsApp
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Visualizando listagem de tickets de origem WhatsApp
Interagindo com tickets de origem WhatsApp
Recebendo respostas do usuário para ação pública que inseri em um ticket
⚓Visualizando listagem de tickets de origem WhatsApp
Para visualizar os tickets orige
Chat origem WhatsApp
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp
Atendendo conversas origem WhatsApp
Encerrando conversas origem WhatsApp
⚓Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp
Após configurar o atendimento do ©WhatsApp Business Movidesk, voc
Qual a diferença entre ticket resolvido e ticket fechado?
Ticket resolvido é sempre o ticket que recebeu a última ação do agente, e foi considerado como solucionado.
Com este status, o ticket fica disponível para avaliação do cliente, que pode ainda concordar ou discordar da solução apresentada. Com isso, tickets com status Resolvido ainda podem ser reaber
Inteligência Artificial (IA) nos Tickets
Com o uso da Inteligência Artificial nos Tickets é possível obter insights, reduzir o tempo de atendimento e aumentar a agilidade na troca de informações entre agentes e clientes na Gestão de Atendimentos.
Você pode utilizar a funcionalidade de 3 formas diferentes:
Análise gerada por IAPerguntas par
09 - Customer Effort Score (CES)
Customer Effort Score (CES) é uma métrica utilizada para medir o nível de esforço do cliente ou mensurar a satisfação do cliente após uma interação.
A ideia é mensurar, por meio de uma pontuação, quanto de esforço o cliente precisou aplicar para utilizar o seu produto ou serviço.
Neste artigo, você
Multifator de autenticação (MFA)
O Multifator de autenticação (MFA) é um método de segurança que exige alguns fatores para verificar a identidade de um usuário antes de conceder o acesso a sistemas ou contas.
No Movidesk, o MFA adiciona uma camada extra de proteção e segurança, já que previne o acesso não autorizado.
Este artigo
Encaminhamento de E-mails
Nesse artigo vamos separar por etapas as configurações para que tenha êxito na configuração e que funcione corretamente.
1° Deve ser criada uma conta de e-mail do tipo "Conta do Movidesk" (@cliente.movidesk) com o mesmo nome da conta anterior, alterando apenas o e-mail (@cliente.movidesk), com o rec
Dúvidas sobre gerenciamento, configurações e acessos
1. Como encontro meu token (chave) da API?Para localizar seu token da API:
Clique em Configurações (ícone de engrenagem).Em Conta, acesse Parâmetros.O token estará visível na aba Ambiente. Role a página até a seção API, onde será exibida a sua chave de acesso (token).2. Como exportar minha base de c
Autenticação (OTP) e novo fluxo de atendimento na Zoe
Este artigo explica o que é a autenticação por código OTP, quando ela será solicitada e como funciona o novo atendimento com especialistas diretamente no chat da Zoe.
Como funciona o fluxo de atendimento da Zoe?O fluxo de atendimento da Zoe inclui autenticação por código OTP em solicitações que envo
Widget NLU
O Widget NLU permite facilitar o contato com seus clientes e abrir tickets de forma prática utilizando o chatbot do Zenvia NLU.
A funcionalidade fica localizada na tela inicial do Movidesk e para utilizá-la, basta clicar no ícone do Widget NLU.
⚠️ Atenção: Para usar os recursos desta funcionalidade
Termos e Condições para uso do módulo Success em fase Beta
Este documento contém termos e condições para uso do módulo Successo do Movidesk em fase Beta, conforme oferta realizada dentro do próprio sistema aos administradores de um número limitado de contas.
1. As condições previstas neste documento são aplicáveis por tempo indeterminado, enquanto o módulo
Processo de recebimento e envio de e-mails utilizando Gmail
Seguindo as atualizações de segurança dos principais provedores de e-mail, o Movidesk começa a utilizar a autenticação OAuth 2.0 nos provedores Gmail.OAuth2.0 é um protocolo de autorização utilizado para proteger aplicações de software independentemente de sua plataforma. Ele oferece maior controle
Como funciona o atendimento com a Zoe para Movidesk
Visão geralA Zoe também está disponível para clientes Movidesk, ajudando você a tirar dúvidas e solicitar suporte de forma simples.
O atendimento começa em ambiente não logado, mas, para sua segurança, pode ser necessário validar sua identidade com um código enviado por e-mail (OTP).
Como iniciar s
Dúvidas frequentes sobre relatórios e indicadores
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso de Relatórios personalizados e Indicadores no Movidesk.
Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
Importante: Se o relatório não gerar resultados, apresentar er
Novembro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos a aba de relatórios, onde não era possível abrir 2 ou mais abas simultâneas;
Ao expandir o indicador, a data retornava para o valor padrão, ajustamos para que permaneça o filtro aplicado antes de expandir;
Ajustes na tela de rolagem do relatório de tempo de permanên
Detalhamento do backup
Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá
Processo de Chamados
Vamos apresentar agora para você, como funciona o nosso processo de correção de chamados.
Nesse cenário, sempre que você encontra um comportamento diferente do esperado, nossa equipe de atendimento irá junto com você identificar o que ocorre e dar andamento conforme fases abaixo:
Fase 1 : identifi
Problemas comuns de e-mails
Problemas de e-mail podem afetar a eficiência do suporte e a satisfação do cliente. Este artigo aborda os principais problemas de e-mail, suas causas e como resolvê-los.
Erros relacionados aos protocolos de Envio e Recebimento
Os principais protocolos de e-mail utilizados para envio e recebimento de
Julho/2025
🚀 Atualizações de JulhoEste mês, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares para facilitar o uso do Movidesk. Confira os principais pontos de atenção:
1. Tickets: Como funciona a priorização na distribuição de tickets?📌 Você pode ativar d
Importação de planos e valores: Cancelar clientes
Para cancelar clientes no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores.
Em seguida, clique em “Importar”.
Nesta tela, selecione a opção “Cancelar clientes” e siga os passos indicados.
Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessários
Importação de planos e valores: Cancelar contratos
Para cancelar contratos no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores.
Em seguida, clique em “Importar”.
Nesta tela, selecione a opção “Cancelar contatos” e siga os passos indicados.
Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessário
Dúvidas frequentes sobre tickets
1. Como gero uma relação de tickets de uma categoria específica em CSV?Vá para a listagem de tickets.Clique em Filtros e selecione a categoria desejada.
Clique em Opções > Exportar todos os tickets e escolha CSV ou XLSX (Excel).
2. Como crio um painel para ver os tickets da minha equipe? Onde fica a
08 - Agenda
A agenda permite marcar eventos no próprio Movidesk. Esses eventos podem ser vinculados a um ticket, permitindo que você mantenha um histórico de todas as interações no seu ticket.
Utilizando a agenda do Movidesk, você pode organizar reuniões, manutenções programadas, entre outros eventos, podendo s
Envio de templates (HSM) de recontato - Integração com Zenvia NLU
Com esta integração, é possível ter um fluxo de atendimento mais completo com clientes que transbordam do canal de WhatsApp via Zenvia NLU.
O envio de templates permite oferecer assistência adicional após o suporte técnico, agendar follow-ups, atualizações de status, upgrades, informações adicionais
Resolução de problemas em Canais
Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nos Canais (Chat, E-mail e Telefonia) do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento dos Canais.
1. Por que uma resposta de e-mail criou um novo ticket?Iss
Como o sistema contabiliza as chamadas recebidas na telefonia?
Para explicar os indicadores de chamadas recebidas da melhor maneira possível, vamos separar em cenários diferentes, com exemplos.
Quando a chamada é recebida e o agente não clica em "Criar ticket"
Quando a chamada é recebida e o agente clica em "Criar ticket"
Quando a ligação é recebida e resolvid
Como solicitar sua conta WhatsApp Business API?
Este artigo possui informações necessárias para configurar a integração do WhatsApp Business com o Movidesk.
Para utilizar o WhatsApp Business Movidesk na sua empresa, precisamos solicitar ao WhatsApp uma conta do tipo WhatsApp Business API para um número fixo ou móvel que pertence à você. Para essa
Contratação do ©WhatsApp Business Movidesk
Este artigo reúne todas as informações necessárias para solicitar, preparar e liberar um número para uso no WhatsApp Business Movidesk, incluindo requisitos, etapas de aprovação, orientações sobre o número e links úteis para suporte oficial do WhatsApp/Facebook.
O que você encontra neste artigoComo
Resolução de problemas em tickets
Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados ao trabalhar com tickets no Movidesk. Aqui você encontrará orientações sobre erros de abertura, atualização, visualização, gatilhos, campos adicionais, exportações e outros possíveis problemas.
1. Meu
11. Visualização: Kanban
A utilização de um sistema Kanban permite um controle ainda mais detalhado sobre seus atendimentos, fornecendo uma visão mais clara e ampla sobre todo o processo, agregando organização ao seu fluxo de atendimento.
Avaliação de artigos
Neste artigo você irá aprender a configurar e acompanhar as avaliações de artigos na base de conhecimento.
Avaliação de Artigos
Para habilitar a avaliação de artigos, você deve ir em Configurações > Base de conhecimento > Configurações de artigos. Na aba avaliação de artigos, habilite o parâmetro
04 - Cadastrando uma regra dentro do Contrato de SLA
O módulo de SLA no Movidesk gerencia prazos para resposta e solução de tickets.
Principais Definições:
Regras
Horário de Atendimento
Feriados
Pausas no SLA
Regras
As regras definem critérios e configurações para determinar o prazo de vencimento dos tickets, considerando diferentes cenários. Um contr
Resolução de problemas de relatórios e indicadores
Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem afetar o funcionamento dos relatórios e indicadores.Antes de seguir qualquer passo, é fundamental ler atentamente o artigo Relatórios Personalizados, que detalha todas as etapas e boas práticas necessárias para o funcionamento correto dos relatórios
Resolução de problemas de Gerenciamento, Configurações e Acessos
1. Minha requisição funcionava antes, mas agora retorna erro 500. O que aconteceu?Esse erro geralmente está ligado a timeout por excesso de dados na consulta. Antes de abrir um chamado, tente seguir este checklist:
Reduza o intervalo de datas na requisição;Use a rota /tickets/past para buscar dados
Importação de planos e valores: Atualizar contratos
Para atualizar contratos no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores.
Em seguida, clique em “Importar”.
Nesta tela, selecione a opção “Atualizar contatos” e siga os passos indicados.
Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessá
Campos de ENUM: O que são, quais temos, e como utilizá-los em filtros
Neste artigo, iremos abordar o tópico de Enumerações utilizadas em nossas APIs do Movidesk.
Ao longo do artigo, trataremos sobre:
O que são ENUMS
ENUMS utilizados nas APIs do Movidesk
Como utilizar os ENUMs em suas buscas da API
O que são ENUMS
ENUM é um nome dado para campos com “enumeração” n
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - WhatsApp
Lista de FAQs sobre WhatsApp
É possível redistribuir as quantidades de mensagens de um número de WhatsApp para outro? Passar créditos do número que consome menos para o que consome mais.
Quando o cliente entra em contato por WhatsApp em nossa ura de atendimento > Relacionar a um ticket > irá aparece
Publicação de artigos
Neste artigo você irá aprender a realizar a publicação de artigos.
Para publicar artigos na base de conhecimento, você precisa ter a sua base já configurada. Clique aqui para saber como fazer isso.
Feita a sua base, para publicar o seu primeiro artigo, vá até o menu e clique em Configurações. No
Resolução de problemas nos gatilhos
1. Meu gatilho está em loop ou foi desativado por recursividade. O que fazer?Esse comportamento pode acontecer de duas formas:
Você recebe o mesmo e-mail ou notificação repetidas vezes.O sistema desativa automaticamente o gatilho por detectar recursividade.Em ambos os casos, a causa é a mesma: o gat
Dúvidas frequentes sobre Canais
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso dos Canais no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como encontrar o link direto do seu chat?Você pode criar um link direto para qualquer um d
Perguntas Frequentes ©WhatsApp Business Movidesk
Aqui estão as principais dúvidas e respostas relacionadas ao Módulo ©WhatsApp Business Movidesk. Você encontrará conteúdo sobre:
Número WhatsApp BusinessPlanos e pagamentoGrupo de chat para WhatsAppChat origem WhatsAppTicket origem WhatsAppHSMInteração com o aplicativo WhatsAppPara consultar por pal
Dúvidas frequentes Base de conhecimento
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso da Base de conhecimento no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como exportar os artigos da sua Base de Conhecimento?Você pode exportar todos
Como funciona o atendimento com o Suporte Instantâneo para o Movidesk
O Suporte Instantâneo é o canal oficial de atendimento dentro do Movidesk. Ele funciona como um assistente inteligente que ajuda você a resolver dúvidas e problemas diretamente na plataforma, sem precisar sair do seu fluxo de trabalho.
Com ele, você pode tirar dúvidas sobre como usar a plataforma,
04 - Métricas de qualidade de atendimento: NPS e CSAT
As métricas de qualidade de atendimento te ajudam a acompanhar a visão do cliente sobre aquilo que ele está avaliando. Também sinalizam marcos importantes que podem ser atingidos através de esforços e mudanças realizados na sua operação.
Dentre as métricas que acompanham a saúde e qualidade dos aten
02 - Cadastro dos aplicativos de chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Resolução de problemas em Integrações
Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nas Integrações do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento das Integrações.
1. Por que o status do meu ticket Movidesk não atualiza quando a issue do Ji
Termos gerais de licença de uso temporário do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia.Este documento se aplica a todas as relações comerciais mantidas entre MOVIDESK S.A., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 13.375.030/0001-24 (“MOV
Dúvidas frequentes do sistema
1. Como alterar vários tickets de uma vez?
Você pode usar a Manutenção Coletiva:
Crie uma listagem com os tickets desejados.
Selecione os tickets.
Clique em Opções > Manutenção Coletiva.
Escolha a ação (ex: “Alterar status”) e aplique.
2. Como direcionar um ticket para uma equipe específica?
Existe
Gestão de clientes
Este documento é um guia sobre as funcionalidades de gestão de clientes do Movidesk. Neste documento você encontrará:Funcionalidades para gestão de clientesHabilitar a funcionalidadePerfil de acessoJornada do clienteConfigurando uma jornada do clienteCarteiras
Configurando carteiras de clientesColoc
Dúvidas frequentes sobre Integrações
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso das Integrações no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. O Movidesk possui integração nativa com o Microsoft Teams?Atualmente, não possuímos u
API do Movidesk - Pesquisa de satisfação - Respostas
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi
API do Movidesk - Tickets
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.
Cadastro de Pessoas
Neste artigo você irá aprender como cadastrar pessoas. O cadastro de pessoas é um dos módulos mais importantes do Movidesk. Compreende-se por pessoas tanto os agentes, que prestam o atendimento, quanto os seus clientes. Sejam eles pessoas, empresas ou departamentos. É apenas uma definição no cadast
Mural de avisos
O mural de avisos é um painel fixo na home que permite criar uma nota contendo anúncios, notícias em geral.
Conheça o mural de avisos
Essa ferramenta possibilita uma comunicação mais direta com seu público, seja ele composto por agentes ou clientes, permitindo um contato dinâmico, rápido e
©WhatsApp Business API Movidesk
Este documento é um guia completo sobre configurações e regras relacionadas ao WhatsApp API no Movidesk.
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Como configurar o WhatsApp Business API Movidesk
- Configurando grupos de chat
- Por dentro do painel de configurações do WhatsApp Business API Movide
01 - Indicadores
Em Indicadores, é possível ter uma visão geral dos tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos de agentes e clientes no período escolhido. Os indicadores são apresentados em formato de gráficos, estruturados em top-down.
Por padrão, há um painel de indicadores do agente e um painel de indica
Políticas de Uso do Movidesk
Atenção: Este termo é válido apenas para contratos assinados até 06/10/24. A partir de 07/10, os contratos seguem o modelo Zenvia. Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk. Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos a