Resumo de Tickets por Serviço
-> Relatórios.
Permitir Acesso ao Relatório
Caso o relatório não esteja disponível na aba de relatórios, será necessário liberar dentro do seu perfil de acesso. Clicando em Configurações -> Pessoas -> Perfil de acesso -> Na aba Relatórios liberar o parâmetro "Permitir visualizar o relatório de resumo de tickets por serviço":
Filtros e Períodos
Por padrão, o período indicado no relatório será sempre o mês mês atual, mas o período pode ser ajustado, respeitando o intervalo de um ano entre o período indicado.
Com base no período, podemos indicar no relatório se desejamos obter o total de tickets por serviços, podendo segmentar por níveis de serviço. Também, há a opção de adicionar mais filtros para obter os dados desejados.
Exportar Dados
Após aplicar o filtro desejado, é possível exportar os dados para planilhas, nos formatos .csv(Google Sheets e outros aplicativos) ou .xls (Excel 97 e versões mais recentes), via Central de Processamentos do Movidesk.
Gerar Relatório
- Gerar o Relatório em tela, opção que exibe os dados em tela, sem a necessidade de criar um arquivo com os dados, reforçamos que o retorno em tela com os dados pode variar, dependendo do período e filtros selecionados. Por isso, recomendamos exportar via Central de Processamentos para visualizar os dados no Excel ou Google Sheets;
- Exportar dados via Central de Processamentos, ao selecionar esta opção poderá escolher entre os formatos disponíveis para gerar o relatório. Através da Central, poderá baixar quando o arquivo estiver disponível.
Sobre o cálculo do relatório
O relatório de Tickets por Serviço faz a contagem considerando apenas o primeiro nível do serviço selecionado. Isso significa que o total exibido na coluna "Total" soma exclusivamente os serviços de primeiro nível, agrupando automaticamente todos os tickets dos seus respectivos subníveis (segundo, terceiro, etc.).
💡 Dica: Serviços que são subníveis não aparecem somados individualmente no total, pois já estão contabilizados no serviço pai (de primeiro nível).
Exemplo prático:
Na imagem abaixo:
🟩 O que está em verde representa os serviços de primeiro nível, que são considerados na soma total.
🟥 O que está em vermelho são os subníveis, que não entram na soma do total, mas sim no detalhamento do serviço pai.
Serviços de primeiro nível: Suporte, Serviço A, Implantação, Financeiro, Comercial, Sem serviço: Estão no total.
Serviços de segundo nível, como:
Financeiro >> 2ª via de boleto; Comercial >> Contato: Não aparecem no total, pois já estão incluídos dentro de Financeiro e Comercial, respectivamente.
