Este artigo tem como objetivo detalhar a política de cancelamento do Movidesk.
Como funciona o cancelamento do plano?
- CNPJ da empresa
- Nome da empresa
- Motivo do cancelamento
- Responsável pela contratação
- E-mail
- Telefone
O nosso time de Especialistas entram em contato em até 2 dias úteis, após o recebimento dos dados.
Pontos importantes:
- Vamos considerar as solicitações de cancelamento que vierem através das pessoas responsáveis pela contratação do Movidesk, demais usuários/agentes que solicitarem, não será considerado;
- A data de cancelamento será considerada a mesma data da solicitação;
- A Movidesk não realizará o reembolso de quaisquer valores pagos, caso a solicitação de cancelamento seja feita antes do final do plano contratado.
- Se você contratou o plano mensal, a MOVIDESK resguarda o direito de realizar a cobrança “pro rata die” em relação ao período utilizado após o término do mês corrente.
Se você contratou o plano anual, o cancelamento ocorrerá durante a renovação. A solicitação de cancelamento do plano anual poderá ser efetuada a qualquer momento, mas a efetivação do cancelamento irá acontecer somente na renovação do contrato.
Exemplo: Plano renova-se em 01/06, poderá entrar em contato conosco a qualquer tempo (até 31/05), passando do dia 01/06 a recorrência é renovada, desta forma, deverá ser realizado o pagamento de todos os valores devidos à MOVIDESK pelo oferecimento de suas ferramentas.
Por quanto tempo a plataforma é liberada para utilização?
- Se você tiver contratado um plano mensal, a plataforma ficará liberada até o final do aviso prévio de 30 dias.
- Nos casos de pagamento com cartão de crédito, o contrato é renovado automaticamente, caso queira desabilitar a opção de renovação automática, você precisa entrar em contato com financeiro@zenvia.com
- Para os casos de pagamento via Boleto é feito o envio do boleto por e-mail.
- Ainda pode haver promoções vigentes na época da contratação, que podem ter regras específicas. O ideal, neste caso, é verificar o regulamento de cada promoção.
Período pós-cancelamento
Você terá 30 dias no total, desde a data da solicitação de cancelamento, para exportar os dados da sua conta do Movidesk.
Conta encerrada
Todos os dados de sua conta serão eliminados em 30 dias após o cancelamento efetivo do serviço e não será mais possível reativar o serviço e/ou recuperar os dados da conta.
Contratar novamente o Movidesk
Cancelamento devido Inadimplência
Conforme estipula seu termo de uso assinado e disponível aqui, em caso de atraso de pagamento, caso a suspensão permaneça por prazo superior a 30 (trinta) dias, a MOVIDESK poderá rescindir o presente contrato e excluir integralmente as informações lançadas na PLATAFORMA pelo CLIENTE.
Quando este fato ocorrer, todas as faturas/cobranças geradas até a data de cancelamento são devidas para pagamento.
- Como saber se estou inadimplente? São enviados e-mails rotineiros com as informações para cobrança, inclusive com a data em que deveria ocorrer o pagamento para garantir que o processo acima não ocorra;
- Para voltar a utilizar o Movidesk sem necessitar de uma nova contratação, deve-se realizar o pagamento e a solicitação dentro do mesmo mês em que o cancelamento ocorreu. Exemplo 1: Seu cancelamento ocorreu em 01/12, você tem até o prazo do dia 31/12 (sempre considerar o último dia útil) para realizar o pagamento e solicitação de reabilitação. Exemplo 2: Seu cancelamento ocorreu em 15/12, você tem até o prazo do dia 31/12 (sempre considerar o último dia útil) para realizar o pagamento e solicitação de reabilitação (aqui sempre deve ser o mesmo mês e não 30 dias). Caso sua solicitação ultrapasse o mês solicitado, deve-se assinar um novo contrato.