Neste artigo, você encontra conteúdo sobre:
- O ©WhatsApp Business Movidesk
- Planos e mensalidades
- Ativação do plano
- Mudança ou cancelamento do plano
- Situações de inadimplência
O ©WhatsApp Business Movidesk
O WhatsApp Business Movidesk funciona por meio da integração entre:
- Um Business Service Provider (BSP) autorizado pelo WhatsApp
- A Movidesk, atuando como ISV (Independent Software Vendor)
Essa integração permite:
- Receber e responder mensagens do WhatsApp pelo Movidesk
- Centralizar conversas no Chat e no Ticket
- Enviar mensagens ativas quando permitido
- Utilizar templates (HSM) aprovados pelo WhatsApp
- Automatizar fluxos usando regras do Movidesk
Onde acessar o recurso no sistema
No Movidesk, acesse Configurações e, em Chat, selecione WhatsApp.
Quem pode contratar
- Apenas clientes Movidesk ativos podem solicitar a integração.
- Contas em período de teste têm o botão de solicitação desabilitado.
- Para preços, planos, condições comerciais ou simulações, entre em contato com nossa equipe de Vendas ou com o seu CSM ou acesse o site oficial https://www.movidesk.com/precos-e-planos.
Planos do WhatsApp Business Movidesk
O WhatsApp Business Movidesk oferece diferentes opções de planos, que variam de acordo com:
- Quantidade de créditos incluídos
- Quantidade de templates (HSM) permitidos
- Política de consumo de créditos por mensagem
- Disponibilidade de créditos extras quando o plano é excedido
Importante: Para detalhes sobre valores, taxas, preços e condições comerciais, consulte o site oficial https://www.movidesk.com/precos-e-planos ou fale com um especialista.
Como funciona a contratação por número
Não há limite de números que podem ser utilizados no WhatsApp Business Movidesk.
Cada número requer sua própria contratação, seguindo:
- Processo de submissão e aprovação
- Seleção de plano
- Implantação do número
A relação sempre é 1 número:1 plano (um plano por número). Você pode contratar o mesmo tipo de plano para vários números, se desejar.
Como funciona o consumo de créditos
O consumo de créditos ocorre da seguinte forma:
- Mensagens recebidas do cliente → não consomem créditos.
- Mensagens respondidas pela empresa dentro da janela de 24 horas → consomem créditos padrão.
- Mensagens ativas enviadas após a janela de 24 horas (HSM/templates) → consomem créditos específicos para HSM.
- Quando os créditos do plano acabam, créditos extras são liberados automaticamente.
- Créditos não utilizados não são acumulativos para o mês seguinte.
Ativação do plano
- O plano pode ser ativado em qualquer dia do mês.
- O fechamento de fatura do módulo ocorre sempre no dia 1º de cada mês.
- Créditos usados antes do próximo fechamento são contabilizados como créditos extras.
Esse comportamento garante que o consumo seja registrado corretamente no ciclo vigente.
Mudança ou cancelamento de plano
✔ Troca de plano
A troca de plano pode ser realizada a qualquer momento.
Ao trocar o plano, a nova quantidade de créditos é disponibilizada imediatamente. Eventuais ajustes financeiros são processados automaticamente pelo sistema.
✔ Cancelamento de plano
A solicitação de cancelamento encerra o plano e o uso do módulo. O consumo realizado até o momento é registrado e processado normalmente.
Situações de inadimplência
Em caso de atraso no pagamento, o envio e recebimento de mensagens pode ser suspenso temporariamente. A regularização deve ser feita diretamente com o setor Financeiro do Movidesk.
Em inadimplência prolongada, o número associado ao WhatsApp Business Movidesk pode ser cancelado de forma definitiva, sem possibilidade de recuperação.
Após o cancelamento, será necessário realizar todo o processo de aquisição novamente caso deseje reativar o recurso.