Tempo de Permanência dos Tickets por Status
Com o relatório de tempo de permanência, podemos visualizar quanto tempo cada ticket permanece em cada etapa do atendimento.
- Visão Geral do Relatório
- Permitir Acesso ao Relatório
- Filtros e Períodos
- Exportar Dados
- Gerar Relatório
Visão Geral do Relatório
Para verificar o seu relatório, acesse o Menu lateral do Movidesk -> Ícone
-> Relatórios.
Para verificar o seu relatório, acesse o Menu lateral do Movidesk -> Ícone
-> Relatórios.
Permitir Acesso ao Relatório
Caso o relatório não esteja disponível na aba de relatórios, será necessário liberar dentro do seu perfil de acesso. Clicando em Configurações -> Pessoas -> Perfil de acesso -> Na aba Relatórios liberar o parâmetro "Permitir visualizar o relatório de resumo de tempo de permanência do ticket por status":
Filtros e Períodos
Por padrão, o período indicado no relatório será sempre o mês mês atual, mas o período pode ser ajustado, respeitando o intervalo de um ano entre o período indicado. Com base no período, podemos indicar no relatório se desejamos obter o relatório de tickets abertos ou concluídos, filtrando pela data de abertura ou data de conclusão. Além de poder adicionar mais filtros para obter o resultado desejado.
Caso o Movidesk não identifique nenhum dado com os filtros aplicados ao gerar o relatório, a seguinte mensagem será exibida.
Exportar Dados
Após aplicar o filtro desejado, é possível exportar os dados para planilhas, nos formatos .csv(Google Sheets e outros aplicativos) ou .xls (Excel 97 e versões mais recentes), via Central de Processamentos do Movidesk.
Gerar Relatório
O relatório exibe o tempo em que o ticket permaneceu em cada etapa em cada status, segmentando pelo número do ticket, organização do cliente, por nível de serviço aplicado, categoria, responsável e os status que foram utilizados nos tickets.
Como é realizado o cálculo do total de horas no relatório?
Após aplicar o filtro desejado, é possível exportar os dados para planilhas, nos formatos .csv(Google Sheets e outros aplicativos) ou .xls (Excel 97 e versões mais recentes), via Central de Processamentos do Movidesk.
Gerar Relatório
O relatório exibe o tempo em que o ticket permaneceu em cada etapa em cada status, segmentando pelo número do ticket, organização do cliente, por nível de serviço aplicado, categoria, responsável e os status que foram utilizados nos tickets.
Atenção: O relatório registrará somente o tempo em que o ticket esteve no status após a mudança para um próximo status.
Ao clicar em "Gerar Relatório", será exibido um pop-up com duas opções:
-
Gerar o Relatório em tela, opção que exibe os dados em tela, sem a necessidade de criar um arquivo com os dados, reforçamos que o retorno em tela com os dados pode variar, dependendo do período e filtros selecionados. Por isso, recomendamos exportar via Central de Processamentos para visualizar os dados no Excel ou Google Sheets;
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Exportar dados via Central de Processamentos, ao selecionar esta opção poderá escolher entre os formatos disponíveis para gerar o relatório. Através da Central, poderá baixar quando o arquivo estiver disponível.
Como é realizado o cálculo do total de horas no relatório?
O total de horas apresentado, leva em consideração a média dos valores, ou seja, é realizada a soma de todos os valores da coluna e dividido pelo número de registros da mesma coluna.