Integração do chat do Movidesk
Este artigo descreve como proceder para integrar o aplicativo de chat do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no chat do Movidesk.
API do Movidesk - Tickets
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.
10 - Visualização: Listagem
Este artigo ensina como organizar uma visualização de tickets no formato de listagem. Criar uma visualização personalizada permite que você ajuste sua área de trabalho conforme suas necessidades. No Movidesk, você pode visualizar tickets em dois formatos: kanban ou listagem. Neste guia, vamos focar
Importação de pessoas
⚓O Movidesk permite automatizar o cadastro de pessoas, que são seus clientes ou agentes. Utilizando a importação de pessoas, podemos relacionar as empresas e as pessoas associadas a cada empresa. É importante que antes de realizar a importação de pessoas, compreender o fluxo do Movidesk relacionad
Highly Structures Message (HSM)
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
HSM
Aprovação e cadastro de HSM
⚓HSM
Highly Structures Message são templates para retomada de contato com seus clientes após o período de 24h, é possível cadastrar de 1 à 3 HSM sem custos por número conforme contratação do plano para o ©WhatsApp Busines
Envio de templates (HSM) de recontato - Integração com Zenvia NLU
Com esta integração, é possível ter um fluxo de atendimento mais completo com clientes que transbordam do canal de WhatsApp via Zenvia NLU.
O envio de templates permite oferecer assistência adicional após o suporte técnico, agendar follow-ups, atualizações de status, upgrades, informações adicionais
Cadastro de Pessoas
Neste artigo você irá aprender como cadastrar pessoas. O cadastro de pessoas é um dos módulos mais importantes do Movidesk. Compreende-se por pessoas tanto os agentes, que prestam o atendimento, quanto os seus clientes. Sejam eles pessoas, empresas ou departamentos. É apenas uma definição no cadast
API do Movidesk - Pessoas
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão de pessoas.
Parâmetros da conta
A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação.
Para acessar,
Gravação de áudio
Agora você pode gravar e enviar áudios diretamente nas conversas de tickets e chats. A função permite registrar orientações, explicar situações e compartilhar informações de forma rápida e prática com sua equipe e clientes.
É possível clicar para ouvir a gravação antes de enviá-la. Caso não tenha g
Setembro/2026
🚀 Atualizações de SetembroFique por dentro de todos os lançamentos, atualizações e novos recursos disponíveis.
Atualização na regra de criação de senha no Cadastro de pessoas ✨ Nova funcionalidadeSetembro/2026
O que mudou
Agora você pode gravar e enviar áudios diretamente nas conversas de tickets
02 - Recebimento de chamadas
Unificar e facilitar a gestão de atendimentos e uma só plataforma. Este é o objetivo da integração Movidesk - Telefonia.
Dúvidas frequentes Base de conhecimento
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso da Base de conhecimento no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como exportar os artigos da sua Base de Conhecimento?Você pode exportar todos
03 - Cadastrando pessoas
Dando sequência ao procedimento para configurar o seu Movidesk, abordaremos nesse vídeo o cadastramento das pessoas, que são os seus clientes e também a sua equipe de agentes.
Uso de HSM
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Enviando HSM no chat origem WhatsApp
Enviando HSM no ticket origem WhatsApp
HSM na visão do cliente
Para saber sobre como criar, cadastrar e aprovar um HSM consulte o artigo Highly Structures Message (HSM).
⚓Enviando HSM no Chat Origem WhatsApp
Você pod
Atualizações da Movidesk
Boas-vindas à página de atualizações do Movidesk!Aqui você encontra o histórico de novidades, melhorias e correções da plataforma.Acesse os links abaixo para acompanhar o que mudou em cada período.
Atualizações de 2026Setembro/2026Maio/2026Abril/2026Atualizações de 2025Janeiro/2025Junho/2025Julho/20
Qual a diferença entre Condições Combinadas e Condições Independentes?
Para entender a diferença entre condições combinadas e independentes, a melhor maneira é explicar com exemplos.
Condições combinadas
As condições combinadas atuam juntas, então todas elas precisam ser verdadeiras (ou aprovadas) para aquela regra ser verdadeira também.
Como exemplo, podemos pensar e
Como Gerar Indicadores na Tela de Gestão de Chat
A geração de indicadores na Tela de Gestão de Chat permite uma visão detalhada sobre a performance dos atendimentos realizados. Para criar esses indicadores, é necessário configurar filtros específicos, o que possibilita visualizar e exportar dados relevantes, como a quantidade de chats atendidos, r
Janeiro / 2025
🚀 Atualizações de JaneiroFique por dentro de todos os lançamentos, atualizações e novos recursos disponíveis.
📣 Qual é a atualização?
Alteração na exportação de tickets 🚀 Novos recursos:
Alteramos a jornada de exportação de tickets, agora é possível exportá-los por meio dos relatórios personali
Horário e limite de acesso da API
Com objetivo de otimizar a nossa disponibilidade, resiliência e desempenho da plataforma, a Movidesk está aprimorando os mecanismos de acesso à informação.
Desde 01/04/2022, a nossa API (Application Programming Interface) passou a contar com um horário e limite de acesso diferenciados, distribuídos
Autenticação OAuth 2.0 nas contas de e-mail
Seguindo as atualizações de segurança dos principais provedores de e-mail, o Movidesk começa a utilizar a autenticação OAuth 2.0 nos provedores Exchange e Outlook.
OAuth2.0 é um protocolo de autorização amplamente utilizado para proteger aplicações de software independentemente de sua plataforma.
El
Inteligência Artificial (IA) nos Tickets
Com o uso da Inteligência Artificial nos Tickets é possível obter insights, reduzir o tempo de atendimento e aumentar a agilidade na troca de informações entre agentes e clientes na Gestão de Atendimentos.
Você pode utilizar a funcionalidade de 3 formas diferentes:
Análise gerada por IAPerguntas par
02 - Variáveis relacionadas aos tickets
Aqui você pode consultar todas as variáveis de tickets que podem ser utilizadas no Movidesk. É possível usar as variáveis nas macros de ticket, nas mensagens configuráveis do grupo de chat e nos templates de HSM do ©WhatsApp Business Movidesk.
INFORMAÇÕES GERAIS DO TICKET
Assunto do ticket
ticke
03 - Distribuição de tickets
A distribuição automática de tickets é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade de distribuição de demandas de forma precisa e eficaz.
Autenticação (OTP) e novo fluxo de atendimento na Zoe
Este artigo explica o que é a autenticação por código OTP, quando ela será solicitada e como funciona o novo atendimento com especialistas diretamente no chat da Zoe.
Como funciona o fluxo de atendimento da Zoe?O fluxo de atendimento da Zoe inclui autenticação por código OTP em solicitações que envo
01 - Tickets
Os tickets representam cada solicitação recebida pelo suporte. Sempre que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, isso vira um ticket no sistema. Se o cliente tiver acesso direto à plataforma, ele mesmo pode abrir um ticket.
Como acessar um ticketNo menu de navega
02. Pesquisa de Satisfação via WhatsApp
Envie pesquisas de satisfação para atendimentos realizados pelo canal WhatsApp no Movidesk e colete feedback dos seus clientes de forma simples e eficiente.
Além do envio de links, também é possível integrar a pesquisa com o NLU (chatbot), permitindo que o cliente responda diretamente na conversa. N
Agosto/2025
Este mês, implementamos melhorias no Movidesk para otimizar o uso software. Além disso, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares, facilitando a utilização do sistema.
Abril/2026
🚀 Atualizações de AbrilFique por dentro de todos os lançamentos, atualizações e novos recursos disponíveis.
Tickets com mais contexto desde o primeiro atendimento 💡 MelhoriaAbril/2026
O que mudou
A integração com o NLU Enterprise foi aprimorada para permitir que tickets sejam criad
Como solicitar o cancelamento do seu plano Movidesk
Se você deseja cancelar seu plano na Movidesk, pode fazer a solicitação diretamente pelo site da Zenvia ou pela Base de Conhecimento do Movidesk, utilizando a assistente virtual Zoe.
Durante o atendimento, será necessário validar seu acesso para garantir a segurança dos dados da conta.
Como solicita
Dúvidas frequentes do sistema
1. Como alterar vários tickets de uma vez?
Você pode usar a Manutenção Coletiva:
Crie uma listagem com os tickets desejados.
Selecione os tickets.
Clique em Opções > Manutenção Coletiva.
Escolha a ação (ex: “Alterar status”) e aplique.
2. Como direcionar um ticket para uma equipe específica?
Existe
Como filtrar tickets resolvidos com pesquisa respondida?
Para filtrar tickets resolvidos em um determinado período e que contenham a pesquisa de satisfação respondida no seu Movidesk, você deverá criar uma pesquisa nos indicadores, para isso acesse indicadores, clique na opção alterar painéis de indicadores. Na parte de pesquisas pressione o botão de par
API de anexos
A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos.
Administração de APIsPara utilizar a
Fluxograma de API - Serviços
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API de Serviços.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo da API de Pessoas e como aplicar na prática para a construção da sua API de Serviços.
Veja a imagem abaixo que é bem simples!
Fluxograma de API - Pessoas
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API de Pessoas.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo da API de Pessoas e como aplicar na prática para a construção da sua API de Pessoas.Veja a imagem abaixo que é bem simples!
Você
API do Movidesk - Serviços
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão dos serviços.
Fluxograma de API - Tickets
Neste artigo você irá ver os Primeiros Passos para construir sua API de Tickets.
Agora que você já sabe o que é API e como ela funciona, está na hora de ver o nosso fluxo da API de Tickets e como aplicar na prática para a construção da sua API de Tickets.Veja a imagem abaixo que é bem simples!
Você
05 - Distribuição do chat
A distribuição automática de chats é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade de distribuição de atendimentos de forma precisa e eficaz.
02 - Cadastro dos aplicativos de chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
04 - Como configurar grupos de chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Widget NLU
O Widget NLU permite facilitar o contato com seus clientes e abrir tickets de forma prática utilizando o chatbot do Zenvia NLU.
A funcionalidade fica localizada na tela inicial do Movidesk e para utilizá-la, basta clicar no ícone do Widget NLU.
⚠️ Atenção: Para usar os recursos desta funcionalidade
Contratação do ©WhatsApp Business Movidesk
Este artigo reúne todas as informações necessárias para solicitar, preparar e liberar um número para uso no WhatsApp Business Movidesk, incluindo requisitos, etapas de aprovação, orientações sobre o número e links úteis para suporte oficial do WhatsApp/Facebook.
O que você encontra neste artigoComo
02 - Envio e recebimento de e-mail
Neste artigo, você vai aprender a enviar e a receber e-mails pelo Movidesk, de acordo com os tópicos:
Como acontece o envio e o recebimento de e-mails no MovideskEnvio de e-mailsRecebimento de e-mailsComo bloquear endereçosComo gerenciar o envio e o recebimento de e-mails
⚓Como acontece o envio e o
Como funciona o atendimento com a Zoe para Movidesk
Visão geralA Zoe também está disponível para clientes Movidesk, ajudando você a tirar dúvidas e solicitar suporte de forma simples.
O atendimento começa em ambiente não logado, mas, para sua segurança, pode ser necessário validar sua identidade com um código enviado por e-mail (OTP).
Como iniciar s
Maio/2026
🚀 Atualizações de MaioFique por dentro de todos os lançamentos, atualizações e novos recursos disponíveis.
Recupere automações excluídas com mais segurança✨ Nova funcionalidadeMaio/2026
O que mudou
Agora o Movidesk conta com uma nova tela de Gatilhos excluídos, que permite visualizar automações r
Formulário
Neste artigo, você vai aprender como utilizar os formulários na sua base de conhecimento.
Qual a aplicação do formulário?O formulário do Movidesk é um documento estruturado que possui a finalidade de registrar sugestões, feedbacks, dúvidas ou outras ações, que podem ser customizáveis de acordo com o
Resolução de problemas nos gatilhos
1. Meu gatilho está em loop ou foi desativado por recursividade. O que fazer?Esse comportamento pode acontecer de duas formas:
Você recebe o mesmo e-mail ou notificação repetidas vezes.O sistema desativa automaticamente o gatilho por detectar recursividade.Em ambos os casos, a causa é a mesma: o gat
Como entrar em contato com o suporte técnico Movidesk?
Precisando de ajuda? O time de Suporte da Zenvia está aqui para te orientar! Consulte agora mesmo nossos canais de atendimento e saiba como abrir seu chamado para receber a assistência que você precisar.
🔍 Encontrando ajudaPara garantir a solução mais rápida para sua necessidade, utilize o canal ad
09 - SLA de primeira resposta
Com o módulo de SLA do Movidesk, é possível criar regras dizendo que quando um ticket for aberto com determinados critérios, ele terá um limite de horas para que o agente possa responder ao cliente.
O SLA de primeira resposta é calculado em cima da data e hora da abertura de um ticket até o momento
Mural de avisos
O mural de avisos é um painel fixo na home que permite criar uma nota contendo anúncios, notícias em geral.
Conheça o mural de avisos
Essa ferramenta possibilita uma comunicação mais direta com seu público, seja ele composto por agentes ou clientes, permitindo um contato dinâmico, rápido e
©WhatsApp Business API Movidesk
Este documento é um guia completo sobre configurações e regras relacionadas ao WhatsApp API no Movidesk.
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Como configurar o WhatsApp Business API Movidesk
- Configurando grupos de chat
- Por dentro do painel de configurações do WhatsApp Business API Movide
Política de Cancelamento do Movidesk
Este artigo tem como objetivo detalhar a política de cancelamento do Movidesk.
Como funciona o cancelamento do plano?O cancelamento do plano da Movidesk precisa ser solicitado com antecedência de 30 dias através do preenchimento deste formulário contendo as seguintes informações:CNPJ da empresaNome
Informações gerais e planos do WhatsApp Business Movidesk
Neste artigo, você encontra conteúdo sobre:
O ©WhatsApp Business MovideskPlanos e mensalidadesAtivação do planoMudança ou cancelamento do planoSituações de inadimplência⚓
O ©WhatsApp Business MovideskO WhatsApp Business Movidesk funciona por meio da integração entre:
Um Business Service Provider (B
Configurando o ©WhatsApp Business Movidesk
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Configurando um grupo de chat
Acessando o Painel de ©WhatsApp Business Movidesk
Configurando o atendimento do WhatsApp
Ao ter um número aprovado pelo WhatsApp e o contrato assinado com a Movidesk, o CSM responsável pela sua conta fará a configuração back
Chat origem WhatsApp
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp
Atendendo conversas origem WhatsApp
Encerrando conversas origem WhatsApp
⚓Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp
Após configurar o atendimento do ©WhatsApp Business Movidesk, voc
Automações para WhatsApp
Confira abaixo recursos do Movidesk para automatizar o seu atendimento por WhatsApp Business
📑 Faça uso das Macros no chat e no ticket com origem WhatsApp Business, e assim deixe templates de ações salvos para serem acessados rapidamente.
💨 Quer enviar a pesquisa de satisfação para o cliente a
Ticket origem WhatsApp
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Visualizando listagem de tickets de origem WhatsApp
Interagindo com tickets de origem WhatsApp
Recebendo respostas do usuário para ação pública que inseri em um ticket
⚓Visualizando listagem de tickets de origem WhatsApp
Para visualizar os tickets orige
Integração com a API Oficial da Meta - Módulo de WhatsApp
Não tenho a página (business id) do Facebook verificada:
Para nova integração com a API oficial da Meta, siga os passos abaixo:
É necessário ter a página verificada e cumprir com as condições comerciais impostas pela Meta. A verificação é de responsabilidade da empresa. Para verificar a página é nec
Opt-in
O Opt-in é uma maneira de concordar e consentir com determinadas ações no meio digital, como recebimento de mensagens de marketing e coleta de informações pessoais por parte de uma organização.O usuário manifesta sua concordância preenchendo uma caixa de verificação (check box). Fazendo isso, ele in
Solicitando transferência de número
Se você deseja cancelar o ©WhatsApp Business Movidesk e ter a posse do seu número para usar futuramente, você deve seguir os passos a seguir:
Solicitar o cancelamento do ©WhatsApp Bussiness Movidesk e ter todo o processo finalizadoAbrir uma conta na GupshupFornecer os seguintes dados sobre a sua con
Solicitando a migração de APIs WhatsApp
Solicitando migração de outra API para a API WhatsApp Business MovideskCaso você já tenha um número de WhatsApp Business em outra API e queira usar o mesmo na Movidesk, você pode solicitar o processo de migração de número.
Para solicitar a migração, você precisa realizar os passos a seguir:
Solicita
Webhook
Neste artigo você irá aprender a utilizar os webhooks no seu Movidesk.
Os webhooks são automações que permitem o envio de dados do Movidesk para outro sistema, instantaneamente, desde que atenda a requisitos determinados. Quando os critérios são cumpridos, as informações são enviadas e é preciso que
WhatsApp Ativo
O WhatsApp ativo permite que a sua empresa entre em contato com um cliente mesmo que esse cliente nunca tenha feito contato via WhatsApp com a sua empresa antes.
Para utilizar o recurso da melhor maneira é importante seguir algumas orientações. Veja:Informações sobre a utilizaçãoRegras da Meta que
Como solicitar sua conta WhatsApp Business API?
Este artigo possui informações necessárias para configurar a integração do WhatsApp Business com o Movidesk.
Para utilizar o WhatsApp Business Movidesk na sua empresa, precisamos solicitar ao WhatsApp uma conta do tipo WhatsApp Business API para um número fixo ou móvel que pertence à você. Para essa
Perguntas Frequentes ©WhatsApp Business Movidesk
Aqui estão as principais dúvidas e respostas relacionadas ao Módulo ©WhatsApp Business Movidesk. Você encontrará conteúdo sobre:
Número WhatsApp BusinessPlanos e pagamentoGrupo de chat para WhatsAppChat origem WhatsAppTicket origem WhatsAppHSMInteração com o aplicativo WhatsAppPara consultar por pal
Gestão de clientes
Este documento é um guia sobre as funcionalidades de gestão de clientes do Movidesk. Neste documento você encontrará:Funcionalidades para gestão de clientesHabilitar a funcionalidadePerfil de acessoJornada do clienteConfigurando uma jornada do clienteCarteiras
Configurando carteiras de clientesColoc
Macros
Neste artigo você irá aprender sobre macro e como utilizá-las.
A macro é uma importante ferramenta para a automatização de tarefas na abertura ou atendimento de um ticket. Sempre que você tiver uma ação que se repita com certa frequência, considere a criação de uma macro.
Macros são templates que p
01 - Catálogo de serviços
Neste artigo você irá aprender a configurar e consultar os serviços.
O catálogo de serviços é um recursos que permite você organizar de forma clara quais são as atividades executadas pela sua empresa.
Esse vídeo exibe o passo a passo e os parâmetros para que você configure os serviços em sua base M
16 - Pesquisa de satisfação
Aprenda a configurar o módulo de pesquisa de satisfação e obtenha feedbacks de seus clientes a respeito da performance da sua equipe.
API do Movidesk - Tickets/Merged
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar este número, entre em contato com o nosso time de atendimento para a análise de viabilidade. Saiba mais sobre horário
Importação de Campos Adicionais Movidesk
Neste artigo, você vai aprender a preencher a planilha de Campos Adicionais (custom fields) a serem migrados.
O que é migração de Campos Adicionais?
Consiste em importar o histórico contido nos campos personalizados que foram cadastrados para atender as necessidades do cliente.
Lembrando que hoje
Modelo de layout da Base de Conhecimento - Movidesk
Para ajudar a construir uma base de conhecimento na sua empresa, disponibilizamos os códigos usados na base de conhecimento da Movidesk.
Em anexo está o arquivo ("Base.zip") que contém os códigos para montar a base de conhecimento.
Neste artigo, você vai ver:
O que você precisa fazer antes de passar
Dúvidas frequentes sobre Canais
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso dos Canais no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como encontrar o link direto do seu chat?Você pode criar um link direto para qualquer um d
Dúvidas sobre gerenciamento, configurações e acessos
1. Como encontro meu token (chave) da API?Para localizar seu token da API:
Clique em Configurações (ícone de engrenagem).Em Conta, acesse Parâmetros.O token estará visível na aba Ambiente. Role a página até a seção API, onde será exibida a sua chave de acesso (token).2. Como exportar minha base de c
Ferramentas do editor de texto Movidesk
A Movidesk oferece um editor de texto com ferramentas de formatação e atalhos que facilitam a criação e edição de conteúdos. Esse editor é utilizado em diferentes áreas da solução, permitindo a personalização e melhoria de artigos, tickets, formulários e outros conteúdos.
Funcionalidades que utiliza
Como incluir o e-mail no cadastro do usuário
Manter um e-mail válido no cadastro é essencial para utilizar corretamente os recursos da plataforma e garantir uma comunicação segura com o suporte.
Com o e-mail atualizado, você pode:
abrir tickets de suporte;utilizar o Suporte Instantâneo;receber notificações importantes da plataforma;validar ace
09 - O SLA
Configure o módulo de SLA para estabelecer prazos e acompanhar o cumprimento dos mesmos.
Como funciona o atendimento com o Suporte Instantâneo para o Movidesk
O Suporte Instantâneo é o canal oficial de atendimento dentro do Movidesk. Ele funciona como um assistente inteligente que ajuda você a resolver dúvidas e problemas diretamente na plataforma, sem precisar sair do seu fluxo de trabalho.
Com ele, você pode tirar dúvidas sobre como usar a plataforma,
01. Contrato de Horas
O módulo Contrato de horas permite uma gestão completa dos valores de horas trabalhadas no ticket, como das despesas extras (pedágio, alimentação, combustível). Também possibilita o controle das horas contratadas pelo cliente e como está o consumo dessas horas.
Ele pode ser utilizado para um ou mai
Pessoas
Perfis de acesso
Como configurar os perfis de acesso?
Como permitir que um agente exclua tickets?
Agentes inativos contam para a minha fatura?
Quem possui o perfil de acesso de Clientes pode publicar avisos?
Como parametrizar para que um agente consiga visualizar as agendas de todos os agentes?
Qua
Gatilhos excluidos
A funcionalidade Gatilhos excluídos permite que administradores visualizem automações removidas da plataforma e restaurem gatilhos excluídos quando necessário. Com esse recurso, é possível:
consultar informações de gatilhos removidos;identificar quem realizou a exclusão;visualizar as configurações a
Detalhamento do backup
Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá
04 - SLA e Automações
Neste treinamento gravado, você vai aprender sobre contratos, regras, gatilhos e macros.
Assista a este treinamento para que sua reunião com o ISM (Implementation Success Manager - consultor de implantação) seja melhor aproveitada.
01 - Chamada ativa
A chamada ativa é uma feature de telefonia que permite realizar ligações a partir do Movidesk e registrá-las como ações em tickets existentes.
Por padrão, o parâmetro da chamada ativa vem desabilitado. Portanto, para poder efetuar as ligações, é preciso habilitá-lo e vincular o ramal ao agente que f
API do Movidesk - Consulta de Artigos da base de conhecimento
A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações da Base de Conhecimento diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar a busca de artigos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando conteúdos específicos.
Administração de APIs .Para utiliza