Tempo de permanência dos tickets por responsável
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Permitir Acesso ao Relatório
Caso o relatório não esteja disponível na aba de relatórios, será necessário liberar dentro do seu perfil de acesso. Clicando em Configurações -> Pessoas -> Perfil de acesso -> Na aba Relatórios liberar o parâmetro "Permitir visualizar o relatório de tempo de permanência do ticket por responsável":
Filtros e Períodos
Por padrão, o período indicado no relatório será sempre o mês mês atual, mas o período pode ser ajustado, respeitando o intervalo de um ano entre o período indicado. Com base no período, podemos indicar no relatório se desejamos obter o relatório de tickets abertos ou concluídos, filtrando pela data de abertura ou data de conclusão. Além de poder adicionar mais filtros para obter o resultado desejado.
Exemplo: ticket 1 está com o agente Leonardo há 3h, mas no relatório não consta essa informação. Somente irá atribuir essa informação quando for alterado o status ou alterado para outro agente.
Por padrão, o relatório segue o horário comercial estabelecido nos parâmetros.
Após aplicar o filtro desejado, é possível exportar os dados para planilhas, nos formatos .csv(Google Sheets e outros aplicativos) ou .xls (Excel 97 e versões mais recentes), via Central de Processamentos do Movidesk.
Gerar Relatório
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Gerar o Relatório em tela, opção que exibe os dados em tela, sem a necessidade de criar um arquivo com os dados, reforçamos que o retorno em tela com os dados pode variar, dependendo do período e filtros selecionados. Por isso, recomendamos exportar via Central de Processamentos para visualizar os dados no Excel ou Google Sheets;
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Exportar dados via Central de Processamentos, ao selecionar esta opção poderá escolher entre os formatos disponíveis para gerar o relatório. Através da Central, poderá baixar quando o arquivo estiver disponível.
Utilizando o relatório e os filtros disponíveis podemos acompanhe o tempo de permanência de cada ticket em todas as etapas do processo de atendimento. Os relatórios permitem realizar agrupamentos arrastando o cabeçalho da coluna desejada para a área destacada do relatório.
