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Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp
Atendendo conversas origem WhatsApp
Encerrando conversas origem WhatsApp
Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp
Após configurar o atendimento do ©WhatsApp Business Movidesk, você poderá receber mensagens dos seus clientes. Para acompanhar as solicitações de contato, acesse o Painel de chat no menu lateral, clicando no ícone 
No painel você verá as seções Conversas aguardando atendimento e Conversas em atendimento, para verificar quais conversas foram iniciadas pelo WhatsApp, verifique o preenchimento da coluna Origem.
Atendendo conversas origem WhatsApp
Para atender uma conversa origem WhatsApp, caso a distribuição automática não esteja ativada, clique no botão Atender da conversa. Se houver alguma Mensagem de início de atendimento configurada no Grupo de chat, ao iniciar a conversa a mesma será enviada para o cliente como uma mensagem normal.
💡 Dica: Mensagens de início de atendimento enviadas aos clientes consomem 1 crédito, o mesmo valor das mensagens normais.
É possível dar continuidade à troca de mensagens enviando e recebendo:
- Texto: digite na caixa de texto do chat e aperte a tecla Enter ou o botão Enviar
.
- Emojis: cliquei na caixa de texto e aperte as teclas
+ ç"(Windows) ou Ctrl + Command + Barra de espaço (macOS).
- Anexos multimídias (imagens, áudio, docs e pdf): clique no botão Anexos
e selecione o arquivo que para enviar.
- Macros: clique no botão Macro
e selecione a macro para utilizar.
- HSMs: clique no botão Enviar HSM para selecionar o template e enviar.
Essa é a visão do agente em uma conversa origem WhatsApp:
Essa é a visão do cliente em uma conversa origem WhatsApp:
Durante a conversa você pode convidar qualquer agente que estiver online para participar do chat, clique em Convidar para a conversa, envie o convite e espere que o mesmo aceite. A funcionalidade Transferência de chat não está disponível para chats de origem WhatsApp.
Vermelho:
Encerrando conversas origem WhatsApp
Para encerrar uma conversa em andamento, atualize o status da mesma se necessário, e clique no botão Encerrar chat. Se houver alguma Mensagem de término de atendimento configurada no Grupo de chat, ao encerrar a conversa a mesma será enviada para o cliente como uma mensagem normal.
💡 Dica: Mensagens de término de atendimento enviadas aos clientes consomem 1 crédito, o mesmo valor das mensagens normais.
Após isso, a conversa se transformará em um ticket em rascunho, atualize os dados do cliente e do ticket e salve-o. É válido ressaltar que em todo primeiro contato de um usuário, o campo Cliente será preenchido com o nome cadastrado no próprio perfil do WhatsApp do cliente, que também estará presente no campo Assunto do chat. Ambos os campos podem ser modificados, para editar o cliente você pode Criar uma nova pessoa, para editar o assunto, apague o texto padrão e escreva o novo assunto antes de salvar o ticket.
💡 Dica: Quando for encaminhar contatos via WhatsApp, o número do contato do encaminhamento precisa obrigatoriamente ser escrito manualmente. Exemplo: (XX) XXXX-XXXX.
É esperado que o encaminhamento do contato não apareça no chat do Movidesk. Um paliativo seria escrever manualmente o número do contato que você deseja encaminhar.
Visão do cliente:
Visão do agente:
